2018年沈阳局春运增开列车与智能化服务提升，助力旅客便捷出行
添加一些列车扩大运力有效供给
2018年春节期间，沉阳局集团有限公司重点关注沉阳、大连、长春枢纽站，哈大、沉丹、长惠、盘营高铁，丹大、长白-梧州高速铁路进一步扩大运力供给。计划增开北京、佳木斯、齐齐哈尔等方向直达临客列车15对；增开大连、长春、珲春等方向直达临客列车26对；同时，将安排52对动车组重新连接，重点列车增开170列列车。同时，为方便偏远地区旅客出行，12.5对“慢车”将继续运营。春运期间，沉阳局集团公司将开行旅客列车493对，总座位数66.3万个。通过增加客运有效供给，力争最大限度发挥春运运力。
提升服务智能化水平
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超过85%的购票不再需要输入验证码
春节期间，沉阳局集团公司管理的各车站共设立人工售票窗口1147个，开设售票点703个，新增自动售票机771台。全局新增微信扫码支付、网上选座、自动售票等功能。远程取票等功能。验证码策略进一步优化完善。今年春节期间85%以上的购票不再需要输入验证码，并实现了乘客积分兑换机票的功能。
同时，沉阳局集团有限公司为长春、沉阳、沉阳北、大连北、沉阳南等主要车站建设了智能导航系统。乘客可以使用手机APP实现自助进站、候车、转乘、出口位置引导、餐饮引导、设施查询等信息服务。此外，旅客还可以通过“铁路12306”微信小程序、二维码余票查询等服务获取更丰富的服务信息。
加强软硬件建设，为旅客提供更细致的服务
沉阳局集团有限公司在客运站、列车等重点旅客建立了全方位服务网络，全天候处理旅客服务需求。针对老、病、残、孕等重点旅客，提供进出站、上下车协助服务。乘客可拨打车站服务热线或12306客服电话预约轮椅、出站、小红帽等便民服务。各车站均按标准配备便利餐桌、温馨坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机及ATM机、移动加油站等服务设施。二等及以上车站均设有封闭式哺乳室，提供婴儿床等用品，保证母婴候车时哺乳的私密性。
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沉阳局集团公司在客流高峰时段采取分时进场、分区域候车等分流措施，力争实现客流更加有序、候车体验更加舒适。增设自助实名验证闸机，旅客只需持身份证“刷脸”即可进站，进一步缩短旅客进站时间。各大车站积极有序与当地机场、航运、地铁、公交等交通部门对接，协调旅客换乘服务。与此同时，沉阳铁路公安部门重点开展“猎鹰2018”反倒票专项行动，严防代售点囤票、倒票、涨价等售票问题，对代售点进行有针对性的打击。对线上线下倒卖门票等违法行为进行全面打击。倒卖车票属于违法犯罪行为，维护了旅客良好的购票环境。
迎新春，营造温馨出行环境
春节期间，车站候车厅等场所都会悬挂红灯笼、中国结、春联等。除夕、初一、正月十五，重点客运列车和客流量较大的车站将开展“送饺子、过年、猜猜猜”等联欢活动“猜灯谜”活动让游客欢乐祥和地过春节。
在保障旅客运输安全、畅通、有序的基础上，全力保障电力、煤炭、粮食、农副产品等重点物资及其他节日物资运输。开行高速“海鲜”班列，将大连鱼、虾、蟹、贝等生鲜产品发往长春、哈尔滨等城市，开行快速货运班列，发运蘑菇、木耳、榛子等东北特产为南方各大城市提供可靠的运输保障，保障节日物资供应和社会经济平稳运行。
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