游客景区点外卖渐成平常事，无人机配送带来新奇体验与思考
游客在景区点外卖，这已不是新鲜事。关键在于，游客去哪里取餐。通常情况下，外卖小哥无法进入景区，所以游客要去检票口取餐，或者注明是哪个出口处。今年以来，多家景区上线了无人机外卖，无人机可直接把景区外的商品配送到景区内，这让想象力又向前迈进了一大步，对游客来说，这本身也是非常新奇的体验。游客于景区所点的外卖，其中不但包含美食，还涵盖旅途中急需的物品，此为游客对旅游目的地本地生活探索的关键部分。游客于景区点外卖，是否会促使景区商业生态发生改变呢？黑科技体验
很多游客喜欢体验在景区点无人机外卖，他们觉得这有科技感和仪式感，是很新奇的“空中来客”，所以拍照的游客很多。特别是来自中西部地区的游客，他们在日常生活中可能很少看到无人机的应用。深圳世界之窗市场部宣传室经理唐万才说，无人机外卖有固定的航线，它从毗邻世界之窗景区的益田假日广场起飞，配送时间仅需5—10分钟。因此，在深圳世界之窗景区，常常能看到这样的景致，有不少游客，他们举着手机，将镜头对准缓缓降落的无人机进行拍摄。
无人机送外卖能直接送到游客手中，这已不是快闪类的品牌活动，而是一些景区日常的旅游消费方式 。唐万才介绍，去年10月，深圳世界之窗景区与美团无人机合作开展了快闪活动，锦绣中华景区也与美团无人机合作开展了快闪活动，现场效果良好，不少游客反馈称，之前在新闻中看到，在一些重大节庆时刻，深圳会有无人机灯光秀表演点亮夜空，却不知道在景区已经能够体验无人机送外卖了 ，还表示无人机外卖吃什么并不重要，重要的是体验了一回黑科技 。
今年，无人机外卖在深圳世界之窗常态化运营，在深圳欢乐谷常态化运营，在锦绣中华常态化运营，在东部华侨城常态化运营，在深圳人才公园景区常态化运营。游客不出景区，就能品尝到美味佳肴。
00后游客小弥表示，自己去一些城市里的景区游玩时，经常会点外卖，那里可选择的项目多，性价比更高。但由于外卖小哥无法进入景区，她需要走到检票口取餐，或者在订单备注里注明是哪个出口，然而她和外卖小哥都不太熟悉景区方位，所以经常会弄错 。
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无人机外卖能极大提升游客的体验感。美团无人机商业战略相关负责人表示，以前游客在深圳人才公园下单外卖时，收货地址很难定位。像“第4个路灯”“第6棵大树”这样的定位很普遍，外卖员要在公园内准确找到这些位置得花很长时间，如此一来，用户体验就难以得到保障 。使用无人机配送后，游客只需走到公园内的空投柜取餐，这省去了大量的沟通时间，而且配送时间较过往能压缩近一半。
有益的补充
采访时，有游客谈到景区餐饮自身存在的问题 ，说其“价格高且味道差，或许认为是一次性生意 ” ，还表示“在景区消费，要是让我花120%的价钱享受100%的服务，我会接受 ，但花120%的价钱享受50%的服务，我不会接受” ，所以不少游客宁可点景区外餐馆的外卖 ，然后走到景区检票口取餐 。
一位景区业者坦言，大部分景区餐饮是景区营收中起到锦上添花作用的部分，多年来常被游客指责，现在哪怕是远离城市的山水型景区，因附近有城镇，越来越多游客开始点外卖，且不局限于餐饮，这对提升游客体验感很有好处，另外，外卖对景区餐饮的提升是个契机，游客为何愿意点外卖，是景区应认真思考的问题。
据唐万才介绍，深圳世界之窗空投柜所在位置是微缩景观尼亚加拉大瀑布前，该点处于园区中心附近，且此处商业配套不多，那么当外卖服务能够直达景区内时，是否会对景区商业生态产生影响呢？
另外，他还提到，他们会对外卖的品类进行把控，使其与景区商业形成有益的补充 。无人机外卖满足了游客多元化、个性化的需求，他自己也常常下单 。值得一提的是，配送时间被压缩，这也有利于食物的保鲜 。
在深圳世界之窗，外卖品类中加入了湿巾、隔汗巾、防蚊贴等家庭出游常用品，这不仅体现在餐饮方面，也是景区对旅游消费需求的洞察，深圳世界之窗作为深圳的文旅符号之一，其主力客群之一是亲子客群。唐万才说，之前他们就观察到，有很多年轻父母带着孩子来到景区，这些年轻父母的需求十分具体细微，他们还希望通过增加更多外卖品类，来提升游客的体验感 。
事实确实是这样，国内旅游消费迅速升温，景区内消费需求展现出多元化、智能化等新特性。当下外卖服务愈发完善，人们对这项服务的依赖程度不断增加，除了日常居家时必不可少，就算是外出旅游，很多人也会在景区、民宿等周边，通过外卖购买母婴产品、洗漱用品、手机数据线等生活必需品。
营销的利器
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景区存在引入外卖的实际需求。今年夏天，吉林长白山景区引入了无人机外卖，其起飞点在长白山万达国际度假区太阳广场，用户于距起飞点约1公里远的度假区露营地或者酒店下单，几分钟就能收到餐品。长白山景区管委会的一位工作人员表示，引入无人机外卖对景区的生态保护有益。据了解，无人机空投点设置了餐饮区域，还设置了垃圾投放区域，如此设计本身就是展示景区践行文明旅游成果的窗口。
一个景区要是引入了无人机外卖，其自身就会变成宣传营销的亮点，还能带动相关旅游产品的销售 。据悉，今年暑期，长白山景区推出了7折起的无人机外卖专享套餐 ，该套餐包含1晚酒店客房 、无人机配送的双人外卖套餐以及度假区的相关玩乐项目 。这项服务一时间吸引了不少游客前来体验 ，也提高了景区品牌知名度 。
游客们因体验感新鲜，纷纷自发在社交平台上宣传景区无人机外卖。唐万才介绍，今年深圳世界之窗因无人机外卖登上了好几次热搜，引发了传播热度。
当然，目前景区引入无人机外卖的情况并不常见。据美团无人机商业战略相关负责人讲，无人机外卖尚处于市场发展的初期阶段。作为低空经济，其航线需要多个部门审核通过才行。另外，景区以及所处城市的支持也十分重要。深圳在2023年政府工作报告中明确提出要建设低空经济中心 。
但外卖自身已成为景区业态关键的补充，据报道，去年国庆假期，外卖成了不少人“空箱旅行”的得力工具，不仅是食物外卖，数据表明，去年国庆假期送往景区露营地的外卖订单量同比增长超过两位数 。此外，露营相关商品销量与去年同期相比增长了215%，便携式烧烤炉、驱蚊液、野餐垫、折叠桌椅、钓鱼竿等成为销量最高的商品，烧烤架、飞盘等销量与去年同期相比增长超过10倍 。
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋指出，随着各类消费业态不断升级，人们出游时的灵活程度和探索欲望日益增强，休闲度假需求与本地生活需求正逐渐走向融合，游客借助挖掘本地平台的丰富供给，能够获得丰富的旅行体验，景区外卖正是体验当地生活滋味的一个途径。（中国旅游报）
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