怎么注销唱吧账号-注销唱吧账号要多长时间-注销账号唱吧还能用吗
尊敬的用户您好！您的 xx 平台会员在五天之后会开始连续订阅，其续费标准是 20 元每个月。你打开短信时满脸疑惑，根本记不起曾在何时开通了会员，也不明白为何会自动扣费。接着打开软件想要取消订阅，然而在各处都找不到解约的入口，只有极为显眼的 VIP 标志以及引导进一步提升会员等级的提示框。
“自动续费”这一情况，已不算新鲜。有的人注销软件已达数年，却发觉平台仍在进行自动续约；有的人原本只想获取一个月的优惠，却发现还没到期限就已被扣除费用……
为什么我们总是掉进“自动续费”的陷阱？
01
APP续费的千层套路
提到自动续费，很多人会觉得只有那些对钱不在意、记性特别不好或者不懂得手机操作的人，才会被 APP 给套路住。然而实际上，个人的媒介素养或许并非是最为主要的影响因素。
回到当初开通服务的那个时刻，你会发现原来一切都在以某种方式引导你去按下连续充值的按键。
例如，当你看到下面这张图时，你的目光首先会落在哪里呢？
点击切换图片，查看充值页设计
一个小小的充值页面，其实充满了各种引导消费的设计技巧。
首先是利用画面比例来突出信息的重要性。比如在上图里，最先进入视线的是“买一年送一年”的超优惠以及“确认并支付”的下单按键，它们都在吸引你快速下单。白色底框中的会员套餐在画面中占比最大，然而“到期时间”和“阅读协议”这些关乎扣费规则的重要信息，却以小字的形式被“隐藏”在缝隙之中。
对比是另一种强调元素等级的方法。优惠宣传和下单键显眼，是因为它们以深色铺底且加大加粗，甚至还采用了不同字体。不同选项右上方的红色方块，能提醒你折扣力度不同。“阅读协议”这类信息面积小，还使用灰色，从而进一步弱化了其存在感。
页面吸引你的注意力到下单信息后，通过视觉动线引导你成功消费。其路线从“大会员”到“连续包月”再到“确认协议”，符合我们使用手机软件的视觉习惯。“连续包月”被置顶在前且红框高亮，被默认优先选中，成为一种自然的推荐。画面中有大量的圆角矩形。这些圆角矩形让内容变得简洁清晰。同时，也让当前套餐更“圆滑”地被用户所接受。
左右滑动，查看引导消费的“密码”
这些设计技巧的最终目标是使画面布局达成某种“平衡”。在分类明确且操作简便的情况下，用户开通服务的路径最短，从而大大提升了开通成功率。
商家除了运用设计暗示，还会利用我们爱捡便宜的心理。他们用“免费试用”“1 元领取”等噱头来吸引关注。然而，在这些噱头下面通常会有一行小字写明：“签约连续包月即可免费领取”。当然，开通自动续费后，首月价格通常比单月开通更划算。这使得很多羊毛党或者一时急需的用户心动，同时也为后续“被扣款”埋下了隐患。
02
没点开的服务条款，
藏着哪些信息
https://img2.baidu.com/it/u=1878376416,3614173471&fm=253&fmt=JPEG&app=120&f=JPEG?w=500&h=1000
各种视觉技巧以及价格套路，其目的都聚焦于让消费者开通自动续费；而那些可能让用户犹豫考虑的种种细则，通常隐藏在那些冗长繁杂的服务条款里。
我们收集了 5 大类的 27 个 APP 的自动续费服务条款，并且对这些条款进行了分析。我们发现，大多数平台在其细则当中都告知了自动续费的扣费时间以及扣款方式等相关信息。
在 27 份条款里，有 5 份没有明确提及。其余的半数以上条款都称会在到期前 5 天，通过各种方式给用户进行扣费预通知，通知的形式大多是短信和站内信。而扣费的时间，大多在到期前一天左右。
不过，在“到期时间”方面，部分条款对扣费节点的设定不够清晰。以连续包月服务来说，包月的“每月”具体天数不明确，是固定的天数呢，还是下个月的同一日期呢？
在 27 份被分析的条款里，仅有优酷视频、微博、美团单车这几家明确给出了“服务有效期”的计算方式。像优酷视频在其条款中写明，月度会员的使用有效期是从开通之日起算，为期 31 天。而其他条款中服务周期表述模糊，这就使得扣费节点变得不透明。对于那些想要在恰当时间关停扣费服务的用户而言，这种情况恐怕是不太友好的。
另外，条款写明会在自动续费前 5 日进行扣费预通知，这符合相关法律政策的要求。然而，在实际操作中，通知信息的触达效果却常常不佳。
如果用户已经卸载了该软件，那么就无法接收到以站内信形式发送的预扣费提醒。如果用户关闭了软件的消息提醒权限，同样也无法接收到以站内信形式发送的预扣费提醒。而对于短信、邮件等形式的提醒消息，它们很容易被识别为垃圾信息并被屏蔽。
用户关心的一大问题除了扣费方式，还有取消方式。在开通自动续费服务时，平台通常会强调“可随时取消”，并且 27 个 APP 的服务条款中也都提及了关闭自动续费服务的操作步骤。但实际操作中我们发现，解约操作并非总是便捷的。
一般来说，用户能够借助 APP 站内设置来管理自动续费服务，还可以通过微信、支付宝等支付渠道以及 iOS 账号订阅等途径进行管理。若选择站内设置，通常情况下用户平均要点击 4.5 次才可以取消一个续费服务。并且，管理续费服务的页面常常“藏”得比较深，不按照条款中的指示路径进行操作就很难找到。
有一些平台提供了较为直接的解约途径。例如哈啰单车，在免密支付管理这一环节中，能够看到十分醒目的关闭服务按钮，只需移动滑块就可以完成解约。
解约存在另一重困难，此困难出现在跨渠道和跨设备的续费管理方面。因为支付渠道有所不同，支付宝和微信等各自对一部分续费服务进行管理。要想知晓全部续费服务的情况，就必须分别在不同的渠道进行查看以及管理。并且由于购买续费服务时设备存在差异，还会有这样的情况发生，即换了手机之后才发现，只有使用开通时的原设备才能够关闭服务。
经常会掉进自动续费的陷阱，一方面是因为平台的条款比较复杂且有套路，另一方面也有人承认是自己对相关管理疏忽了。
本科大三的小伊称，自己平常对自动续费管理很随性。要是开通时忘了关，之后大多就会忘记。直到被“扫描全能王”APP扣了一年 258 元的自动续费，且一查还发现自己正被好几个 APP 偷偷扣钱时，她才开始真正重视自动续费管理。
03
“被坑”之后，如何为自己发声
落入续费陷阱后，有的人在及时止损后自认倒霉，有的人则选择追回这笔“冤枉钱”。
王加秉持着“多一事不如少一事”的这种心态，通常不会主动去为自己维护权益。自动续费所涉及的钱款大多处在 10 到 30 元这个范围之内，对于她而言，这不算难以接受。与之相比，与客服或者相关平台进行投诉所需要付出的时间和精力，更让她感到身心疲惫。
小伊表示自己很乐意维权。她被扣款 256 元后，立即联系了 APP 客服，客服很痛快地给她退了款。她其他几次维权经历也大多很愉快。她认为，与十几块钱的小利益相比，大部分正规平台更注重自身形象和声誉，不会为难来维权的用户。
许多用户没有小伊那么幸运。在小红书平台上，“自动续费”这个话题下的笔记数量超过了 2 万篇，这些笔记中，有的是教人维权的经验贴，有的则是维权失败后的吐槽贴。4 月 24 日，小红书用户“星点点”发贴分享了她失败的维权经历。她在“唱吧”APP 被扣款 128 元后，立刻与客服交涉。被客服拒绝后，她又辗转求助黑猫投诉平台、微信支付、12315 等多方。然而，这些平台都没有有效介入调解。到了 8 月 15 日，她依旧没有得到满意的处理办法，并称“会一直向上投诉”。
“星点点”在笔记里写道：可能有人认为花 128 元就当作买个教训了。然而，我觉得存在一些对卖方有利的霸王条款。如果没有人去追究、去死磕的话，这些条款就永远不会有进步。
https://img2.baidu.com/it/u=2145229107,517779220&fm=253&fmt=JPEG&app=138&f=JPEG?w=500&h=666
在用户与平台进行自动续费的博弈过程中，消费者的维权意识起着关键作用，然而法律与政策的保驾护航是不可或缺的。目前，我国在自动续费方面的相关法律法规明确规定了经营者应尽的一系列义务，比如应当全面、真实、准确且及时地披露商品或服务的信息；应当建立起有效的投诉方式；并且要在自动续费前五日以显著的方式提醒消费者等。
小红书的维权经验贴里，有消费者会援引条例。他们指出平台存在默认勾选的问题，以及没有提前五日用显著方式通知等情况。这些消费者还会与平台客服据理力争，这样做往往能让维权事半功倍。
今年 7 月 19 日，工业和信息化部的新闻发言人以及总工程师赵志国做出了表示。工信部接下来会把重点放在整治那些用户反映非常突出的问题上，比如欺骗误导下载以及强制自动续费等这些痛点问题。这体现了政府在进一步规范自动续费方面的行动，也展现了政府维护消费者合法权益的决心。
04
结语
看视频、听音乐，还有点外卖、骑单车，各大手机软件都已深深融入我们的日常生活。在这个网络时代，没有会员几乎就难以行动，开通各种付费服务原本是为了获得更好的使用体验，要是确实有需求，开通连续付费也是可以的。
但问题在于，自动续费通常不是用户自愿的选择。页面设计充满视觉引导和消费暗示，服务条款细则冗长且晦涩，解约步骤复杂又隐蔽，这些都使得“自动”变成了“被自动”。而首月优惠带来的甜头，让人觉得只是一笔小钱，从而放松了对后续扣款的警惕。
现在，你不妨看看自己的手机是否开通了“自动续费”服务。说不定，某一天为了应急而开通的会员，到现在还一直在扣费呢……
注：文中王加、小伊均为化名。
参考文献
工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知，以及网络交易监督管理办法的第十八条。
唱吧APP自动续费 申诉退款失败记录
《网络交易监督管理办法》包含第十八条和第十九条，同时《电子商务法》有第五十九条。
国新办于 2023 年举行了上半年工业和信息化发展情况的新闻发布会。
数据收集与分析：陈存 陈奕菲何雨萍单子郁
采访：高雨曦 吴仪 祝欧文
可视化：何雨萍 单子郁祝欧文
文案：陈奕菲 高雨曦吴仪
美编：陈存
统筹：何雨萍
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