机票退票手续费高昂引发消费者不满，提前10天退票仍被扣除高额费用
不同的退票时段、机票折扣、机票舱位，将产生不同的退票费用。“机票退票费高得离谱，如果我提前一两天退票，这么高的退票费还勉强可以接受，但我提前10天退了票。”近日，北京消费者张先生向工人日报记者投诉，自己9月份订了一张10月8日的机票，价格为1738元，但9月28日想要退票时却发现，需扣除退票手续费1182元。
张先生称，9月25日，他通过某OTA（在线旅游）平台APP预订了一张从天津至乌鲁木齐的往返机票。去程票价1818元，回程票价1738元。
9月28日，张先生发现，同一家航空公司，乌鲁木齐飞往天津的机票价格低至800元。 “价格比我订的低了900多元，所以我就想着退票重新订。”他说。
但让张先生没想到的是，他在旅游平台APP退票时发现，一张1738元的机票（含50元机费，机票面值为1688元）， 70%的退票费需从机票面值中扣除。也就是1182元。
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“本来想省点钱，没想到退票重新订，又要花更多的钱。”张先生告诉记者，“我觉得收费太不合理，就给航空公司打电话，但航空公司说我这张机票只需要收20%的退票费。”
张先生随后找到旅游平台工作人员进行协商。随后，旅游平台工作人员表示，机票代理搞错了张先生机票的舱位。也就是说，张先生原本预订的回程机票是E舱，但代理人却将其改成了P舱。虽然都是经济舱，但是购票时的折扣是不同的。
该航空公司客服人员表示，P舱退票费用为：航班起飞前72小时（含）至336小时（不含）期间，每次收取各舱位相应票价的70%。同期E舱客票退票手续费为相应票价的20%。
都是经济舱，为什么退票费用差别这么大？业内人士指出，由于退票时段、机票折扣、机票舱位不同，产生的退票手续费也不同。
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虽然平台最终按照20%的标准退票，但在张先生看来，他的出境机票是P舱。如需退票或改签，需在航班起飞前72小时（含）至336小时（含）内办理退款。 （不含）70%的退款费还是太高了。
张先生的经历并非个例。在新浪黑猫投诉平台上，不少消费者投诉机票退改签问题，涉及出行平台与航空公司退票费用差异较大；退改签费用过高；航空公司允许退款，但旅游平台不允许，不予退款。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江建议，OTA平台应加大对代理商违规行为的处理力度，及时下架违规代理商。航空公司和OTA平台还应在预订页面显着位置提醒消费者取消和变更的费用。同时，有关部门要对消费者举报的退款费用过高问题进行核实处理，切实维护消费者合法权益。 （记者杨兆奎）
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