AI电话推销软件兴起：效率提升4-5倍，骚扰电话频率或增加
据北京青年报12月8日报道，“先生，您想买房吗？” “姐，你最近需要学英语吗？”……移动通讯时代，被推销电话骚扰已经成为很多人都经历过的烦恼。近段时间，不少饱受骚扰电话之苦的读者发现，各家销售公司似乎都更新了技术，接到的“骚扰电话”似乎都不是真人打来的。北京青年报记者发现，市场上已经出现了利用人工智能代替真人客服进行电话营销的软件。据软件开发商介绍，利用人工智能进行销售电话，不仅可以让语音听起来与真人无异，而且效率也大大提高。 “每天可以拨打800到1000个电话，是传统人工呼叫的4到5倍。”不会。有网友担心：成本低、效率高，“骚扰电话”的频率会不会越来越高？
网上有很多商家出售“电话销售机器人”。本文图片均来自北京青年报
现象
许多人担心“机器人”打推销电话时受到骚扰
11月底，苏先生接到一个“特殊”的销售电话。他介绍说，这次的房产推销电话一开始并没有什么特别之处。 “他只是问我是否需要买房。被拒绝后，我仍然坚持要先查清楚。”但很快，苏先生就发现打电话的人有些不对劲，“不管我说什么，他总是说，‘你不用这么快回答，我们这里一定有适合你的房子。’” .'他感觉自己像个机器人。”
与苏先生类似，在北京实习的大学生张林（化名）最近几天也经常接到机器人的推销电话。 “有‘男’和‘女’，但我分不清声音和真人的区别。我问了几个问题后，对方根本没有回答，他只是继续自己说话。” ，然后我意识到：嘿，我好像接到了机器人的电话。”张林说，他首先接到了机器人打来的电话。还是觉得有点新奇，但后来又觉得有点恼火，“不像真人，被拒绝后就挂了。机器人会一直说不好礼貌拒绝，所以我只能直接挂了。” ”此外，张琳还担心，使用“机器人”后，电话营销会不会更有效率？接到“骚扰电话”的频率会不会因此增加？ “最近一天至少有3个，有卖房的，有学英语的，还有问要不要贷款的。感觉频率比以前增加了很多，想要屏蔽已经来不及了。”人们。”
北青报记者搜索发现，近日有不少网友在社交网络上爆料自己接到了“机器人”的推销电话。有网友开玩笑说：“现在连真人的骚扰电话都接不到了。”但更多人还是对这种现象表示担忧和不满：“一点诚意都没有。我的愤怒无处发泄。我收到的骚扰数量正在增加。”
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系统保留的“机器人”呼叫记录。
调查
网上销售的“机器人自动营销神器”号称每天能打近千个电话
12月7日，北青报记者以消费者身份咨询了一家网上销售“机器人自动营销神器”的软件公司。据该公司客服人员介绍，所谓的“机器人自动营销神器”实际上是一个可以实现批量外呼的人工智能系统。利用该系统可以实现自动拨号、智能接听、智能录音、客户管理等多种功能。
为了验证系统的实际功能，客服人员还特意为北青报记者安排了一次实践体验。北青报记者提供手机号码后，很快就接到了自称房地产公司销售人员的电话。单从声音来看，对方应该是一名年轻女子，说话流畅，没有任何异常。除了常规的楼盘介绍外，当北青报记者询问“附近有学校吗？”时，销售人员也能快速、准确、礼貌地回答问题。以及“出行方便吗？” ，很难发现对方不是真人。然而，人工智能也并非没有缺陷。当北青报记者询问“周末去看房方便吗？” AI“扮演”的销售人员再次介绍了大楼周边的交通情况，终于暴露了它的破绽。北青报记者注意到，挂断电话前，AI特意提到，“方便提供一下你的微信号码吗？稍后我可以通过微信向你详细介绍。”后续查询时，添加客户微信账号的工作也可以由系统自动完成。
据客服人员介绍，目前一条人工智能控制的电话线每天可以拨打800到1000个电话，比传统人力效率提高4到5倍。费用方面，每条线路每季度2500元，每六个月4000元，每年6800元，其中包括协助语音优化和录音，1名专职客服，2名技术工程师随时跟进及其他配套服务。据他介绍，AI只负责拨打电话，与客户进行初步沟通，选择有购买意向的客户并进行记录。至于拨打哪些号码，需要用户提前输入，开发商并没有提供相关数据。 “人工智能会将客户分为不同级别，感兴趣的客户将需要用户分配人力进行跟进。”北青报记者注意到，在对方提供的电话录音模板中，AI如何反应其实是根据关键词触发的。机制上，只要识别到特定的关键词，AI就会用事先录制好的语音进行回复。情报在哪里？对此，客服人员表示，系统自带学习功能。
卖家说不需要特殊的电话线。
争议
使用人工智能进行推销电话是技术进步还是麻烦之源？
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北青报记者搜索发现，目前市面上有很多AI自动拨号系统。大多数系统侧重于降低成本和提高效率。一位人工智能自动拨号系统的客服人员表示，与传统电话销售行业的运营模式相比，人工智能的运用可以弥补“专业性不足导致跟进困难、培训成本高、人员流动快，重复性单调的工作导致真人销售情绪不稳定。” ”以及其他常见问题。他表示，除了电话销售，问卷调查、客户关怀、身份认证、售后服务等领域也适合使用人工智能系统。不过，他也坦言，目前使用该系统最多的行业是房地产、金融机构、教育培训机构等电话销售集中的领域。
有从业者提出，用AI打电话的成本在20美分左右。与人力相比，成本大大降低，因此可能会给电话销售领域带来巨大的变化。不过，也有声音认为，推销电话已经成为当代人骚扰的主要来源，贸然使用AI只会加剧麻烦。
12月7日，北青报记者咨询中国移动、中国联通、中国电信客服是否可以提前拦截骚扰电话。他们了解到，除了中国移动可以开通“白名单”服务外，其他运营商都无法提前拦截骚扰电话。 。中国联通、中国电信的客服人员表示，如果用户遇到骚扰电话，可以使用手机系统内置的黑名单功能，避免再次受到骚扰。中国移动提供的“白名单”服务是指除用户“白名单”内的电话可以直接呼叫用户外，其他电话均需经过身份验证后才能拨打，以免收到机器骚扰电话。电话。另外，对于电话线每天是否可以无限拨打外部电话的问题，三大运营商均表示，目前每天的通话次数没有限制。也就是说，只要AI能够及时拨打号码，它就可以使用一个电话号码无限次地拨打出去。
法官
所谓的“骚扰电话”侵犯个人隐私是用户造成的，而不是AI造成的。
针对网友提出的人工智能进入电话营销领域是否会加剧“骚扰电话”泛滥的疑问，12月7日，北青报记者采访了朝阳法院法官罗曼。罗曼法官表示，对于“骚扰电话”，不可避免地存在对个人隐私权的侵犯。 “如果电话是我主动提供的，那绝对不会被视为骚扰。但目前的情况是，很多时候人们还不知道我的电话号码是如何泄露的。”打电话。”罗曼法官表示，根据相关法律，用户向商家提供的联系信息应仅限于特定服务，但在现实生活中，不少商家将用户的电话号码用于其他目的进行促销，涉嫌侵犯个人隐私。 。
至于AI在其中扮演的角色，罗曼法官表示：“侵权的是人，而不是技术。在AI之前，骚扰电话已经很多了，AI只是提供了另一种实现方式。”她建议用户在频繁遇到骚扰电话后，可以选择报警，警方会调查骚扰电话的来源。 “对于个人来说，可能很难追踪骚扰电话的来源。”
（原标题为《机器人打销售电话是创新还是骚扰？每天可以打近千个电话，效率是人类客服的4到5倍，这种打销售电话的方式是否可行？》）适当的引起了争议。”）
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