广西电子税务-广西电子税务系统-电子税务局广西
要到基层去脚踏实地地体验，要能够有效发现、归集和解决堵痛难的问题，要逐步把一张张困扰纳税人缴费人的“问题清单”转变为“满意清单”，从而走好广西办税缴费的优化之路。近日，国家税务总局广西壮族自治区税务局党委书记汤志水以普通纳税人的身份，前往南宁市望园路办税服务厅体验网上办税流程，之后在召开的现场调研座谈会上说出了这样的话。今年开始，广西税务局党委将工作围绕着落实国家税务总局的便民办税春风行动展开，同时推动党史学习教育能够保持常态且长效，并且按照自治区“稳中求进攻坚年”的任务安排来进行。在系统内部，谋划并实施了诉求响应直通高效以及流程简并优化等“八大攻坚战”。并且通过建立“一把手走流程”的制度，去查明实际情况，倾听民众的声音，解决难题，以此来推动管理和服务的改进与优化。
国家税务总局天峨县税务局的党委书记、局长骆永安在办税窗口为企业办理退税业务，这一幕被颜松凤拍摄下来了。
目前，全区各级税务部门的“一把手”改变了视角，转换了角色。他们采取亲自办理、坐在窗口、跟随办理等多种方式，积极去破解在办税缴费过程中出现的“堵塞、痛苦、困难”等问题。通过这些实际行动，展现出了便民的成效，加深了为民的情感，使得党史学习教育的成果得到了切实的巩固。
沉一线跟流程 “走”近了距离
一把手走进基层，就能拉近与纳税人的距离；一把手下沉一线，也能拉近与缴费人的距离。
4 月初，黄先生，五象云谷有限公司的财务负责人，给他发送了一条信息。信息内容为：“梁局，您好！公司的增值税留抵退税额在昨天下午已经到账了。并且，公司的数据中心项目一期工程下半年即将完工，之后将投入运营。非常感谢您的支持！”这条信息发送至了南宁市良庆区税务局局长的手机上。五象云谷公司接受了该局“一把手”的政策辅导。之后，它及时办理相关事宜，并迅速获得了政策红利“大礼包”。随后，它发出了感谢短信。增值税留抵退税政策出台后，良庆区税务局为能让政策落细落实。“一把手”梁智颖亲自负责第一批享惠清单中 11 户企业的相关工作，包括政策宣传和办税辅导等。通过“一对一”的方式，将政策宣讲到位，服务也做到位，以此帮助企业快速享受优惠，增强其发展动能。
全区税务系统各级各部门“一把手”聚焦新的组合式税费支持政策是否直达快享，开展对政策获取的体验，开展对培训辅导的体验，开展对税费申报的体验，开展对退税办理的体验。在实践中形成了“四个同步”工作法，即政策制定与政策解读同步进行，系统设置与指引操作同步进行，政策落实与跟踪问效同步进行，简化服务与风险防控同步进行。并且在短时间内探索出了退税提速的经验，实现了税收优惠能够“智能识、自动填、一键享”。
广西福域智能农业机械有限公司从事甘蔗收割机、甘蔗转运车等现代农业机械的研发、设计、制造、销售工作。由于机械研发周期长，行业回款时间也长，并且原材料采购积累了很多留抵税额，所以在一定程度上对企业资金周转造成了影响。没想到政策一出台，税务部门就及时告知了我们相关政策。这次是局长辅导我们在电子税务局上办理，这有点让人意外。当天申请当天就到账了，整个过程既便捷又高效，完全没有给我们带来任何负担。财务负责人左先生说道。
坐窗口办业务 “走”深了感情
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“一把手”坐在窗口，为群众提供靠前服务。他们一件一件地办理业务，一点一滴地积累着群众的理解与支持。
4 月 12 日清晨，河池市天峨县朱家钢材水泥店的负责人陈梅华如同往常那般前往办税窗口去办理季度申报纳税的事宜。然而，与往常存在差异的是，此次为她办理业务的并非是税务窗口的工作人员，而是天峨县税务局的局长骆永安。我的个税申报花费了 5 分钟，这太暖心了。局长还特意与我交谈了十几分钟，他询问了优惠政策是否清楚、办税过程中是否有不便之处，以及我对改进工作的意见建议等，问得既详细又认真。
骆永安在交谈中得知，许多个体工商户既是法人代表，又是财务负责人和办税人。他们到办税窗口排队申报缴税，感觉很不方便。而当遇到“非接触式”办税缴费方面的问题时，拨打热线咨询，却又觉得不够直观。骆永安在自助办税区划出特定区域，安排专人进行“一对一”辅导，以确保进来的人能熟练操作。同时，他还组建了远程服务团队，可实时在线为个体工商户群体解答疑问、解决困难。
国能永福发电有限公司办税人员李国华，和陈梅华一样被“一把手”走流程制度所温暖。公司因为存在未按规定期限纳税申报的情况，接到了纳税信用评价状态发生变化的提醒短信。倘若不及时采取修复措施，就会对接下来办理留抵退税等业务产生很大影响。为了不影响公司年度信用评价，李国华心急如焚地来到办税服务厅进行咨询。
如果及时在电子税务局进行补申报，那么该项扣分就能够自动修复，并且不会对企业年度信用评价产生影响。正在值班的桂林市永福县税务局局长郑江在详细了解公司情况之后，迅速在自助办税服务区指导其进行了相关操作。我的问题当场得到了解决。之后，税务部门送来了《纳税信用评价小贴士》。这个小贴士对容易被扣分的指标以及可申请修复的情形都进行了详细的梳理。李国华真心为税务部门点赞。
在防城港市上思县税务局的办税服务厅里，该局局长曾绍恒正在为广西上思十万山天然矿泉水有限公司办理业务。他接过材料，然后核对信息，接着录入操作系统……一边操作一边询问办税员对政策是否了解，以及系统操作是否简便等情况。财务负责人何文飞表示：“这样的服务非常贴心，希望能多开展类似的活动，让我们能够更直接地反映诉求。”
跟随办解难题 “走”优了服务
如何集中解决走流程过程中的高频诉求，让纳税人缴费人能快速看到变化并见到成效呢？广西各级税务部门的“一把手”会跟随纳税人缴费人去办理业务，查找堵点，倾听建议，从“小切口”出发，从细微之处着手，逐类逐项地进行解决。
以前报送财务报表时遇到的数据粘贴不成功的问题得到了很好的解决，以前报送财务报表时遇到的自动闪退等问题也得到了很好的解决。现在能够很方便地查询当年申报信息，现在能够很方便地打印当年申报信息，现在还能够很方便地查询以前年度申报信息，现在还能够很方便地打印以前年度申报信息。体验感直线上升，便利度直线上升。柳州北人机器人有限公司办税员黄兰勤开心地说道。广西税务局针对纳税人反映的电子税务局财务报表报送不顺畅的问题，进行了进一步的系统升级和功能优化。一方面，实现了财务报表能够与往期数据便捷地报送和快速地查询；另一方面，实现了财务制度备案在网上能够智能地办结，使得纳税人无需再等待审核。
图为钦州市灵山县税务局的党委书记、局长陆一兵，以工作人员的身份坐在窗口办理涉税业务，并且以群众的身份参与办税缴费服务事项，从而能够及时掌握办税过程中出现的堵点、难点以及痛点问题。齐蕊进行了拍摄。
钦州灵山县增配了多功能复印机设备，这样能让到厅办税人员更加方便；玉林容县联合人社部门制定了 15 项优化措施，使得个人缴费业务的平均办理时限缩短了 50%；河池宜州区通过错峰开票、批量代开以及录制手机教程等措施，解决了因市行政办公中心搬迁而导致的大量房租发票代开的问题……
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办税体验越来越好。我原本以为注销需要花费一些时间，然而“1 号窗”告知我符合简易注销条件，当天就帮我处理完毕了。办税速度的提升让广西仟仟园林绿化有限公司负责人梁志勇感慨不已。在走流程的过程中，梧州市蒙山县税务局将目光聚焦在高频业务上，以此来寻找办税缴费过程中的卡点和症结。通过这样的方式，实现了纳税人注销登记、发票票种认定以及退抵税费审批这 3 个事项的提速，提速幅度在 50％以上。
全系统各级各部门的“一把手”提出了 236 条简并优化流程的意见建议，其中 172 条已在当地得到解决。尤其对于一些长期未解决或解决不彻底的“顽疾”，在“一把手”亲自负责推动下得以有效解决。
访企业听诉求 “走”快了发展
“一把手”进行走流程的行为，所走的是那颗为民众办实事的真心；所走的是那份给民众便民办税的真情。
为使“一把手”能更直接地知晓企业的“急难愁盼”，从而有效助力企业解决发展过程中遭遇的问题，来宾市税务局以“问需求、优服务、办实事、促满意”为目标，创新性地推出了局长“直联访”工作机制。市县两级局长负责牵头走访辖区内的重点税源企业，并且向企业发放局长直联的“二维码”，这样就能让企业的问题、诉求以及建议通过“一码直联”的方式得以实现。
图为国家税务总局合山市税务局的党委书记、局长张军前往办税服务厅。他在办税服务厅为企业办理了注销业务，也办理了社保缴纳业务，还办理了电子税务局申报等业务。同时，他体验了办税缴费过程中的堵点和难点。庞丽萍进行了拍摄。
广西合山虎鹰建材有限公司是局长“直联访”的受益企业之一。此公司每年能够生产 500 万吨水泥，其主要运输方式为水路运输。它是合山市资源枯竭城市工业转型发展的替代重点项目之一。船家长期在船上进行作业，无法及时下船前往税务部门开具发票。而公司虽有实际业务发生，但因未取得发票，不能在税前列支，这给公司的运营成本增加了一定的压力。”走访过程中，财务负责人王卸伟道出了心中的苦闷。
来宾市税务局的班子成员以及合山税务局的“一把手”得知这一情况后，马上提出要为该企业安排税务服务专员，还上门向船家收集委托代开的材料，从而解决了让企业困扰了较长时间的一个大难题。
一个举动是小小的，它就好像为企业注入了一股暖流。在梧州，“粤桂税费服务直通车”把广西和广东便利办税的桥梁搭建了起来。为满足纳税人跨省缴税、项目报验等涉税业务的需求，梧州市万秀区税务局与广东省肇庆市封开县税务局携手合作。在办税服务厅设立了跨省直通自助服务专区，纳税人只需登录对方所在地的电子税务局，同时搭配税务人员的连线指导，就能够实现业务的跨省办理，这样就免去了纳税人需要在广东、广西两地奔波的麻烦。
广西税务局除了进行面对面、零距离地向纳税人缴费人问需问计的工作之外，还积极搭建了“问、办、查、评、送”一体化的征纳互动平台，并且发放了“纳税人缴费人诉求直通车”的二维码，以此来畅通纳税人缴费人线上的诉求渠道。到目前为止，累计接到了 268 条诉求，其中按期办结并反馈了 258 条，有效地实现了诉求“直达、直通、直办”的目的。坐等上门改为主动服务，将“能办”提升到“快办、办成、办好”，站在纳税人缴费人的角度去思考，这样才能让纳税人缴费人有切实的获得感和满意感。广西税务局纳税服务处负责人表示。（蔡红娟）
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