4S店强制新车保险销售乱象依旧，银保监会专项整治行动进行中
买新车第一年强制到4S店购买保险已经成为车险行业的一条“潜规则”，也是车险行业的一大痼疾。为切实保护消费者权益，银保监会保险中介监管部近日印发《4S店兼职机构捆绑销售保险专项整治工作方案》，今年10月18日前，专门整治车险捆绑销售等市场乱象。近日，新快报记者走访广州多家4S店发现，4S店依然忽视专项监管整改，新车捆绑保险的情况并未得到改善。相关人士认为，4S店捆绑销售车险侵犯了消费者合法权益，4S店与保险公司之间存在利益输送。建议消费者向当地市场监管部门或银保监局投诉具体情况，申请调查处理。 。专访：无视高压监管形势，4S店仍捆绑销售保险
车险的强力高压监管从未放松过。新快报记者发现，2019年以来，银保监会多次发布文件加强车险监管。不仅停止了35家保险机构的车险业务，还向山西、浙江、安徽等省地市监管分局进行了通报。罚单接连被开出。尽管监管部门多次发布严厉禁止车险等金融产品捆绑销售的规定，并启动4S店捆绑保险专项整治行动，但新快报记者近日走访广州多家4S店发现，新车仍捆绑销售保险。保险。
“买保险只是为了方便，买车也有优惠，我们和太平洋保险、众诚保险等多家保险公司都有合作，选择哪家公司就看你自己了。”某大型合资品牌4S店销售人员童先生明确告诉记者，无论是按揭还是全款，新车保险都必须在4S店购买，全国都一样。
“如果你强行要求不去4S店买车险，是可以的，但是需要我们老板签字批准，而且你将无法享受厂家原本给的7000元优惠价格”。广汽传祺4S店销售人员文先生甚至直言，“顾客买车时必须到4S店购买汽车保险”。如果顾客不在店里购买保险，销售人员宁愿不卖车。
新快报记者在走访中发现，上述两家4S店的做法并非孤例。记者随后走访的多家4S店明确要求新车主在店内购买保险。这也是当前购车市场的一个“潜在问题”。汽车投诉网数据显示，2019年上半年，共收到有效投诉4976件，其中销售问题投诉1649件，占比34%，呈上升趋势，其中不少涉及购车保险。
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记者在调查中还了解到，随着4S店捆绑车险已成常态，这种侵犯消费者合法权益的行为虽然屡见不鲜，但不少市民早已习以为常。 “我们买车的时候就会出现这种情况。第一年，4S店提供的是全险，是按照汽车总价来计算的，大概8000元左右。如果你去保险公司买保险自己保费可以便宜近1000元，但4S店给我们提供了保险，所以车价可以优惠。”东莞车主刘女士告诉新快报记者，无论如何也要买保险。考虑到车价优惠和方便，她可以接受4S店。商店的“潜规则”。
分析：无论是4S店还是保险公司，强制车主购买保险都是不合适的，这会导致利益转移。
消费者购车时与4S店有购买关系，与保险公司没有直接业务往来。而且，汽车销售顾问并不是专业的保险从业人员。为什么汽车销售顾问要求顾客在4S店购买保险？
“公司对每个销售人员都有严格的KPI考核，只要卖出一辆新车，没有捆绑车险，销售人员当月的销售提成就会直接打折80-90%。随着车辆的利润水平下降，新车销量毛利持续下降，我们宁愿少卖一辆，也不愿让客户在外面买保险。”上述销售人员向新快报记者透露，4S店卖车只是为了赚取更大的利润，而且4S店会与保险公司签订协议，4S店会与保险公司签订协议。要求保险公司支付保险公司一年送车维修的费用；同样，保险公司也会要求4S店缴纳每年的保费。
“4S店作为车险销售的主场景，拥有庞大的客户资源，也是保险公司的主要销售渠道之一。保险公司给予4S店的佣金大多在20%至40%，费用越高“大保险公司的车险。”承保负责人告诉新快报记者，随着监管压力的持续增加以及保险公司赔付成本的增加，4S店渠道越来越不利于保险公司控制成本费用。保险公司之所以愿意让利给4S店，是因为4S店渠道一直是保险公司发展车险业务、获客的主要渠道。对于4S店来说，捆绑保险不仅可以让他们获得保险公司的返利，还可以帮助他们未来获得更多的事故车维修订单，保证售后服务的价值。
国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生也向新快报记者坦言，目前的情况其实是因为很多保险公司没有很好地遵守规则，追涨杀跌。大公司为了追求保费和业务规模。 4S店造成的。他认为，保险公司不仅要着眼短期，更要着眼长远。他们不应该只看保费，还要看这类业务带来的价值。
“保险公司应该思考如何可持续发展，而不是为了抢保费而失去底线，做好客户价值的创造，这可能是最重要的。”朱俊生进一步表示，4S店的一些违规行为当然值得特别关注。但保险行业也需要反思，4S店为何能为新车投保。原因是它提供了一些其他服务。保险业应该思考如何提高服务水平，为客户创造更多价值。只有更强的服务能力，才能吸引更多的客户到保险公司购买保险。在这种情况下，保险公司与4S店之间不平等的博弈状态将在某种程度上慢慢回归。
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律师建议：被迫在4S店销售车险的消费者可向相关部门投诉
事实上，强制保险整顿工作一直在持续进行，今年各地银保监局均已发布相关风险提示。例如，云南银保监局7月15日发布《关于防范相关机构非法将购车优惠与保险捆绑销售的风险提示》，指出保险消费者在购买时应了解保险产品的基本功能和功能。他们。相关法律规定，不应盲目相信有关机构的“购车优惠”等利益诱惑。您应根据相关规定和自身风险承受能力，通过正规销售渠道购买保险产品。
此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条和《汽车销售管理办法》也明确规定，经销商在销售汽车时不得强迫消费者购买保险，消费者有权独立选择商品或服务。 、根据个人情况自主选择保险公司的权利，以及自主决定投保商业保险种类的权利。如果4S店强迫消费者购买保险，就会限制和侵犯消费者的自主选择权。
广东和邦律师事务所肖金阳律师认为，4S店捆绑销售车险，涉及强制消费，侵犯了消费者的选择权。销售说辞诱导消费者购买保险，损害了消费者的知情知识。权及其他合法权益。将车险与车辆捆绑销售是一种不正当商业竞争行为。消费者可向当地市场监督管理部门或中国保监会投诉具体情况，申请调查处理。
肖金阳律师建议，消费者在购车时，应提前向4S店询问，以书面形式列出保险、保险费用、裸车价格、配置等，避免产生不必要的纠纷。 （刘伟奎实习生李杨林）
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