11月29日：12306退票新规引关注，开车前10分钟退票未扣费真相揭秘
11月29日，一则信息引起网友关注，该信息内容为12306退票不收手续费了，开车前10分钟退票居然没有扣费。对此，网友联系铁路部门进行了求证。据了解，11月28日，有一位网友发布了一则消息，称自己购买的火车票在开车前10分钟退票时竟然没有被扣费。这则消息下方的截图表明，该网友于11月27日购买了当天18点25分从延安出发的D779次列车车票，在距离发车只剩下14分钟的时候申请退票，并且退票申请瞬间通过，而且没有扣除手续费。
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这则消息发布后 ，引发了网友的热烈讨论 。有人问 ，“啥时候出新规定了吗 ？”还有人说 ，“不收手续费估计更难买到票了吧 ？”
11月29日，就此情况通过12306铁路客服热线进行咨询，了解到车票退订产生的手续费仍按现行退票费标准执行，目前没有新规出台。
为何该网友在开车前10多分钟退票却未被扣除手续费呢？铁路部门相关工作人员对此表示，经查询，11月27日从延安出发的D779次列车晚点30分钟，按照相关规定，因列车晚点，用户退票无需扣除退票费 。
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一般情况下，要是列车无法正点抵达，车站工作人员就会给这趟列车做出晚点的定义。用户能够依据时间来选择等待，或者办理车票退改签业务。因为列车晚点的缘由去办理退票，是不收取退票费的。12306客服称，或许该用户退票时并不清楚列车晚点，故而才会发出这般感叹 。
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