三亚放心游旅游消费投诉先行赔付平台正式上线，为游客保驾护航
为进一步提升三亚旅游服务质量，增加游客满意度，让游客去三亚旅游“放心”、“安全”、“无忧”，三亚市推出“先行补偿”制度旅游消费投诉于2023年4月27日正式启动。三亚“房心友”旅游消费投诉先行赔偿平台建立了先行赔偿资金池。同时，“三亚平安出行”将在微信公众号/小程序、支付宝小程序上线。为迎合全国主流手机软件使用趋势，“三亚平安出行”抖音小程序正式上线。通过抖音这个拥有庞大用户群的社交平台，更多游客可以轻松便捷地使用“先行赔付”功能，我们将为改善三亚旅游消费体验、保护消费者权益、扩大三亚旅游消费的覆盖范围和使用量做出更多的努力。提前补偿服务。推动。
“三亚平安出行”先行赔偿机制实行统一赔偿原则、统一受理流程、统一处理时限三个统一原则，有效提高旅游消费纠纷调解效率，保护游客合法权益， 2024年6月成功上线 荣获首届海南省征信场景研讨会“优秀征信场景案例”称号。
优秀信贷应用场景案例列表（排名不分先后）
公民游客只需通过抖音搜索进入“三亚平安出行”小程序，点击界面上的“投诉理赔”按钮，即可一键进入投诉理赔申请界面。三亚方信旅游平台接入全市12345热线管理中心，实现3分钟内在线客服受理、30分钟内完成“预赔”前置处理、1天内解决非重大旅游相关投诉，极大地提升了旅游服务质量。缩短办理时间，让游客把“烦人的事”变成“舒服的事”。
为进一步优化先行补偿机制，提高补偿率。三亚市将于2023年11月起试点先行赔偿的“直接赔偿机制”，对证据链完整、真实的旅游消费投诉，将直接赔偿，不冻结。消费者签署《小额快赔承诺书》后，可自行提现使用，然后平台向责任商家追回。若发生多付情况，12345热线客服将联系消费者，告知消费者投诉订单的最终处理情况以及退还多付金额的情况。自2024年1月1日起，取消先行补偿和直接补偿机制补偿金额上限。
截至9月25日，“三亚平安出行”平台名录线上商户超过11.9万家，实现吃、住、行、游、购、娱等旅游相关消费场景全覆盖。具体平台商家可通过“三亚平安出行”抖音小程序中的“平台商家”查看。
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商家不诚信，消费者遭遇纠纷
但三亚说：“不行！”
“三亚平安出行”抖音小程序
打开抖音搜索“三亚平安出行”，点击小程序
01
3分钟内接受
02
30分钟处置
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03
24小时结算
点击醒目的“投诉理赔”按钮，一键进入投诉理赔申请界面。
界面显示
如何查看平台商家？
点击“三亚平安出行”首页【平台商户】，进入查看/搜索商户页面。
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