天猫国际购物指南：常见问题解答与退货政策详解
天猫国际（Tmall）是阿里巴巴旗下的进口零售平台。致力于为中国消费者提供全球进口商品，直接接触海外生活方式。也帮助海外品牌直接触达中国消费者，建立品牌认知和消费。读者见解的首选平台。截至目前，已有来自全球87个国家和地区的2.9万多个海外品牌入驻天猫国际，覆盖5800多个品类，其中80%以上为首次进入中国。作为阿里巴巴全球化战略之一，天猫国际将与海外品牌合作，让中国消费者更便捷、更优质地“买全球”，发现更多全球新趋势。
天猫国际商城购物常见问题及解决方案
1.我已确认收到货，还可以退货吗？
交易过程中的退款保障：如果收到的商品存在质量问题、与描述不符、或者付款后未收到货，如果交易仍在进行中，买家可以及时登录“我的淘宝”—— 》 在“已购商品”和“退款/退货”操作中找到具体交易。如果与对方协商无法解决，买家可以在买家申请退款3天后申请客服介入，并天猫国际客服会帮忙到时候介入。
交易完成后售后服务维权：交易成功后15天内，如果您有售后需求但无法与卖家协商，可以登录“我的淘宝”-“已购买的商品”找到对应订单点击“申请售后”，选择“已收到货”或“未收到货”。
诈骗投诉维权：若卖家未履行承诺服务、未付款、恶意骚扰等情况，交易成功后15天内，您可以登录“我的淘宝”-“已购商品” ”，找到对应的订单，点击“向卖家投诉”，选择对应的投诉类型。一般情况下，淘宝客服会在3个工作日内做出处理意见。
2.如果收到的货物有损坏、缺失怎么解决？
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如果收到的货物缺货（缺少配件）或损坏，请尽快联系卖家，核实货物是否少发或协商如何解决损坏问题。如果双方无法达成协议，买家可以申请退款。点击此处查看退货和退款流程。您以后可以向天猫国际客服寻求帮助。如果交易已经结束，买卖双方无法达成一致，而卖家又表示没有少发货或者无法为买家提供破损商品的退换货服务，买家可以到“我的淘宝”-》已购买的商品”，找到对应的交易并点击“投诉/维权”，发起投诉和维权，我们的工作人员将按照《天猫国际纠纷处理标准》处理您的问题。如果您遇到上述情况，想要申请退款，想知道需要提供什么证明，请查看以下信息：
1）如果您自行签收或主动让他人签收，建议提供官方物流封条证明，以证明收到的货物有损坏/缺件/空包/有缺陷（如如损坏、划痕、污渍等）。凭证格式如下：
注：您提供的物流公章凭证中需要注意以下几点：
a) 物流红章凭证由为您发货的物流公司出具；
b) 证书内容需包含参考证书中的全部内容并与实际情况相符；
c) 包装内的状况应注明当时看到的货物的具体状况；
d) 凭证右下角须填写发货物流公司完整名称，并加盖快递公司公章为证明。
2）如果您不是签收人，建议您提供实物损坏的图片以供参考。
温馨提示：天猫国际各类维权干预处理时间
3.收到的货物与描述不符，卖家拒绝退货。如何解决问题？
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如果您收到的产品与描述不符，请尽快联系卖家：如果交易仍在进行中，请及时联系卖家协商退货并在“我的淘宝”上退货退款- “采购产品”页面操作流程。若无法达成协议，请务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“请求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图）供淘宝客户核实服务。如果交易成功，请主动联系卖家协商换货或退货，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证。如果交易成功后15天内交易未解决（如退款未收到），请您及时进入“我的淘宝”-“已购商品”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片等）等待客服介入核实处理。点击此处查看操作详情。若投诉维权处理时间超过，若您无法直接发起投诉维权（已超过维权时间、撤回维权、或维权处理结果不理想等），请直接联系天猫国际热线，客服会帮您核实确认。
温馨提示：天猫国际各类维权干预处理时间
4. 如何申请退款？
答：交易成功前，您可以进入“我的淘宝-已购买的商品”找到该交易，点击页面的“退款/退货”；然后根据您当前的实际情况申请退款。
5、天猫国际交易退款成功后，在哪里可以查看退款金额？
答：退款成功后，交易金额将立即退回至您的支付宝账户。您可以登录支付宝账户查看余额或收支记录。
6. 如果卖家拒绝退款我该怎么办？
答：如果卖家尚未发货，在退款申请过程中卖家不能拒绝退款。它只能同意或确认发货。而且，卖家发货需要买家同意。
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