网上订餐普及但配送问题凸显，商家需加强服务提升诚信
网上订餐非常流行，并且越来越受到公众的欢迎。足不出户就可以把美味的饭菜送到家门口，而且价格比进店更实惠。真是方便又快捷。网上订餐虽然给很多人带来了便利，但也暴露出一些不得不注意的问题。笔者最近开始使用订餐软件来订外卖。我在美团外卖点了两个羊肉包子。两笔订单相隔五分钟，但送货时间却相差一个多小时。我在百度外卖点了一份盖饭饺子。花了两个多小时才到达。我打电话给商家询问，但得到的答复都是一样的。订的饭菜已经在路上了。午餐时间点餐的人很多，送货员寥寥无几。请理解。
送餐慢一两次我们还可以理解，但时间长了，就不得不让人怀疑商家的诚信了。既然商家知道大额餐单需要很少的配送人员，为什么不增加人手来缓解这个问题呢？一些商家抱怨增加人力会增加成本，因此商家可以选择退出与订餐软件的合作。没有必要为了多赚几块钱而毁掉自己的招牌。
送餐慢的问题并不是个案，也不是一两个顾客的投诉。在一家受欢迎的商家中，近一半的消费者表示送餐速度缓慢。早在2014年10月，重庆晨报公众调查中心发布的一项调查显示，74%的人表示外卖速度太慢。半年多过去了，这个问题依然存在，让人质疑商家和外卖软件的服务水平和效率。
此外，外卖食品的安全性也令人担忧。企鹅智库2015年1月的一项调查显示，用户在网上订外卖时最关心食品卫生和安全，比例高达52.5%。关于外卖软件被不法商户、作坊曝光的消息不少。这给食品配送软件敲响了警钟。要加强对商家的监督审查，让消费者吃得放心。这对送餐软件来说是一个很大的考验。基准。
目前，我国尚无关于餐饮外卖服务的行业法规和服务标准，餐饮企业的外卖服务管理处于空白。食品配送市场是一块大蛋糕。外卖软件疯狂占领市场的同时，也应该考虑消费者的体验，不能为了自身利益而缺乏商家的监管。有关部门也应该制定相应的规定，填补空白，让外卖行业健康发展。
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