林氏木业三年3登黑榜：网售儿童学习桌椅不合格率超五成，消费者需警惕
2019年6月1日前夕，北京市消费者协会发布的对比检测结果显示，网上销售的儿童学习桌椅不合格率超过50%。连续五年荣获天猫“双11”线上销售冠军的林时木位列其中，这引发了人们对线上销售儿童家具质量的担忧。北京商报记者调查发现，2017年至2018年期间，林氏木业两次因产品不合格而被列入质量黑名单。专家建议，消费者不仅要关注儿童学习桌椅的美观和功能，更要关注其安全健康性能；企业应严格控制产品；平台应加大对网店的监管力度。
林氏木业三年内三次上黑名单
这个“6月1日”对于林氏木业来说并不是一个快乐的日子。
2019年5月26日，北京市消费者协会发布了网络销售的婴儿床、儿童学习桌椅的产品对比检测结果。结果显示，80%的婴儿床样品不符合标准要求。其中，52.5%的学习桌椅样品不符合国家标准要求。其中，在苏宁易购上销售的，名义商标为“林氏木业”，名义生产企业为“佛山市成林家具有限公司”，名义经销单位为“林氏木家具旗舰店（佛山市成林家具有限公司）”。林氏家具有限公司）一款标称价格为“2349元/套”的“1.2米L型手摇办公桌”被发现有“孔洞和缝隙”不符合标准要求。
对此，林氏木业客服人员回应北京商报记者表示，“检测结果出来后，我们联系了北京市消费者协会，林氏木业检测部门对举报的产品类别进行了检查，整个过程是透明的，具体原因仍在调查中。”
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这并不是林氏木业第一次出现产品质量问题。 2017年12月5日，原国家质量监督检验检疫总局发布2017年第三批国家儿童家具产品质量监督抽查结果，名义品牌为“林氏木业”，名义生产企业为“佛山市阿里顺林”家具有限公司”，规格型号为“CQ1X”，生产日期/批号为《2017-03-24/》橱柜被发现存在边缘前沿安全问题；2018年5月31日，北京市消协发布了标称品牌为“林氏木业”的双层床产品对比检测结果。行业”且规格型号为“×”一款“多功能儿童床高低床组合男孩母子床双层床下床家具A-02”被判定为不合格上层床的安全栏杆。
三年内3次上质量黑名单。这次正值“6·18”大型促销活动的关头，想必是林氏木业始料未及的。
口碑表现冰火两重天
让林氏木业更麻烦的是声誉的持续恶化。
2019年5月21日，在“黑猫投诉”消费服务平台上，一位用户名为“我好像是个傻子”的消费者投诉称，林氏木家具旗舰店于5月18日完成了一笔交易，一张床定价售价4360元，活动期间本应享受300元返现优惠，但此后多日未能享受到。 “客服对活动情况不了解”、“态度傲慢”、“未履行保价承诺”。消费者对林氏木业的服务态度非常不满意。
北京商报记者注意到，类似的例子在百度贴吧“林氏木业吧”中比比皆是。在一则征求买家意见的帖子下，北京商报记者翻阅了2018年5月2日至2019年5月26日期间的60多条评论，负面评论占比超过50%，不少网友还贴出了剥床头的图片，桌椅破损，木头开裂。一位网名“芳芳470”的消费者表示，“之前买的餐桌椅已经有两年了，都松动不稳定，今天有客人来坐时突然坏了，差点出事”联系客服寻求帮助”。另一位网名为“朱莉娅天堂”的消费者遗憾道，“送货慢，质量差，门抽屉关不上，客服人员态度不好，反应慢。他们表示会来修复了，但他们等了一个多星期才接到电话。”我连电话号码都没有，我后悔买了林家的。”对此，林氏木业仅表示，“我们的售后体系正在不断完善，林氏木业的售后服务在行业内建立了高标准的管理体系，客户来找我们后，我们会在短时间内与他们联系。” 48小时。”联系我们进行沟通，我们可以尽快协商解决问题。”
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令人惊奇的是，屡屡出现的产品问题和消费者投诉并没有影响林氏木业的销售。 “1.6亿元、3.3亿元、5.1亿元、6.1亿元……”在2013年至2017年的天猫“双11”活动中，林氏木业线上销售业绩连年增长，并屡获殊荣连续五年。 “住宅家具”类别中最畅销的产品。 2017年9月，林氏木业与天猫签署战略协议，并雄心勃勃地宣布“2020年目标销售额100亿元”。
质量问题谁来处理？
“儿童家具关系到儿童的健康成长，企业应该承担起责任。”业内人士指出，网上销售的儿童家具存在质量问题。如果企业售后服务处理不好，无论销量多高，声誉最终也会下降。
“儿童家具本应为孩子们提供健康良好的生活环境，但问题频发，企业负有直接责任。”北京家具行业协会会长何发建认为，“公司内部分设计师缺乏对相关标准的了解以及相关儿童健康安全问题的理解和把握。在设计之初，设计师应全面、系统地严格要求”。落实相关标准，对一些风险点提出要求，并在生产过程管理中严格按照要求进行，从而保证用户的身心健康和安全，最终达到保护消费者合法权益的目的。”
此外，还应该有电商平台的监管。 “虽然媒体不断曝光产品问题，但对部分企业的影响依然有限。一方面，媒体曝光的影响力可能不会对淘宝等平台的用户产生深远影响；另一方面，从从销售功能来看，淘宝的相关销售功能只是按照淘宝系统的流量转化率和价格战来进行。”中国电子商务协会网络营销研究中心专家委员唐兴通表示在接受北京商报记者采访时， “它承载着一种媒体。游戏和相关复杂系统的体现，用于消费者决策。”
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