W药店店长小凤提建议引火药味，背后原因值得深思
小凤身为W药店店长，对门店业绩颇为在意，平常很关注员工销售表现，期望每个员工导购时能更出色。玲珑是店内店员，性格“快性子”。一天，玲珑完成一笔19块钱订单的导购结账后，小凤不太满意，说道：“玲珑，你导购时说话速度太快，太唐突，太直接，得改掉这个毛病。”玲珑听到后，心里有些生气，于是进行反驳，说道：“我就是这个性子，改不了了！”这个现场情景中的“火药味”，或许会让两位同事一整天的心情都受到影响 ，一个看似简单的“建议”，为何会带来如此大的“副作用”呢 ？
一、小凤本来出于好意
小凤说这句话，本意是什么呢 ，其实 ，小凤希望玲珑能调整一下自己 ，这样对于顾客 ，对她本人来说可能更容易被理解 。
但是，小凤的这番好意，却被她说成了带有“指责”的意味，怪不得玲珑不爱听了。
二、每个人都不愿意被“责备”
即使小凤话语中有客观的部分，玲珑或许也能明白其中意思，然而人在心底无法接受，其根源不是小凤所说的问题点，而是其沟通形式需要改进。
三、是否应该“想说就说”
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对于一些同事而言，他们觉得“想说就说”，这似乎没什么错，至于玲珑她无法接受，那是她自己的事！
不过，我们也需要思考一下，小凤说的一句话，为什么会得到与预期相反的结果呢，这里面的核心因素是什么呢？其实，我们对小凤的沟通方式展开分析，能够看出，小凤采用的是评价性沟通，也就是说，小凤反馈给玲珑的意见里，融入了个人的“评价”以及情绪，而且这里面渗透着其本人的“不喜欢”，一般而言，这样的话语，听者是能够感受出来的，对于“直肠子”的玲珑来说，肯定会反唇相击。
在我们日常工作里，实际上，会发现有些同事在交流时，也偏好这样直接表达，原因是什么呢？是因为他们觉得自己心里怎么想，嘴上就怎么说，难道讲句话，还得“绕圈子”吗？有这个必要吗？直接表明自己的喜好厌恶，不是显得更“坦诚”吗？
其实，我们并非不主张“诚实”，相反，诚实地表达是我们沟通的基本法则，只是在诚实地表达时，我们要审视自己是否真的做到了“诚实地表达”。当我们掺入自己的负面情绪后，可能就不是“诚实地表达”，而是“随意地说了”，这或许是我们应引以为戒的！
相信每个人都期望自己所说的话，能够将原本想要表达的意思清晰且“善意”地阐述明白，在这当中，我们需要掌握一条交流法则，也就是把“评价性的沟通”转变为“描述性沟通”，让我们来看看，如此跟玲珑说，效果怎样？
小凤笑着说道，她在看玲珑导购时的方式，想和玲珑讨论一下 ，她注意到玲珑导购时说话速度特别快 ，但她担心对一些顾客而言 ，可能很难理解玲珑所说的 ，毕竟玲珑比顾客更了解 ，也更熟悉产品 。
这里面，小凤就换成了描述性沟通，要点如下：
一、客观陈述
在小凤进行描述性沟通时，小凤只是客观地说明玲珑说话速度快，没有加入自己的“好恶”。在小凤进行评价性沟通时，却有较多的“情绪”，比如“太快了，太唐突了，也太直接了！”，并且“毛病”一词也很容易激起听者的“反抗”。
而客观地陈述，则能引起他人的反省与思考。
二、说明后果
进行描述性沟通时，为让听者清楚自己想表达的意思，可说明行为的可能结果，小凤说“我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所说的”，这会进一步引导听者去做一些改变，而这也是“说话的人”想要的结果。
三、始终保持一种平静且“旁观”的角色
小凤身为店长，然而在人际沟通时，为让自身表达达到更好效果，这时，若急于表述夹杂情境、个人压力、焦急等想法的“语言”，或许真会得到“相反”结果。
保持心情平和，以冷静的态度旁观，如此情况下说出来的话，或许会相对“中听”一些！
如果说语言是一门艺术，那么这种艺术能体现在日常工作和生活的琐碎里，当这种“看似无用的艺术”像润滑油一样改变了僵硬的人际关系，或许它就是一种“智慧”，行者常常思考，静者常常感悟，改变一点点就是优化，而优化是人的一生的主题！
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