淘宝618活动显眼包：中小商家无奈强制运费险，不参加更没流量
中小商户：“强制货运保险让人无奈，但如果不参与就会失去流量。”作者/IT时报记者 孙永辉
编辑/王欣、孙艳
近一个月来，淘宝可谓电商平台中的“显眼包”，频频登上社交平台热搜榜。 88VIP无限退货免运费，升级网站并重启“淘宝江湖”论坛。恰逢京东、抖音、快手等主流平台取消预售制度，以及阿里妈妈生态内容营销中心旗下的“淘宝明星使命”和抖音。聚道星图携手推出全链路内容营销线上解决方案“星立方计划”...
一次操作后，人们会说：“淘宝变了！”
首战胜利
5月20日晚8点，淘宝618活动正式开售； 5月21日，淘宝发布战报：截至5月21日零点，短短4小时内，59个品牌销售额过亿元，售出376件单品。突破千万元。天猫首次取消618预售，先行推出现货销售，抓住了整个618购物节的机会。
战报显示，5月20日晚上8点开售后，天猫618首批“王炸全家桶”一分钟内就被抢购一空，带动百亿补贴GMV首日增长596.5%销售小时数与去年同期相比。 ;与去年天猫618首日销售相比，直播酒水销量增长超1300%，带动白酒行业增长147%； Miu、Miu、Marni等奢侈品牌一小时内的成交额就超过了去年全天的销售额。
令人鼓舞的数据背后或许是对淘宝近期一系列举措的回应。
过去一年，桃田集团提出了“用户至上”的战略。马云曾说过：“回归淘宝，回归用户，回归互联网”。今年4月3日，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信在接受专访时指出：“过去几年，当我们内部检讨和自我反省时，我们知道阿里巴巴落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁？我们的客户是使用我们的应用程序购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”4月10日，马云在一封题为《改革与变革》的内部信中表示。创新”：“核心变革今年不是追KPI，而是认清自己，回归客户价值的轨道。”三年后的电商肯定不会是今天最火的电商……重要的不是今天追谁，而是思考明天的电商应该如何提升消费者体验。
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在提升用户体验方面，去年12月底以来，淘宝陆续推出“只退款”服务、推出新疆包邮计划、推出88VIP无限退货包邮服务、升级网站、重启“淘江湖”等。 ”论坛，并取消使用10年预售规则等。互联网分析师丁道石认为，该机制不断回归理性，明显改善了消费者的购买体验。
5月14日晚，阿里巴巴集团公布最新财报。截至3月31日的季度，淘宝和天猫的商品交易总额（GMV）和订单数量同比均实现两位数增长。 88VIP会员数量突破3500万。同样，保持两位数增长。
但在“漂亮”的成绩单下，有人欢欣鼓舞，有人忧心忡忡。
中小企业抱怨强制货运保险
“没有预售，消费者的体验肯定会更好。”在杭州正马软件科技有限公司举办的“618全链路消费者体验保障计划”启动仪式上，桃田集团商户服务体验设计与运营负责人袁雷（绰号“总部”）表示每个环节所做的一切都是为了回归初衷，即如何构建以用户为中心的服务体系，在提升用户体验的同时，也能保证商家利益。
但在中小企业心中，平台似乎有些“偏颇”。
“企业和消费者都是‘用户’。”来自深圳的张乐（化名）在淘宝经营户外运动装备网店已有10年。多年来，她没有错过任何一次618活动，但她在今年年初报名，但后来选择退出。
“我们小店只有现货，不关心预售与否，今年一直在做活动，感觉很无力。”张乐告诉《IT时报》记者，平台基本上每个月都有活动。现在今年她已经参加了妇女节和510母亲节活动。 5月20日，店家收到了母亲节活动的最后一个退货包裹。
“参加活动会有收入，但利润会比非活动期间要少。”张乐表示，尽管如此，流量和销量都会增加，薄利多销，尤其是活动结束、恢复正常价格后，仍会带来收入。继续销售流量。
至于此次不参加618活动的原因，张乐最大的顾虑是工期长和强制货运保险。
淘宝官方微信公众号显示，整个活动周期持续一个月，从5月20日晚上8点到5月28日晚上8点，消费者可购买第一波618现货商品；第二波现货将于5月31日晚上8点开始，到6月20日晚上8点结束。
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张乐告诉《IT时报》记者，之前的货运保险是卖家选择的，店家退货率较低。若有质量问题或达成共识，本店承担来回运费。 “但强制货运保险的推出，意味着大促期间全店每笔订单都必须缴纳货运保险，我们每笔订单要缴纳1.1元。”张乐做了一个假设，如果活动期间卖出1000个订单，她就需要支付1100元。元返还保险费。 “这个费用比我们正常一年的退货费用要高，同时也会鼓励退货，买家会随意购买和退货，当卖家退货率提高时，平台会根据退货率动态增加运费保险。” ”她表示，可以预见，未来很长一段时间，回报都会受到困扰。
“如果你不参加，就不会有流量。我们可能会在6月15日结束时参加活动。”张乐开玩笑说：“这样一来，我们就可以有一些‘剩汤’喝了，同时也不会对店面的正常经营造成太大的影响。”
有同感的商户包括来自江苏的小新（化名）和来自四川的文英（化名）。
2017年，小新开设了一家专注于原创手工产品的网上商店。该店目前拥有近3万名粉丝，被评为蓝冠。今年以来，小新没有参加淘宝平台的任何活动。 “今年平台对商家的要求更加严格。”她表示，一方面，参加活动会迫使你开通货运保险。另一方面，618活动折扣力度大、持续时间长，会增加售后服务成本，降低利润。较小。
文英经营一家塑料玩具配件店已经八年了，店里有上千种产品。现阶段她的店铺等级为4皇冠，处于行业第二梯队前列。 “从今年3月份开始，在所有参与活动的店铺中，店内所有产品将自动纳入运费险，无论订单是否满足活动全额折扣限额，都会直接扣除。”对于不参加今年618活动的原因，文英表示：“这两个平台今年流量大幅下降，商家不断让利，他们怕自己应付不了。”活动期间退款和退货订单突然增加。”
《IT时报》记者就货运保险问题咨询了平台商家客服。对方表示：“淘宝官方大促活动（大行业、大平台）需要运费保险服务；具体运费保险生效规则请参考各活动的投资规则。”此外，该客服还表示：“目前部分活动规则要求注册商户通过注册页面仔细阅读货运保险协议并及时签署。如果您对货运保险有异议，建议不要参加活动。”
“企业也是用户之一，我们期待平台出台更完善的政策。”多数中小企业向《IT时报》记者感叹。
排版/季佳莹
图/IT时代淘宝
来源/《IT时报》公众号
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