银保监会通报新网银行侵害消费者权益案例，车贷投诉突出
消费者借助某互联网平台贷款购车。其承担的费率、利率等融资综合成本。大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。近日 银保监会消费者权益保护局发布2021年第5号通报 即《关于新网银行侵害消费者合法权益案例的通报》 通报了四川新网银行股份有限公司侵害消费者合法权益的案例 该公司简称新网银行 此通报简称《通报》《通报》指出 自2019年第四季度起 监管系统收到的消费者对新网银行的投诉举报明显增多 车贷方面投诉举报数量在银行业金融机构中排第二 反映问题集中在银行违规放款 对车贷金额有异议 贷款息费过高 暴力催收等方面 其中 对新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务的投诉举报格外突出
《通报》透露，经调查发现，新网银行在与该互联网平台合作开展业务时，存在一些行为。这些行为侵害了消费者的合法权益。
一方面，新网银行在贷前调查时没有尽到职责。另一方面，新网银行存在问题，对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位，这违反了相关监管规定
二是新网银行催收管理欠佳。新网银行有问题。短信催收缺管理制度。电话催收操作规程不完备。
三是新网银行和该互联网平台合作开展业务。这使得消费者融资成本增加。在监管接收的消费投诉及举报事项里。消费者被该互联网平台收取的平台费或服务费。与汽车融资金额的比例集中在14%至28%之间。有的费率超过30%。新网银行向消费者发放贷款。年利率区间是7.7% - 8.9%。均值为8.49%。消费者承担的费率较高。消费者承担的利率较高。消费者承担的融资综合成本大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。
《通报》提出要求。各银行保险机构要依据银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》。建立健全消费者权益保护体制机制。要自上而下切实承担主体责任。围绕与第三方机构合作、催收管理等方面侵害消费者权益的乱象开展自查自纠。依法合规开展经营活动。切实降低融资综合成本。保护消费者合法权益。
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