智慧酒店新趋势：腾讯与深坑酒店合作推出微信小程序解决方案
酒店集团齐聚，共谋智慧11月20日，人气“网红”深坑酒店宣布开业。酒店与腾讯合作推出“智慧酒店解决方案”，以微信为前端载体，利用小程序连接预订、入住、休闲、娱乐、退房等自助服务项目。据悉，顾客在到达酒店之前就完成了房间预订和预入住手续。到达酒店验证身份证后，即可刷脸登记，领取电子房卡，30秒即可完成入住，进一步缩短退房时间。
事实上，酒店经营者与科技公司的合作并不是什么新鲜事。香格里拉还与腾讯合作，主要利用腾讯云人脸识别和物联网技术帮助客户简化入住流程。洲际酒店集团去年也宣布携手百度打造AI智慧客房，并计划在大中华区推广100间行政俱乐部套房。此外，万豪国际集团还在今年7月宣布，将携手阿里巴巴旗下旅游平台飞猪推出基于人脸识别技术的自助入住服务。
所谓智慧酒店，是指酒店拥有完整的智能化系统，通过数字化、网络化实现酒店数字化信息服务技术。在日益激烈的酒店竞争环境中，酒店装修、客房设施等品质竞争和价格竞争将退居次席。酒店业主开始寻求扩大酒店销售、提高服务质量、降低管理成本、提高顾客满意度的新法宝。提升酒店的核心竞争力。
BAT跨界抢占市场份额
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作为传统酒店智能化转型的合作伙伴，腾讯、阿里巴巴等互联网科技公司并不局限于辅助方。相反，他们早已利用自身的人工智能技术、大数据等技术优势跨界智慧酒店领域。其背后的原因是想利用自己的技术手段来获得酒店市场的份额。
今年11月，阿里巴巴首家实体酒店“酒店”正式开业，内部代号“未来酒店”。酒店位于阿里巴巴杭州西溪园区东侧，目前酒店各项设施正在进行最后调试。正是因为入住前、入住中、入住后的布局，腾讯也在参与智慧酒店的转型。
腾讯将与香格里拉酒店集团在数字化、智能化技术应用方面进行合作。腾讯高级执行副总裁唐道生表示，腾讯可以提升香格里拉酒店服务能力和运营效率，为酒店行业智能化升级带来参考价值。
近年来，阿里巴巴、腾讯、携程等均通过布局酒店后台进入酒店市场。一位不愿透露姓名的业内人士指出，利用大数据可以实时掌握酒店客房状态信息，相当于保障了酒店资源。牢牢的控制权在你手里，对的控制权会间接影响用户粘性。
智慧酒店有望成为未来新趋势，但仍处于发展初期。不要盲目跟风。
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智慧酒店作为技术进步的产物，是提升酒店业竞争力的三大源泉之一，并有望成为未来的新趋势。上海佘山世茂洲际酒店表示，通过信息技术，原本集中的工作可以分散，交给顾客自助处理，将酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来。同时，基于微信自有平台直销，酒店还可以强化自身的直销渠道，减少酒店对第三方平台的依赖和成本，也让顾客产生主动搜索和获取酒店信息的欲望，帮助酒店创造更大的价值。
目前，智慧酒店仍处于发展阶段，行业对“智慧酒店”的概念还不够清晰。一些酒店试图通过简单复制进行转型，盲目跟风，过度服务和管理，忽视客户隐私。之后，智慧酒店在保证服务质量的基础上，要提升人性化服务，通过数字化能力保障顾客权益，让酒店更有“温度”、更有市场。
酒店跨界经营三大关键：整合资源创新消费；跨境合作的契约化；以及体验项目内容、流程、细节的设计。酒店跨界合作的基础是软件和硬件，关键在于合作企业软硬件水平的互补。科技公司在部署智慧酒店时，不能过多依赖技术专业知识，而减少酒店服务的人性化。否则，可能会因某些服务漏洞和缺陷而导致客户体验不佳。
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