海南成为全国首个旅游消费投诉先行赔付全省域覆盖省份，创新机制解决游客痛点
南海网9月29日讯（记者丁文文）记者从海南省旅游厅获悉，近日，“海南放心游”、“三亚放心游”抖音小程序正式上线，让更多游客轻松便捷地使用“先贤”“补偿”功能，进一步优化游客投诉处理流程。据悉，2023年，“海南房心旅行”、“三亚房心旅行”平台的微信公众号/小程序和支付宝小程序将同步上线，标志着海南成为全国首个实现旅游消费投诉“先行赔偿”覆盖全省。省。
创新机制快速化解消费纠纷
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长期以来，旅游消费纠纷投诉难、调查慢、调查耗时等问题一直是游客的痛点。
为解决这一问题，“海南平安出行”平台应运而生，创新推出“先行补偿”工作机制，并成功入选文化和旅游部“2022-2023年海南省改革创新典型案例”文化和旅游领域“二十个最佳案例”该机制以“海南平安旅游”平台为基础，实行统一赔偿原则、统一受理程序、统一处理时限三个统一原则，旨在快速有效调解旅游消费纠纷，保护游客合法权益。 。
记者了解到，游客只需通过抖音搜索进入“海南平安出行”、“三亚平安出行”小程序，点击界面醒目的“投诉理赔”按钮即可进入投诉理赔一键点击应用程序界面。 “海南方信旅游”平台与省12345热线管理中心无缝对接，确保3分钟内受理投诉，30分钟内完成“预赔”前置处理，非重大旅游相关投诉1天内即可解决，大大缩短了所需时间。处理时间可以在几秒钟内将游客的烦恼变成安慰。
平台商家更大声展示诚信标志
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据统计，截至9月25日，全省已有超过25.38万家商家入驻平台，包括但不限于旅行社、酒店民宿、景区、餐饮购物等旅游市场经营主体。
具体平台商家可通过“海南芳心旅游”、“三亚芳心旅游”抖音小程序中的“平台商家”查看，为游客提供更可靠的消费保障。
“海南方信旅游”平台上线近一年来，平台累计收到全省投诉6783件，启动先行赔偿资金169.96万元，通过“海南方信旅游”投诉促进快速处理，解决了615 问题工单。 ，消费者累计损失超过251.27万元。这组亮眼的数据不仅彰显了“海南平安出行”平台在保护游客权益方面的显著成效，也进一步提升了海南旅游市场的整体形象和竞争力。
海南省旅游文化厅相关负责人表示，未来，海南省旅游文化厅将继续深化“海南安全出行”平台建设和推广。不断完善“先行补偿”工作机制，为游客提供更加全面、高效、便捷的旅游消费保障服务，让每一位来海南的游客享受安全、舒适、放心的旅游体验。
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