企业的服务-服务企业有哪些行业-服务企业高质量发展
在现代化企业管理领域，人才派遣服务机构持续进行创新与实践。其以“贡献产业价值，实现三赢共惠”为理念，一方面立足创新管理思路，另一方面提高工作效率，还提升了公司整体服务水平。同时，协同探索具有价值的服务模式，借助人力资源服务公司的服务，使得客户的业务能够得以发展，雇员的职业能够得到提升，并且人力资源服务公司也能获得发展。一、一站式服务模式
（一）概念
所谓的“一站式服务模式”，意思是只要用工企业有需求，且一旦选择某个人才派遣服务站点，那么所有的问题都能够得以解决，无需再为单个问题而忧虑。其本质是系统销售服务。其概念在于为了赢得用工企业，不断对服务类型和种类进行扩大和丰富，完善服务链，提升服务质量，竭尽全力满足客户的需求，让客户无需东奔西走。
（二）特点
1．资源的集中化、结构化。统筹利用各岗位有效资源。
2．服务的人性化。实现对客户或雇员之间的一对一服务。
服务流程进行了优化。可以在一个站点就把客户的所有问题或者雇员的所有问题都解决掉。
（三）流程
用人单位依据自身需求，向派遣机构清晰表明派遣员工的职位标准、人数、派遣期限以及薪资标准等基础事项。派遣服务公司会根据经济责任承担方式的差异，制定出能适应企业不同阶段需求的人才派遣方案，以此帮助用人企业达成规范管理、成本控制以及人才架构优化等多重目标。
“一站式服务模式”把业务管理大致分成了几个大的板块，分别是：雇员的基本信息板块；档案、户籍、保险、工资的管理板块；招聘管理板块；劳动合同管理板块；人事管理服务板块等。这个举措把原有的服务进行了“前移”。在服务“前移”之前，雇员若要咨询档案业务，就必须联系公司的档案岗；若要办理户口业务，就需要联系户口岗。而服务“前移”之后，雇员只需找到客服专员，便能够“一站式”地解决所有业务问题。
（四）优劣
一站式服务模式聚合了各职能岗位的专业优势，从而形成了结构化资源中心。通过这种方式，对客服专员进行了全面且专业的业务培训。这样一来，一线客服专员就能够为客户和雇员提供一对一的各项专业服务。该模式有两个方面的作用。其一，让客服专员以客户为导向的一对一服务思路变得更加清晰，通过提高工作效率，成功地消除了工作人员之间的跨部门沟通障碍。其二，该模式所提供的个性化服务，使得客户和雇员的服务满意度有了大幅度的提高。一站式服务模式要求一线客服专员进行全面的业务学习，并且需要接受专业培训，这些培训包括人才中介资质培训、保险知识培训、劳动法相关知识培训、沟通技巧培训以及职业礼仪培训等。大量的业务学习非常容易使得客服专员无法深入钻研每项事务，只能像“傻瓜”相机那样进行操作（罗岚，2011）。
（五）典型企业介绍
上海市对外服务有限公司，也就是“上海外服”，它在 1984 年成立。如今，已构建起全国一站式的人事代理及派遣等多种服务。包括业务流程外包（BPO）、招聘服务等。还有全程薪酬管理服务、员工商业福利服务等。同时也提供员工发展培训以及人力资源咨询等全面且成效显著的人力资源服务产品。并且一直以客户需求为导向持续进行改进（萧鸣政，郭丽娟，2011）。相关的典型企业有广东南海对外服务有限公司，还有任仕达（Group）以及外企德科（FESCO）等，它们都采用了“一站式服务模式”。
二、专项服务模式
（一）概念
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所谓“专项服务模式”，是针对不同用工企业的需求。深入不同行业，满足不同职能（专业类、通用类）的需求。提供针对性的解决方案，其中包括整体或部分定制方案。其概念是为每一位客户提供优质且专业的定制服务，借助规范性的操作流程，简化客户的用工程序，使客户从繁琐的事务性工作中解脱出来。
（二）特点
该服务模式的目的在于帮助客户解决特定的疑难问题。
该模式具有专业性和针对性。它会针对客户的不同类型需求，为客户量身定制 360 度的服务方案。
（三）流程
用人单位依据自身需求，向派遣机构清晰表明派遣员工的职位标准、人数、派遣期限以及薪资标准等基本事宜。派遣服务公司制定出了能够适应企业不同类别需求的人才派遣方案，以此帮助用人企业达成规范管理以及人才架构优化等多重目标。
“专项服务模式”把业务管理大致分成以下几大板块：一是行业板块，包含医疗健康、文化传播、教育/培训、非盈利组织等；二是职能板块，其中专业类有销售、营销、生产制造、商品运营等，通用类有财务、人力资源、行政、法务、IT 支持等。“专项服务模式”会去了解用工企业对于普通雇员以及专业雇员（按照行业进行分类）的具体需求，接着根据这些需求来安排能够满足用工企业要求的雇员。
（四）优劣
该模式有针对行业及职能的深度解决方案，因为有长久的行业及职能经验积累，所以能对人才特征需要准确把握，进而能为客户提供精准匹配的行业人才服务。对于不同类型的客户需求，能各个击破。专项服务业务量大且涉及范围广，其给服务机构工作人员带来超额工作量是很明显的。
（五）典型企业介绍
包括中高端猎头、招聘流程外包、岗位外包、营销外包、校园招聘、培训、招聘咨询等。科锐国际与 1500 余家跨国集团建立了长期合作关系，也与国内上市公司建立了长期合作关系，还与快速成长性企业建立了长期合作关系，同时与非盈利组织建立了长期合作关系。相关“专项服务模式”的典型企业包括仕邦人力资源有限公司，还包括中国国际技术智力合作公司，以及德科集团（Group）等。
三、劳务承揽模式
（一）概念
劳务承揽指的是企业把非核心业务的生产、经营以及服务等活动，委托给劳务承揽服务供应商（也就是承揽机构，以下同）。承揽机构会按照承揽合同的要求，组织劳动力，利用承揽方的场地、设备设施、技术以及服务流程标准，或者共同投入技术、资本、基础设施。
（二）特点
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从劳务承揽的运作模式来看，承揽单位主要凭借以人力资源“活劳动”作为核心资源，从而参与到市场竞争以及社会分工当中。一般意义上，劳务承揽应当属于人力资源服务产业的业务范畴，并且主要具备以下这些特征：
1. 承揽单位为单一雇主。
2. 劳务承揽的核心是劳务服务。
3. 劳务承揽需要生产要素投入。
4. 劳务承揽需要承担管理责任。
5. 劳务承揽的交易依据是工作量。
（三）流程
人才派遣公司以劳务承揽的形式承接用工企业的整体服务与管理。在现场管理方面，运用管理软件，借助排班系统、考勤系统、质检系统、培训系统以及评价系统等现场管理系统，同时结合专业的人力资源服务，以此来提升管理效能和劳动生产率。
人才派遣公司承揽项目业务后，会建立服务平台。接着，基于此服务平台招聘培训员工，之后让这些员工进入现场工作。
（四）优劣
“劳务承揽”模式的核心价值在于人力资源活劳动，它有助于提升劳动者的隐性劳动力，还能有效整合各种业务资源，以实现劳动力效益的最大化。其主要内容是劳务服务，这大大减少了事务的管理工作，进而确保了客户服务的质量。然而，承揽单位必须独立承担在委托业务完成过程中涉及劳动用工的所有法律风险，这便是该模式的不足之处。
（五）典型企业介绍
广州红海人力资源集团股份有限公司（即“红海人力集团”）在 1999 年获得了广州市工商管理局的批准并完成了注册成立。面对市场的变化，红海人力集团一直坚持走转型升级和自主创新的道路。在服务模式方面，从过去单纯的事务代理、传统型劳务派遣转变为人力资源整体外包并进行转型升级。精心构建了灵活用工服务承揽、人事事务服务承揽、招聘与猎头服务承揽、培训策划服务承揽、劳动保障法务服务承揽、云管理服务承揽、员工关爱服务承揽、企业管理咨询服务承揽这八大新型服务产品。大力推动以责任风险为核心的岗位外包等新型服务的发展，以提升红海的八大产品模式及其业务品牌。
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