重庆电子税务-重庆电子税务12366-重庆电子税务局手机app
中新网 12 月 1 日重庆电。牟馨馨和梁钦卿称：“我们所在的楼栋属于高风险区域，所以我无法外出。然而，企业的税控设备、报税电脑以及相关数据都在单位，导致这个月没办法按照规定的时间进行申报。”正因担忧逾期申报会给企业带来违规风险，重庆高进装饰工程有限公司的财务人员钱姝容近日拨打了重庆高新区税务局纳税服务咨询公开电话。重庆高新区税务局的税费服务应急团队成员李仁杰接听电话后，开始逐步辅导钱姝容在电子税务局上进行延期申报的办理。目前，重庆高新区税务局有 19 名业务骨干组成了税费服务应急团队，他们借助视频连线、同屏辅导以及远程操作等方式，致力于帮助纳税人缴费人解决各类问题。
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重庆市税务局于 12 月 1 日对外进行公布。到 11 月 30 日为止，在重庆市的 44 个办税服务厅里，有 29 个办税服务厅暂停了线下受理业务。另外 15 个办税服务厅则是在严格遵守疫情防控要求的情况下保持开放。为了对线下服务的短缺进行补充，重庆税务系统组建了多个线上服务团队。这些团队积极推广线上办、掌上办、电话办等“云服务”方式，以此来确保便民服务不会出现中断的情况。
为更好地解决市场主体和居民在疫情防控期间的各类税费办理诉求，重庆税务部门启动了 12366 热线应急预案。他们将纳税服务咨询的对外公开电话转接至坐席人员的手机上，以此开设了居家坐席，能够远程为纳税人提供纳税咨询服务。与此同时，积极引导纳税人缴费人通过重庆市电子税务局、“重庆税务”微信公众号、渝快办以及支付宝等线上渠道来办理业务。
南岸区税务局在原有的线上纳税服务渠道之上，新增了一条临时开通的应急咨询电话热线，同时还新增了一个税费服务 群。南岸区税务局第一税务所所长夏令表示，在 群里有 23 名税务人员能够实时为纳税人缴费人答疑解惑，电话热线也实行 24 小时轮班值守接听，民众所提出的疑问都能够得到一对一的回复。
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目前，重庆市 12366 纳税缴费服务热线有值班坐席人员 110 名。各区县局纳税服务咨询公开电话也有值班坐席人员 110 名。11 月 11 日至 30 日期间，通过居家远程方式接听电话超过 6 万通。在这期间，接通率平均达到 87%。
重庆市税务局纳税服务处处长沈轶进行介绍，重庆市税务部门具备 44 条纳税服务咨询公开电话，能够提供税费业务咨询服务。并且通过“远程帮办、问办结合”的形式，达成了申报对比、扣款失败处理等 25 项“问办一体”清单业务的远程帮办。其目的是尽力满足市场主体和居民的相关需求，全力保障企业和民众的生产生活。(完)
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