南昌外卖小哥租电动车遭遇隐形费用，骑享租APP被指套路消费者
江西省南昌市市民周女士致电“都市风光”举报，男友是一名送货员。由于家里没有电动车，她在“骑象族”APP上租了一辆电动车跑外卖。 。然而，当租约到期、车被归还后，他们感觉自己被骗了。周女士告诉记者，她于2月27日通过支付宝积分付款，并帮男友扫描二维码在“骑象族”APP上租用了一辆“新雷”电动车，月租599元。 3月26日，租约到期前，他们到线下服务站还车，却被要求额外支付“折旧费”。
周女士：我们租车的时候也问过车站的人。他说没有其他费用。到了还车的时候，我们付了599元。当我们去退货时，他告诉我要加80元的折旧费。
记者：车辆没有损坏吧？
周女士：车子没有什么问题，他也确认没有问题。
周女士说，她以前租车过，从来没有提过“折旧费”，除非出现意外。
周女士男友胡先生：我们去还车的时候，前面有一个男人也想还车，被骗了80元。因为这些送货员很多都是租车的，不管工作满月与否，都会被收取80元的折旧费。
周女士：我们问什么时候租的，他说除了房租之外不收任何费用。我们查看用户的租车协议时，并没有提及“折旧费”。起初你没有告诉我们，但是当我们还车时，你告诉我们80元的折旧费。
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“折旧费”可以协商吗？ 24小时客服显示“已关闭”
周女士明确表示不会缴纳“折旧费”后，她的支付宝收到商家发来的付款信息，显示总共有600多元被冻结。周女士和男友找到“七相族”线下服务站负责人讨要说法。
周女士：他当时就说扣了我的钱，那我肯定要和他协商，因为他扣了我的钱。我不能在那里陪他一天，只给了他20块钱就走了。
记者：这个“折旧费”还能商量吗？
周女士：我本来就不想给他的。他犯有欺诈罪。
为了核实情况，记者还下载了“骑象族”APP，找到一辆贴有“骑象族”贴纸的电动车进行扫码。手机页面显示，有“月租月还”和“先租后买”两种租赁选择，套餐从299元/月到599元/月不等。确认包裹后，系统提示记者阅读并同意《用户租车协议》。然而，在这份长达15页的协议中，对于“折旧费”项目却没有任何提及或约定。随后，记者拨打了页面上的24小时客服电话，了解“折旧费”情况。但当我多次拨打客服电话时，却被提示关机。
据周女士介绍，“启享租车”APP会在用户还车时收取“折旧费”，这一点既没有在《用户租赁协议》中约定，也没有提前告知。当记者想向“企相族”平台求证时，两个客服电话要么关机，要么占线。那么，事实真的如消费者所说的那样吗？ 4月1日上午，记者在南昌市红谷滩区凤凰花园附近找到了一家“莱琪雅”电动车租赁及换电池旗舰店。该负责人表示，他这里销售的电动车都是通过“骑享租”APP对外租赁的。
南昌市红谷滩区“启享租赁”线下站点负责人：无需押金，租金0元起，无其他费用，每月599元。
该负责人告诉记者，消费者只需支付房租即可。此外，电动车的保养和充电也不用担心，这些费用都包含在房租里了。那么，周女士所说的“折旧费”到底是什么呢？经过记者的反复追问，结果终于出来了。
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记者：正常的损失和折旧需要支付吗？
南昌市红谷滩区“祈祥人”线下站点负责人：正常磨损、折旧都是公司承担，不是你。但是如果你骑的时间比较长，比如说超过3个月，那么我们可能会有50元的折旧。
记者：你们每个月收我500多，还收我折旧？
南昌市红谷滩区“启享租赁”线下站点负责人：如果超过3个月，就算折旧。如果少于3个月，我们不会收取折旧，因为如果有人骑行时间少于3个月，根本就没有折旧。
从这一点来看，“企享族”APP并没有收取这笔“折旧费”的标准。周女士租车一个月被要求收取80元“折旧费”，但在南昌红谷滩这个站点，租车费却超过了3个月。每个月只有50元的“折旧费”。那么，为什么在缴纳租金且车辆没有损坏的情况下还要收取这笔“折旧费”呢？该负责人表示，他们在向消费者提供充电、换电服务的同时，也要向第三方付费。
记者VS南昌市红谷滩区“骑享租”线下站点负责人：其实，租一块电池每个月只要300元。我们租的不能超过249元。如果你这样想的话。这个折旧主要是电池的损耗和折旧。电池来自中国铁塔。这种电池非常坚硬且耐用。
记者有话要说： 收取折旧费不明确可能会损害企业声誉。
通过记者的调查和周女士的经历可以看出，“企享族”APP上所谓的“折旧费”并没有统一的收费标准。而且，消费者租车前，线下网站工作人员既没有主动告知消费者“折旧费”，也没有在《用户租车协议》中明确规定。如果平台收费如此不明确，只会让消费者觉得自己遇到了套路，陷入了陷阱；长此以往，消费者还能信任“启享租车”APP吗？ “搭车出租”行为是否涉嫌侵犯消费者权益，还有待相关部门调查。我们《Urban Live》将持续关注此事。
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