京东怎么投诉-京东怎么投诉-京东怎么投诉
近日，福州的庄先生向《维权 007》进行了投诉。他在 2020 年的时候，在京东平台的“乐尔康按摩椅京东自营旗舰店”花费将近 3000 元购买了一台“乐尔康”品牌的按摩椅。当时，客服向他承诺该按摩椅的保修期为 5 年。近期，他发现按摩椅的部分配件出现了损坏。于是，他登上平台去联系店铺客服，然而却发现店铺好像已经关闭了。平台客服后续表示，这台按摩椅的保修期仅有 2 年，因此无法为其提供保修服务。庄先生：客服说好保修5年
店铺却联系不上了
庄先生向记者表示，他的工作常常需要站立，这较为辛苦，一天结束后很容易出现腰酸腿痛的情况，所以就萌生了购买一张具备全身按摩功能的按摩椅的想法。在 2020 年 9 月 18 日，他在京东平台进行搜索，被“乐尔康按摩椅京东自营旗舰店”店内所销售的一款按摩椅给吸引了，接着便点进去查看其详细情况。店铺客服告知我，这款按摩椅属于公司开发的高端产品。它不仅具备全身按摩的功能，还拥有艾草热敷以及滚轮刮痧等功能。这些功能对我而言是很适用的。据庄先生介绍，当时这款按摩椅正在开展活动，原价将近 6000 元的该产品，在当天能够优惠至 2900 元。客服称若晒图给好评可返一些费用。当时我询问客服保修期多久，对方十分肯定地告知我是 5 年，因此我就没有去查看商品的详情介绍。
订单信息，图由庄先生提供
庄先生当天就下了单并进行了购买。9 月 21 日，他收到了货物。之后，他拍了照片并给了产品好评。店家也按照承诺返还了部分费用。
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付款和退款记录，图由庄先生提供
不久前，他察觉到按摩椅的部分功能出现了故障。具体来说，就是座椅下方的一些按摩滚轮无法运转了，这导致了按摩功能的丧失。不过，腿部、后背以及头颈部的按摩功能依然是正常的。
按摩椅部分功能损坏，图由庄先生提供
因为当时客服承诺这款按摩椅的保修期为 5 年，所以庄先生前往京东平台联系店铺客服。然而，他发现店铺虽未显示关闭，但所有商品都已下架，且没有联系店铺客服的选项。进入后，他只能联系平台客服，于是他将自己的遭遇告知了平台客服，对方表示会记录并给他反馈。
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购买的商品已经下架，图由庄先生提供
庄先生不久后接到京东平台客服的反馈。起初，客服表示可以以 4 折价格回购这台按摩椅。然而，不久之后，另一位客服称经过核查，庄先生所购买的按摩椅实际保修期仅为 2 年，且目前已过保，平台无法为他提供保修服务。“就这样一直拖延，之后无论怎么投诉都没有效果了。”
京东平台：
将为庄先生折价退货退款
记者接着登录京东平台，发现“乐尔康按摩椅京东自营旗舰店”的首页是可以打开的。然而，当点击所有商品时，显示这些商品都已下架。并且，联系在线客服后，显示没有人工客服服务。
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