外卖打包费争议：商家自定价格，消费者权益如何保障？
△外卖包装费1元投诉内容大多是商家恶意多收包装费。一位抱怨的网友表示，“套餐除了1元包装费外，所选口味还收取2.99元包装费。”另一位抱怨的网友表示，商家额外收取包装费，但没有进行独立包装。
面对高昂的外卖包装费，不少“外卖人”表示被“刺伤”。有网友表示，对包装费表示理解。毕竟餐具包装袋是有成本的，但是包装费能不要这么贵吗？有网友认为，包装费基本都是平台收取的，因为平时去店里消费的时候，不需要额外收取包装费。
外卖平台
包装费由商家确定，消费者遇到问题可以投诉。
不同价格的包装费由谁确定？规定的依据是什么？ 8月17日下午，现代快报记者致电美团外卖平台客服。客服人员解释，外卖包装费是商家规定的，也是商家收取的。 “平台也会监督，商家根据包装袋的使用情况合理设定包装费。”
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客服表示，平台禁止商家为消费者设定不合理的包装费。若平台核实商家有相关行为，将根据商家违规程度的不同进行相应处理。平台在商家的经营范围中也有明确的标注。她表示，“如果消费者遇到不合理的包装费，可以与商家协商，商家有义务向消费者解释。如果协商不成，可以向平台投诉。”
随后，记者致电饿了么平台客服。客服人员表示，商家会根据包装成本等因素收取包装费。如果用户下单后遇到包装费高的问题，可以向平台反馈，平台会核实并处理。例如，在一家包子店，如果用户按数量购买，商家按数量收取包装费，这显然不合理。 “收到用户投诉后，平台也会对商家进行监管。”当记者询问外卖包装费由谁收取时，客服人员表示不知道。
记者联系一家全国连锁餐厅，工作人员表示，外卖平台收取包装费。我们店根据所用饭盒的尺寸和数量收费。店家工作人员并不清楚是否是商家规定的具体收费金额。另一家餐厅的工作人员也表示不知道，价格可能是老板定的。
江苏省消费者权益保护委员会
平台和商家应确保包装费合理并告知到位
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外卖包装费在不知不觉中成了“刺客”。对此，江苏省消保委认为，面对激烈的市场竞争，平台和商家多以低价吸引顾客，但充分的折扣和折扣应该是平台或商家对消费者的“诚意”，而不是疏远“打包费刺客”的理由。
商家考虑利润和成本可以理解，但不能为了降低自身经营成本而随意向消费者收取额外费用，在没有明确无理指示的情况下将经营成本转嫁给消费者。消费者支付过高的包装费，这损害了他们的信任和积极性。只有确保产品、包装等成本合理、信息正确，平台和商家才能赢得消费者的信任，实现自身的长远发展。
一方面，广大外卖商家必须依法诚信经营，合理收取外卖包装费。首先，包装费的定价和收取必须符合实际，合理定价、按需收取，不能违背诚实信用原则，随意标价或重复收费。其次，商家可以通过平台主动展示包装材料、单价等，进一步保障消费者的知情权和自主选择权。此外，预包装商品不得再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。
另一方面，外卖平台应完善外卖包装费相关机制。平台、商家、消费者应该是密切相关的三方主体。他们应该互相“成就”而不是互相“算计”。平台应科学建立“共享”机制，减轻商户经营压力；让消费者清晰消费，进一步增强用户“粘性”。明确包装费的范围、方式、定价标准等事项，确保透明、公平。加强对商户的规范和引导，杜绝外卖包装费不透明、不合理的行为，严格约束违规收费的商户，进一步保护消费者合法权益，为消费者提供更加公平、透明的消费环境。
《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易。外卖不合理包装费涉嫌侵犯消费者公平交易权。外卖包装费不应成为“混淆账”，更不应成为商家随意设定的“乱收费”。消费者有权享受公平的购物体验，商家和平台应恪守诚信原则，共同营造良好的消费环境。
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