美妆行业新趋势与私域流量布局策略：企业微信成品牌首选
大家好，我是一智智能联合创始人顾泽亮。最近，我参加了很多美妆行业的活动，发现基本上都集中在“新趋势”和“新流量”这两个关键词上。恰好，伊之所做的事与两者密切相关。接下来我也分享一下我们作为私域流量技术服务商对“趋势+流量”的观察。
拥抱私域流量，
企业微信成为品牌积累客户资产的首选
为了了解业内人士对私域流量的布局和运营策略，亿智智能采购了美妆、母婴、高客单食、快消品、宠物四个细分领域各30个套餐，并利用DM 订单包含在包装中。 （即套餐卡）寻找品牌的私域路径，因为DM订单的核心是品牌从公域到私域的诉求。
据统计，120个包裹中共有97条DM订单，其中17条含有个人微信二维码，65条含有企业微信二维码，15条含有小程序二维码。这个调查数据能说明什么？企业微信已经成为大多数商家承载私域流量的首选之地。
但同时，当一个新事物来到一个行业时，虽然大多数企业会因为害怕错过而投入一定的预算去尝试，但往往因为犹豫而无法真正跟上创新的步伐。正如许多消费品公司的创始人对增长和新趋势有些担忧一样，这些消费品现在面对私营部门，就像当年银行面对移动互联网和支付宝一样。
早年，银行面对互联网和支付宝的冲击时，第一个想法就是做APP，但成功了吗？相关数据显示，剔除排名前49位的银行APP后，剩下的10000+银行APP的日活跃用户总数仅为987人。
真正理解私域运营的本质
“私域的本质不是增加另一个销售渠道，而是改变用户的运营策略。”这是我们为近 70 个领先消费品牌提供服务后获得的见解。
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为此，亿智智能总结了私域运营的两个关键词：结构红利和效率。结构性红利是指在天猫、抖音、快手等平台下单的客户中有15-35%可以大规模引流至私域的红利期。效率的本质是为人和货物找到更高效的仓库。同样，私营部门的本质是寻找更高效的建筑，让人员和货物能够与老客户进行交易。
那么，如何打造私域流量呢？从早期的提升，到后来的落实，再到最后产生效益，我们一次又一次听到私营部门升格为一级部门，由一把手直接领导。为什么？因为只有最高领导明白私营经济的本质是什么，如何建设私营经济，是否适合私营经济，这个私营经济才能真正落到实处。如果只是抱着尝试的心态，失败率往往很高。
有一个实际案例可以和大家分享。一个天猫总营收20亿的美妆品牌，用“20亿”“800万”“9亿”三个数字来代表其遇到的发展困难。 20亿代表总营收，800万代表三个合作伙伴净利润合计，9亿代表投入公域平台的广告费用。可以发现，近一半的收入用于广告，但转化效果和利润率并不理想。因此，从渠道运营（天猫、京东等电商平台）向人群运营（私域流量）转型成为下一步必然的发展选择。但需要注意的是，从渠道运营到众筹运营的转变是一个循序渐进的过程。 、思维和打法需要重塑和升级。
一旦你了解了智力，
以AI智能加速品牌私域建设
目前，亿智智能正在做两件事：一是帮助品牌解决私域建设的核心痛点。如何实施？用户下单后，我们对客户进行AI语音通话，告诉客户：“我们看到您刚刚下单了，今天下单的客户有**福利，如果您有需要，可以关注**官方账号或社交媒体群。”这将提高将已下订单的客户导流到私域的效率。
二是激活大规模休眠客户。 AI语音机器人每天可以呼叫约1000名点餐客户。当通话接通，用户开始与机器人对话时，AI会根据总通话时长、聊天内容等自动判断该客户是否是我们的微信客户，并有意向添加客户。以我们服务过的一家TOP3美妆商家为例。在这次激活过程中，我们的通话接通率达到了74.67%，接听了734个电话，有329个客户明确表示要添加微信，这是最有价值的，平均AI通话时长达到了60.1秒。这些数据直接代表了用户与AI之间通话的质量水平和转化概率。
此外，某5大美妆商家的案例也值得分享。双十一当天，当其他商户还在用短信结合包裹卡触达消费者、向民间引流时，它却利用AI语音大规模触达付费客户。双十一期间，2万名AI瞬间呼叫，外包员工4小时内触达500万老客户，成功对接300万，有效通话时长超1亿秒。
其中，最有价值的一点是商家使用AI语音通话管理和后续短信。消费者通过短信链接返回门店领取福利，最终店内购买次数达到10万次。
精粉添加服务链接
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在微信私域转换场景中，添加关注者有两种方式。首先，加粉并没有什么真正的好处点。你只要告诉顾客有相关的护肤组就可以了。如果您有兴趣，可以加入并了解更多信息。这种没有任何好处点的加粉方法成功率会比较低，大约在16%左右，但同时平均增加的粉成本只有2.5元；其次，提供身体上的好处。如果商家特别注重加粉的效率，可以通过给予一些实际的实惠来提高加粉的效率。在实际运营案例中，商家加粉率从16%提升至25%，但平均加粉成本也从2.5元提升至5元。
另外，数据显示，在无实体福利积分加粉丝和赠送实体福利积分的场景下，客户挂机率分别为1%和0.6%。如何定义挂断率？如果客户与AI沟通两轮或更少，我们认为这是一个挂机。因此，商家对于AI智能手机是否会骚扰顾客的担忧可以打消。
官方AI加粉SOP中，对加粉服务环节进行了拆解，从公域数据筛选、触达时间段、用户认知唤醒、兴趣点A/B测试、语音定制、意向客户筛选、企业微信入手添加。微边框、SCRM承载等，每个环节都需要专业技术人员打磨。在私域添加关注者远远不仅仅是下单后的一个电话，而是一个完整且精心设计的客户体验旅程。
值得一提的是，在一次客户服务环节中，我们不断打磨文字，将早期15%感兴趣的客户比例提升至60%以上。这个意向比例就是有多少客户在通话过程中表示愿意添加微信。意图。
从实际效果对比来看，短信+包裹卡结合的传统渠道与AI语音渠道进行对比。无论从触达率、转化率、数据可循环性，还是综合微观成本来看，AI语音渠道都值得拥抱。粉色新潮流。
未来，我们希望陪伴更多真正懂私域、立志在私域积累品牌客户资产的美妆品牌，为美妆行业私域的发展不断探索更多的AI技术应用边界。
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