天津税务局全面转型升级办税服务，打造智能高效税费服务新格局
为让办税服务更加智慧、便捷、高效，全面转型升级办税服务，增强纳税人满意度和获得感，进一步优化办税营商环境，从今年4月起，国家税务总局天津市税务 按照国家税务总局“服务事项一体化管理”的工作要求，以“高效办好一件事”为导向，我局全面转型升级办税服务机构，提升服务质量和效率深入开展税务服务，实现打造“线上线下一体化办税服务、前后台集约化运营、现场远程协同解决方案、跨区跨省高效协同”的税务服务新格局，着力打造高效的天津模式税务，给纳税人带来“查询协同办理、办理审核一体化、一站式结算”的新体验。走进天津河北区税务局办税服务大厅，前来咨询的天津中铁安达铁路装备配件有限公司税务员王米娜来到了“智能预约纳税向导管理服务”咨询台，所使用的智能税务咨询台涉税疑点提示应通过功能进行判断：如果存在涉税风险，立即推送到风险应对岗和税务指导岗，实现面对面处理双方税务人员的风险事项；确定不存在涉税风险的，按程序办理。业务类型分为简单事项快速办理、复杂事项详细办理、疑难事项专门办理等开放功能区。很重要。依托“动静分离、不走回头路”的服务路线，纳税人可在大厅办理一切税费。事情——王女士拿号时，建昌路税务所税务管理员董岳来到办税服务大厅，向公司告知涉税疑点，并在专柜立即帮她解决问题。实现征税双方面对面、高效沟通。一站式解决方案。
据了解，截至目前，整个系统已实施智能导流27.6万次。部分办税服务部门简捷办理区纳税人平均等候时间压缩至1分钟以内，业务平均办理时间压缩至5分钟以内。入户纳税人数量同比减少48%，向纳税人推送服务提醒信息1.47万条，让纳税人一次解决多个问题、多个业务。
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“办税大厅专门为我们专业机构设立了专区，在这里我们可以享受‘一号办理多户’的特色服务，办税速度真快！”在涉税专业服务机构工作多年的刘女士说。 。据了解，今年4月起，天津税务系统集中力量，在全市涉及涉税专业服务机构的21个区局设立涉税专业服务机构专区，实现监管专业化、集约化。涉税专业服务。管理，进一步强化涉税专业服务机构风险应对，推广“穿透式”管理模式，完善涉税专业服务机构“一人”数据库和涉税专业服务机构“一人”数据库。相关服务人员。截至目前，全市已纳入实名制管理涉税专业服务机构3934家，比上年底增长38%；员工9691人，比去年底增长60%，实现“服务一户，辐射万户”。
据了解，税务服务部门转型升级以来，天津市“独立网上办公为主、远程助理为辅、线下辅导为主”的三级网上办公分流模式已基本形成。全市22个办税服务所完成标准化建设，为27.6万纳税人提供精细化、个性化、高效的办税服务。共设置潮汐窗口57个，征税期间激活率约50%。自辖税区已为15000余名纳税人提供专业的网上操作指导服务。简单快捷的服务区已提供“10分钟办理退房”服务超过31200人次。复杂精密的片区提供了精细化的“一站式服务”。开展“一对一”服务10300余次，疑难案件专区解决纳税人特殊诉求50余项。全市税务系统将95个全业务办税服务网点减少至22个，实体窗口减少51%，将布局升级为64个便民办税服务网点，形成“一核、多翼”办税格局服务模式。同时，新增近200个办税指南，帮助近万名纳税人采用“非接触式”办税，依托互动征税，为纳税人“一站式”办理了5000余笔跨区域业务组织了服务和专题以直观地回答问题。 340场比赛，209,200人观看和学习。
天津市税务系统纳税服务中心应运而生。仅用两个月时间，就建成了“线上线下一体化办税、前后台集约化运营、现场远程协同解决方案、跨区域跨区域高效办税”的标准化、数字化、集约化办税服务中心。 ——省际合作。”税务服务中心的成立，实现了“台前”和“台后”双抓，内部统筹非即时事项流程和复杂税务业务处理，对外提供精准推送的税收征管服务，智能交互、处理查询协同、全流程交互。包括互动服务在内，具有渠道整合统一、审批事项前移、事项集中处理、统筹调度决策四大优势。全系统办税服务中心运行以来，集中办理业务28.6万笔，部分业务通过集约化处理，办理时间缩短50%以上； 12366纳税服务热线成为全市第一后，渠道整合前向公众开放的电话接听业绩整体提升近一倍。
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天津神州通用数据技术有限公司会计师田静告诉记者：“公司总部位于北京，过去，为了办理社保预办理、取款等复杂业务，天津分公司需要派专人来处理，现在只需要上传一条信息，互动一下就可以了。”在高新区税务局办税服务中心网上服务区工作人员与纳税人互动后，纳税人感觉办税大大加快了。相关税务局通过征管互动反向拉动功能，可以通过在线审核、办理完成业务办理，大大降低了办税成本，大大提高了办税速度。
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