外卖老板必读：如何应对差评提升门店评分与自然排名
外卖老板听到差评这个词往往会很担心，因为一条差评第二天就会减少很多曝光量，而需要几条好评才能把评分拉回来。相信大家都应该知道，外卖店的评分非常重要。很多业主在实际经营过程中也特别关注自家店铺的评分。但仅仅关注它是不够的。我们还需要了解其背后的原理，并了解每种情况的应对和解决方案。首先，让我们了解商店评分和自然排名权重之间的关系。
店铺整体品质越高，自然排名就越高。店铺整体质量越低，自然排名越低。店铺评分是影响店铺整体品质的一个非常重要的因素。
当销量、订单等其他因素相似时，店铺得分越高，自然排名权重越高。具体来说：
当分数>4.8时，商店优秀。
当分数>4.5分时，该商店被认为是及格。
评级时
既然评分如此重要，那么我们应该如何优化评分呢？我们先来看看差评的原因。这是通过大数据分析总结出来的饼图。
差评的原因
1. 36%的差评是因为缺少餐具。比如吃快餐不给筷子，喝奶茶忘记给吸管等等。
2. 28%的差评是因为没吃饭。
3. 12%的差评是由于食品包装问题造成的。缺乏包装导致运输过程中泄漏。
4. 12%的差评是由于菜品异常造成的。比如卫生不达标，有头发丝等。
5. 12%的差评是由于其他原因。例如同行诽谤、恶意差评等。
通过这些数据我们可以发现，无论是因为漏菜、漏餐具，还是其他原因，通过精心准备菜品、检查餐食，近90%的差评都可以避免。
因此，在经营过程中，尽量提高产品和服务的质量，避免差评。但是，如果负面评论不可避免，请不要担心。解决这些问题有四个步骤。
第一步：如果出现差评，立即在线联系客户。解锁电话权限的人可以拨打电话。差评后2小时内仍可联系客户。您购买Store的商店可以在 14 天内联系客户进行评论。收到反馈后，摆好态度，与客户沟通，想办法让客户删除差评。
第二步：如有恶意差评，可以通过申诉的方式解决。不同类型的差评有不同的诉求文案。您可以参考美团提供的《差评投诉专属提示》中的示例，根据具体情况进行申诉。
第三步：如果差评无法申诉，还有另一种方式举报。准备5部不同的手机，点击评价汇报。
第四步：出现差评时，如果投诉举报无法解决，挽回损失的唯一办法就是及时回复客户。回复差评是一种危机公关，目的是让顾客放心下单。这里有一个回复技巧，你可以写下来：道歉+适当的解释+改进/解决方案+礼貌的结论。
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