美团外卖客服电话竟是饿了么伪装？揭秘外卖平台商战背后的真相
昨天，我接到一个自称是美团外卖客服的电话，说要给我发一张直播券。当我挂断电话时，我收到了一条短信。当我点击链接时，这是一个加入企业微信群的邀请。因为最近确实在美团“神手”直播间下了单，所以就毫不犹豫的点进去了。
一进群就会收到一个二维码，可以添加客服领取外卖红包。
在这一系列丝滑的操作中，我突然感觉有些不对劲……
因为客服头像其实是蓝色的，不是美团IP的黄色。
如果再放大头像，可以看到这分明就是饿了么和口碑的“客服”？而这个“客服”给我发的红包，确实是被重定向到饿了么领取的。
我一时有点困惑：
难道是饿了么拦截了我的消息，冒充美团外卖给我打电话发短信？
还是美团外卖群被对手黑了？
这就是传说中的“恶性商战”吗？
为了弄清楚这个问题，我首先查了一下给我打电话的号码。百度搜索显示，这个号码确实是美团的：
我再次检查了短信链接。跳转到了美团小程序，引导加入的也是美团企业微信群。这说明，到目前为止，都是美团官方的正常营销行为，不存在任何漏洞。
问题出在进群后收到的这个二维码：
https://img0.baidu.com/it/u=1556181959,3772561922&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=1305
发送该二维码的账号并非群主美团外卖官方账号。
不过，这对于很多通过一系列顺利操作进群的普通用户来说，并不是一件容易区分的事情。
正常进群后，应该有机器人欢迎你，并发送系统消息领取红包，但不知道什么原因，美团群第一天并没有这个动作（新加的群是有的）第二天）。
对于用户来说，进群后的第一条消息肯定是他们最关注的。美团社区的这个漏洞，被潜伏在群里的反对者抓住了——谁能想到，美团这么努力在私域里做事，最后却占了喜鹊巢，给别人做嫁衣？
据说群控软件应该能够识别二维码分流，踢出异常账户。不过，群里还是有人配合的。 ID名为“长岛冰茶”的用户不断拉取该发送引流二维码的非法账号。而且招人的效率似乎和官方不相上下。
这不是零星的袭击，而是有组织的“盗塔”。
今天早上，我点击美团外卖的短信链接加入新群组，惊讶地在群组成员列表中看到了熟悉的“长岛冰茶”。果然，没过多久，“长岛冰茶”多次拉账号进群发二维码加人，也给饿了么分流了流量。
与昨天相比，负责发送二维码加人的账号名称和头像都发生了变化，但两个群组保持不变。他们通过二维码发送的所谓“客服”账号和昨天一样，没有任何变化。
在中午订外卖的高峰时段，这个在对手社区“偷塔”的账号和作为群主的美团外卖官方账号轮番发消息淹没屏幕。看来美团的群控软件还真没什么关系啊……
另一种可能是，因为这个系统太“智能”，没有人工监控，所以美团还没有发现这个漏洞？
接下来好奇的问题是：这是个人赚取饿了么佣金的行为，还是企业行为？
据我观察，至少近两天，流量都被引向同一批名为“霸王餐饮助手”的企业账号。
查看微信名片可以看出，这些账号属于“淘小团”（郑州淘小团网络科技有限公司）。据企查查称，这是一家成立于2013年10月12日的新公司，与饿了么、口碑没有明显关系。
https://img1.baidu.com/it/u=115964746,4255084911&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=649
为了对抗抖音本地生活业务的侵蚀，美团从2023年7月开始加速直播业务，并推出了多个品类的官方直播IP。其中，“神手”作为美团外卖官方直播间，已升级为APP一级入口，通过50折（以列出的价格）受欢迎的产品促销。
请忽略我在两个平台上比较价格时放置的 15 张优惠券。
除了平时的常规直播外，每月18日的美团外卖券节期间，“神手”直播间还会邀请明星、商家到直播间，发放满折红包。 2月18日，恰逢春节上班第一天。美团“神手”直播间邀请了李静、戴军、范甜甜等明星网红主播以及麦当劳、德克士等商家助阵。最高峰时在线人数达到百万。 。
据36氪了解，2023年7月，美团直播单月GMV约为500-6亿元，环比增速达20%，8月迅速升至100-12亿元。进入10月，单月GMV突破20亿元。
美团是外卖市场的领导者。 “神手”这个旨在打造“硬折扣”心态的直播间大受欢迎。我不知道它是否能有效对抗抖音，但对饿了么的威胁是显而易见的。尤其是打破了原有主要利用红包优惠券进行营销的行业方式。
当美团外卖再次以“神人气”直播间的名义为私域吸引流量时，饿了么的反击在所难免。当然，这肯定不会是官方动作（至少表面上不会），猜测是服务商做出了一些小动作。
虽然仔细看有点笨拙，但说实话，现在的纯智能（说得严厉一点，机械化）私域运营本身就没有把用户当人来对待。你认为它无法识别和处理不断发送二维码的行为，从而为其他用户引流。当真正的用户在群里提问时，自然没有人回应。用户收到谁的红包？是否是群主发布的可能根本不重要。
而通过对比我们发现，除了海底捞、麦当劳等美团外卖作为直播对标的商家外，大多数商家在美团神下单的最终价格与饿了么直接下单的价格无法相提并论。有明显的优势。即使使用了平台的红包（我选择的是单个红包），饿了么的价格可能会更低。
可见，直播的营销成本最终都落在了羊身上。
左边（美团大神的热销）经典麻辣三件套加运费29.6元，右边（饿了么）同一套34.9元。
同样的鸡排咖喱饭套餐，美团神上的大众价是50+运费6.5，饿了么直购价是48.8
当普通用户在群内“客服”的持续“提醒”下发现这个秘密时，他们会如何选择？答案是不言而喻的。
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