中国石油化工股份有限公司广州分公司-广州石油化工总厂-广州石油化工厂基本情况
广州石化小诉求掌上信息提报系统。钟勇浜/摄
近日 全国总工会发布全国工会重点工作创新案例 是2024年第3期 其中 中国石油化工股份有限公司广州分公司 即广州石化 解决小诉求 凝聚大力量 推动思想政治工作不断取得新成效 入选基层工会建设案例自2017年起，广州石化积极践行“以人民为中心”的发展思想。坚持“想办、真办、会办、常办”这8字指导思路。秉持“老大难急小 事事要办好”的办实事方针。突出产业工人思想政治引领。持续开展“解决小诉求 凝聚大力量”工作。该工作引领思想、凝聚力量、受到欢迎、形成品牌。得到全国总工会高度评价。在广东工业工会系统全面推广。
工作有道
“尘封”10年的石化桥通车了
解决诉求具备政治性、温度与力量，是开展职工思想政治工作的有效办法。广州石化自2017年起开展“解决小诉求、凝聚大力量”工作。之后实现职工小诉求“掌上办”。再后来“小诉求”掌上提报系统应用升级。这背后是广州石化推动工会服务升级的持续用力。广州石化工会相关负责人表示，自开展“解决小诉求”工作后，到2024年5月，累计收到7132项诉求。已解决7128项，办结率达99.9%，实现了“每一个诉求都有回应”。
也是广州石化化工区近3000名员工上下班的必经之路
2011年，市政石化北路扩建工程开始。此工程建设包含拆除旧石化桥。还要新建一座大型互通式立交桥。该工程涉及单位众多。实施过程中遇到诸多问题。所以推进极为缓慢。
给周边道路交通带来极大压力
其间，广州石化向当地政府部门反映诉求从未间断。
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2019年初 广州石化把“加快推进石化北路扩建”列为职代会承诺为职工办理解决的“八件实事”之一 专门成立了推进石化北路扩建项目协调领导小组 由公司领导挂帅 还成立了协调工作小组 公司领导亲自带队 与地方政府沟通协调 积极向人大 政协多方反映 多方协同 形成合力 加快推进
“一桥飞架南北，天堑变通途”。2020年4月20日，石化立交桥临时通车。这确保了广州石化公众开放日活动圆满完成。同时初步缓解了职工上下班交通问题。2020年11月的第一个工作日，石化桥终于“解封”。它打通了厂区职工上下班“最后一公里”
只要每个诉求都得到回应，便能汇聚共谋发展的强大力量。解决一个个小诉求，切实打通服务职工群众的“最后一公里”。如此一来，广大职工群众心齐气顺劲足。进而激发全员爱企建企的内生动力。最终促进企业与职工利益、事业、命运共同体的构建广州石化积极回应职工在生产生活方面的关切。从职工的“小诉求”入手。引导职工做好本职工作。帮助职工坚定理想信念。凝聚起强大力量。以此更好地推动企业健康且可持续地发展。
工作有招
翘盼20年的产权证到手了
已经盼了二十余年
叶志荣从办证工作人员那儿接过《不动产权证》。之后他坚持签名。他的手颤抖着。他一笔一划地签。
因诸多历史缘由，怡德苑不动产权证办理自1999年起便是难题。没有产权证，给怡德苑职工生活造成极大困扰与麻烦，影响子女入托、入学。2018年，广州石化将怡德苑产权证办理列为首批十大实事之一写入职代会工作报告
为兑现立下的“军令状”，为履行对职工的承诺，工作人员跑出广州石化速度。18天办下172本产权证。2020年1月18日，除夕前最后一个周末，广州石化领导在怡德苑小区广场给职工群众送产权证，一本一本送。小区居民脸上洋溢笑容。
广州石化历经多年丰富实践。形成了解决诉求的系列机制。还形成了特色方法。有效实现了产业工人思想政治引领。
首先是规范运行机制。广州石化构建了周协调月部署机制，通过以周促月、以月促季、以季保年，形成协调机制。还建立了工会干部每人挂钩1 - 2个基层单位的定期定点督导机制。另外，将解决诉求工作纳入公司党建考核机制。并且设有每季度制发工作简报通报机制。以及重大诉求列入公司年度重点工作全年督办机制等一系列长效机制。其次是分级分类管理。按照组织架构构建区域、作业部（机关管理部门）、公司三级工会机制。该机制用于收集职工诉求，处理职工诉求，解决职工诉求，反馈职工诉求，形成闭环管理。以此实现“小诉求不出班组，一般诉求不出直属单位，大诉求公司督办落实解决”的目标
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广州石化始终秉持从职工群众利益诉求入手的原则，这些诉求是职工群众最为关心、直接且现实的。在此基础上，着重解决职工群众的“揪心事”与“烦心事”。并且，广州石化创建了小诉求掌上服务系统。2022年3月，“奋进广州石化”这个中国石化微信公众号子平台投用了“小诉求”掌上服务系统。2023年11月，完成了系统二期升级。全面实现了“手机提报、云端处理、全程监督、提速增效”。有力推动了“解决诉求”全流程管理形成闭环，全过程痕迹公开，全方位接受监督。职工提报诉求变得更加方便。管理部门处理诉求也更为高效。它成为监督企业的新工具。成为服务职工的新工具。成为提升管理水平的新工具。
工作有效
缺缴30年的社保补上了
陈姨在工友微信群里高兴地说 自己的社保问题终于解决了 随即 群里很多人同样开心回复 我也接到通知了 问题解决了 终于放心了 原来 工友们谈论的是 合同制职工当年社保政策性缺缴 得到解决的问题
上世纪80年代末90年代初，因征地等各种缘由，广州石化招录了不少合同工。因政策因素，出现部分合同制职工社保政策性缺缴情况。广州石化秉持“以人民为中心”理念，新一届公司领导班子决定全力解决这个历史遗留问题。且将此项工作列为2021年公司为职工办理的八件实事之一，定期督办推进。广州石化积极主动开展工作，认真落实各项任务。对符合补缴条件的人员进行核查，共有892人。最终，365人自愿提出补缴申请。困扰长达30年的社保政策性缺缴问题，得以圆满解决
省人社厅领导评价说，广州石化认真对待社保缴交滞后事件。此事件是当年政策原因造成的，企业并无过错。广州石化积极寻求解决政策支持，这切实体现了一个有担当的企业在积极履行社会责任。
广州石化将解决诉求当作思想教育的切入点。把抓班子带队伍作为着力点。及时且有针对性地开展形势任务教育。开展深化改革教育。开展维护稳定教育。引导职工深刻理解“严管就是厚爱”。引导职工深刻理解“业绩论英雄、收入凭贡献”。引导职工遵章守纪。引导职工奉献企业。让职工争做“最负责任员工”。坚定职工搞好国有企业的信心。
用心用情用力解决职工面临的“急难愁盼”问题。这促进了党员干部作风转变。党员干部践行“马上就办、办就办好”理念。他们放低身段。深入到基层。切实为职工解决实际困难。还想方设法提高解决诉求的效率。做到有诉必答、有求必应。这厚实了党的执政基础近四年职代会职工代表对公司领导班子进行民主测评，满意度均为100%。职工的获得感大幅提升。职工的幸福感大幅提升。企业的凝聚力大幅增强。
“是说新语”
数智化赋能解决“小诉求”工作常态长效
2022年3月，“小诉求”掌上服务系统开始投入使用。2023年11月，完成系统二期改版。员工能够随时随地通过手机提报诉求。各级管理员接诉后立即办理，保持常态长效。该系统投入使用后，截至2024年5月底，收到员工诉求1152项。办结了1148项，办结率为99.65%。广州石化党委副书记、纪委书记、工会主席李立宁表示 解决小诉求 畅通了职工诉求表达渠道 促进了党员干部作风转变 密切了党群干群关系 越来越多职工把维护企业形象 维护企业利益变成自觉行为
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