淘宝客服转化率-网店客服转化率-淘宝客服转化率是什么
淘宝营销学里有一条重要法则：开发十个新客户，比不上维护一个老客户。老客户的重复购买以及转介绍，对网店的业绩有着极为重要的影响。老客户的重复购买，不仅会使利润成倍增长，还能大大提升店铺的权重，这在 19 年是一个核心要点。老客户介绍会为店铺带来新客户，且源源不断。这类客户无需我们费力证明产品好，因其对产品了解且认可。很多运营强调积累老客户，店铺每隔一段时间会专门为他们举办活动以激活。老客户转化高且维护成本低。客服人员既要做好对新客户的答疑解惑工作，也要注重售后维护。通过良好的售后服务，能够留住大量老客户，并且凭借专业的售后能力，还能将对店铺有不满的客户转化为老客户。这是客服必须掌握的技能之一。
有些人会问，售后仅仅是去回答客户的问题以及处理退换货罢了，那就按照他们的询问去回答就可以了。但实际情况并非如此，售后是存在一定技巧的。事情取决于人，为了让大家在这个环节能够充分施展自己的主观能动性，把客户对我们店铺的不满很好地化解掉，甚至将有问题的客户转变为老客户。下面小编给大家总结了八条售后军规。
1、快递的破损问题如何处理
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快递出现破损，这是淘宝售后较为常见的问题之一。产品在运输的过程中发生损坏，其包装也出现了破裂等情况，这些都属于不可控制的因素。由于一些不可控制的因素存在，产品在运输过程中出现损坏是难以避免的，尤其是对于一些易碎的产品。做淘宝的蓝海词是很重要的。即便处于大类目，也会存在蓝海词。通常情况下，选对了蓝海词，上架之后就会有流量。如果想知道自己产品的蓝海词，大家可以查看文章最后的链接，那里有获取的方法。虽然责任不在卖方，但如果产品没有送到客户手中，那就是卖家的责任。因此，不要与买家发生争执。如果产品确实损坏了，要先给予补偿。不要在物流责任和网店责任之间周旋。因为客户是在我们家购买的商品，不管出于什么原因，最终客户直接讨厌的对象只会是我们。所以，遇到商品破损的情况，首先要进行赔偿，之后再去寻找快递公司或者相关责任人，这才是最明智的做法。
2、做好货物跟踪
留意包裹的运输情况要适时，要做好货品跟踪。现在生意参谋里的物流工具很实用，尤其是其中的（物流 - 异常包裹）部分，它能够直接提示问题件。
如果有异常包裹，我们必须提前进行处理。最好能把情况查清，主动联系卖家，告知买家原因。这样可以缓解和避免买家因为等待而对店铺产生不满情绪。
3、客户确认收货后做好客户回访
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如果客户未加我们为好友，我们必须添加客户旺旺为好友。产品到货后，在买家收到货时要及时联系。要去询问客户的满意度，主动询问产品的情况，包括是否有破损、觉得包装怎么样、对产品是否满意等，还要询问使用上是否有问题，甚至可以询问一些改善意见。若对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所谓的“先发制人”。客户满意了，还会给我们差评吗？如果真的不巧有一些问题，那恰好可以有效地缓和气氛，进而解决问题。
4、退换货产品要再三检查，确保万无一失
很多类目都属于退换货的高发区，像女装类目，其退换货率一直维持在 10%以上。客户购买后，可能会因为觉得尺寸不合适而要求更换，也可能因为对产品不满意而要求退货等。我们必须认真对待这些情况，尤其是对于换货产品。要对新换的尺寸、颜色和产品类别进行严格检查，避免出现二次错误。换货时不要发出残次品。因为换货后，客户对产品的信任度会降低，同时对产品的要求和对我们服务的要求会提高。所以换货的产品需要再三检查。若因运输导致货物损坏或其他确实是产品本身的问题，买家要求退换货，我们应痛快答应买家的要求，和气生财嘛！或许这个买家以后会成为我们的忠实客户。
我们要努力做好售后问题，把老客户维护好。这就是淘宝客服的四大售后技巧。好的售后服务能增加与客户交流的机会，还能拉近彼此距离，建立信任，让老客户不断积累下来。
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