12306网站新增余票动态信息栏目，提升购票体验，感知民意诚意转变
12306网站自诞生以来，在投诉和改进方面备受关注。 30日起，12306网站首页将增设“余票动态信息”栏目，滚动显示当日至四日重点方向列车余票信息，方便市民直接查询乘客。剩余门票数据每半小时更新一次。 （兰州日报2月1日电）铁路部门对剩余票数12306张发起新的询问，也算是感知民意诚意的转变。相比之下，铁路12306网站上的购票体验比以前好很多，但乘客对验证码的投诉可能是12306下一步需要改进的地方。但图片验证码的出现，有效缓解了抢票软件和黄牛对服务器的压力。也许这有它的优点。
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铁路部门不断改进12306购票体验也是对民意的尊重。作为企业，乘客的建议和意见应该是企业不断改进的方向，因为只有顾客才能告诉你哪些地方做得不够、哪些地方做得不好。 。
相信很多旅客也能感受到铁路部门背后的考量。也许很多人觉得这些变化不是很明显，但我们需要给予这么大的企业改革和发展的耐心。铁路作为国家交通运输的支柱，在春运期间承担着诸多责任。
12306网站经历了多次转型和成长，这说明铁路部门在自身发展模式上更加贴近市场，更加注重服务属性。铁路服务措施的每一项创新和改进，都是在调查分析客流、跟踪市场、广泛听取各方面意见的基础上进行的。这绝不是凭空想象而仓促做出的决定。乘客第一、服务第一是企业前进的动力。
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笔者认为，铁路在国家战略发展布局中发挥着引领作用。铁路部门每一次贴近民意的改变，都是为了进一步提升服务质量，充分考虑旅客需求。铁路部门在转变服务方面与时俱进的态度，也是铁路服务模式转变更加贴近群众的体现，也是提升铁路社会属性的体现。 （文/匡善华）
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