拼多多客服-拼多多多客服-拚多多客服
拼多多客服系统敏感词有哪些？在拼多多客服与顾客聊天时，若发送了一些敏感词，系统就会触发警告。要是发送的是非常严重的违规词，就可能会面临处罚。拼多多上架的商品中，若出现敏感词汇，审核是无法通过的。为了强化拼多多客服聊天规范，详细说说聊天中可能会提及的敏感词，各位商家和客服朋友千万不能触碰这些敏感词。
1、第三方平台信息或名称
电商平台和社交平台都属于第三方平台，像淘宝、蘑菇街、京东、微信、等都是。有些拼多多客服自作聪明，采用缩写或使用其中的两个字来代替，这是不被允许的。
2、第三方平台常用词不要出现
拼多多说的产品指的是产品或者商品。倘若把拼多多的产品称作“宝贝”，那也是不被允许的。
3、极限词
当顾客询问你的产品是否好时，许多拼多多客服为急于证明产品好，可能会说“产品是最好的”“产品绝对高端”“产品是行业第一”等。实际上，这些词都是不被允许说的，像包含“最”系列、“绝对”系、“全网”系、“终极”系、“唯一”系、“第一”系、“价格”系、“诱导”系的词都是敏感词。
最系列：最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、……
绝对系具有绝对高端的特质，具备绝对实用的性能，有着绝对贴身的设计，适合绝对的需求，展现绝对新潮的风格，价格绝对实惠……
全网的范围包括：在全网范围内进行秒杀、有着全网最低的价格、是全网首家推出的、在全网范围内受到欢迎、是全网的冠军、获得全网销量冠军等。
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终极系包含全球级的范畴、世界级的水准、顶级的层次、极致的体验、极致的工艺、极致的追求、性能极强的表现、性能极佳的状态以及将 XX 做到极致等方面……
独家原创，是唯一的；独家设计，是唯一的；独家材质，是唯一的；独家做工，是唯一的；唯一渠道，是唯一的；唯一选择，是唯一的；独家工艺，是唯一的；唯一授权，是唯一的……
全国第一，在人气方面是第一，在行业中是第一，口碑也是第一，在淘宝平台上更是第一……
价格方面：处于全网之中是最低的，将底价给击穿了，在全网进行秒杀，是史上从未有过的最低，属于行业里的最低价，在全网进行抄底……
诱导系包含跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天以及最后一小时等内容。
4、功效宣传
拼多多客服为向顾客描述产品功能效果良好，在描述时可能会忽略用词，对商品质量进行过分夸大。产品若过分夸大，一旦无法达到效果，反而会适得其反，不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可发送国家发布的资质认证，这样能自然增强顾客信任。
xx 的减肥功效存在夸大情况。其宣传功效时承诺 2 个月内可瘦 30 斤，但实际上并没有相关依据来证实；
xx 特殊用途化妆用品存在夸大描述的情况：祛斑类化妆品在宣传祛斑功效时，有夸大宣传称 3 天即可见效。
xx 具有其他保健功效的夸大描述：辅助降糖类的产品宣传声称能够治疗糖尿病。
对商品的质量进行虚假描述，商品实际并非如此质量，但在描述中却说有；对商品的用途进行虚假描述，商品实际没有此用途，却在描述时称有；对商品的使用效果进行虚假描述，商品实际没有此效果，却在描述时称有。
某服饰在无权威检测部门出具检测报告的情况下，却在其描述里出现了抑菌功能，且该服饰的抑菌功效无权威检测报告。
xx 疾病预防的相关内容：某粗粮食品在详情描述中称其能够对便秘起到控制作用，能够预防慢血病，能够保护心血管，能够降低胆固醇，并且还可以起到壮阳补肾的效果……
xx 化妆品没有国家资质认证。某防晒霜未进行“防晒类”特殊用途化妆品备案，却宣称有防晒和美白的效果。
xx 疾病的治疗功效词被禁用，其中包括（非药品、医疗器械不可用的）抗癌、消肿、治疗、解毒、活血、消炎、炎症、排毒等这些词汇。
xx 保健食品的功效词被禁用，普通食品不可使用这些功效词，如减肥、瘦身、延年益寿、补肾、抗疲劳、抗衰老、促进大脑发育、促进骨骼生长、缓解视疲劳、修复胃黏膜、降血压、降血脂、降血糖等。
5、引导好评和辱骂词
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拼多多顾客好评需自愿给予。若客服与顾客聊天对话中出现“好评返现、加、付款”等字眼，便容易引发误会。每天会遇到各式各样的顾客，难免有一些较为粗鲁的顾客说出难听的话，拼多多客服不能直接回骂，一旦回骂就属于违规行为。违规自然会受到处罚，所以拼多多客服千万不要这样做。
6.其它交易方式
拼多多仅支持平台线上交易。客服不能说“线下”“电话”“转账”“到付”“刷单”之类的词。“光线下”这样的表述也是不被允许的。
7.发买家收货信息
不少商家在跟买家核对地址时被平台警告。其原因是商家将买家完整的电话号码发了出去，而这是不被允许的。
拼多多有很多违规词，就像上面提到的这些。商家和客服应该提前去了解一下，不要等到平台发出警告之后才去查看。
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