frog 大中华区执行创意总监 Chaz Lu 在 2019 服务创新大会发表演讲
近日，受主办方腾讯CDC（用户研究与体验设计中心）邀请，青蛙大中华区执行创意总监Chaz Lu在2019服务创新大会上发表演讲。Chaz通过讲述自己十余年在中美多个城市、跨领域的创新工作经历，与参会者分享了设计师如何从过去、现在、未来突破自我，以及将如何发展的故事。在这个不断变化的世界中取得成功。如何继续利用设计的力量为环境创造价值。
具体讲话全文如下。
大家好，我现在是frog（青蛙设计）的执行创意总监。今天我要分享的是我对“如何创造与时俱进的设计”的一些想法，加上我自己的一个小故事和我最近在frog学到的东西。什么。
尽管青蛙设计已经有五十年的历史，但它仍然在做很多前沿的设计，从产品、服务到新业务。青蛙的创始人帮助设计了苹果电脑的第一代设计语言，并在该术语得到更广泛使用之前将用户体验带入商业实践。
事实上，我是从平面设计开始转向多媒体设计的。我记得我还是本科生的时候
我刚开始学习4.0。当互联网刚出现时，我碰巧在美国。当时我学了一些编程，做了一些网络游戏和网站。十多年前我来到上海，加入了另一家有四十多年历史的设计创新公司。后来我发现做设计和咨询不一样，做设计和创新也有很大不同。设计和创新都解决了一些问题，但创新需要更大的勇气去突破。当时，每个项目都会涉及对用户或消费者的采访，这与通常仅涉及设计和执行的工作有很大不同。
大约四五年前，我的一个项目得到了客户的支持，这给了我推广的机会。我当时就觉得，如果你只是乙方或者咨询方，距离看到你的产出和实施还有很长的路要走。所以我决定帮助投资者建立一个团队来推动食品创新和数字化转型。
在那段经历中，我和我的团队协助了几家新食品企业的孵化和数字化转型。当这些业务发展到一定阶段的时候，我就有了再次转行的机会，去一个网络营销团队学习。我看到了中国互联网巨头对整个市场和互联网营销的思考。如此多样化的经历，所以恩雅请我分享一些我的旅程。
既然我有机会在一个优秀的设计团队中工作，对于一个能够持续引领创新的设计团队，我还是有一些想法可以分享。我认为他们有一些能力可以让团队本身不断成长和进化，也可以在不断变化的市场中不断开发出与时俱进的产品、服务和系统。
这五种能力是：
1. 精华
能够理解和掌握业务、技术和趋势的本质。
2. 洞察力
提炼出明亮、深刻、引起共鸣的见解。
3. 策略
建立能够有效促进决策的战略讨论和规划能力。
4. 概念
能够解决问题并促进共识的概念设计和演示技巧。
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5、执行
能够产生结果并持续优化的设计执行。
如果你是一名设计师，这五种能力对你自身的成长极其相关。如果您正在寻找合适的工作机会，您的下一个团队是否允许您提高这些能力将是确保您保持长期竞争力的关键。如果你领导一个设计团队，你是否为你的团队提供这些成长机会也是对你领导力的锻炼。
今天我就分享一下我在Frog学习到的第一个能力。其他的能力有机会的话我会整理分享出来。
在frog，有四大类，一是设计，一是策略，一是技术，一是项目管理。对于设计来说，我们对业务本质的理解往往来自于我们的策略团队。他们在项目中的任务之一就是确保我们的产出具有商业价值。这些专业组合提供了几项重要的业务，包括增长战略、商业模式创新、产品上市策划和推广以及（未来战略规划）。最近在做相关项目，今天分享一下。
我们的战略团队就像一名商业设计师。他们有自己的工具、框架和研究方法。除了帮助我们制定业务战略外，我们还规划定位、定价和实施。还有行业专家帮助我们有效了解具体的专业领域，比如金融、健康等。你可以粗略地想象一下，像我这样的设计师可以从项目一开始就与策略团队合作，这可以让我们更好地理解业务的本质。
为什么今天要介绍我们的策略团队？由于CDC拥有强大的用户研究能力，青蛙策略团队也非常重视研究能力和各种研究方法。
下面具体介绍的是未来的战略规划。其特点是不盲目猜测未来，而是通过扎实的研究和综合学科构建演绎未来场景。它与传统的战略规划不同，它更像是一个创造未来可能性的过程，而不是依赖于对过去的分析和归纳。传统的未来预测往往过于保守，无法面对快速的变化和不确定性。
形象地说，它可能就像一个指南针，让你的团队和客户对未来有共识，但它也为下一步提供了更具体的指导，无论是在公司的创新还是产品策略上。
大约十年前，世界百强企业之一向青蛙寻求帮助，以应对未来可能出现的产业变革。当时战略团队使用的项目让公司洞察了下一步的战略方向。指导方针，逐步实施了很多项目，当时就开始规划如何应对物联网技术的发展对其商业模式的影响。多年后再看这个客户和相关工作，我们确实创造了一定的竞争优势，更加灵活的新组织和业务集团，以及可观的收入增长。
客户的战略总监告诉我们，青蛙与传统的管理咨询公司不同，管理咨询公司告诉你已经发生了什么，但青蛙更具战略性，创造未来的可能性。这也验证了艾伦·凯的话——“预测未来的最好方法就是创造它”。
除了这样的业务之外，frog遍布全球的团队每年也会通过不同的渠道分享各个市场所看到的趋势。 2020年的流行趋势预测也即将推出，并将涵盖更广泛层面的文化、经济、科技和设计。
除了把握流行趋势，青蛙团队如何通过设计看到流行趋势的另一面？大约几个月前，纽约的团队提出了一个有趣的问题：“为什么耳机总是遮住耳朵？”。我们知道，大多数人戴上耳机时，可能不希望别人打扰他们。我们的设计师发现这个问题后，就开始利用项目之外的时间制作一些原型。他们正在考虑耳机可能有什么形式。经过一番探索，他们开始寻找一种形式。这套耳机结构简单，牢固地固定在耳朵上，但又不会完全覆盖耳朵。
设计师还找到了可以将声音准确传输到耳朵的技术参考。听音乐的时候，可以留意周围人之间的互动。 UNUM——不包耳耳机的概念就这样诞生了，也改变了我们对现有耳机的固定思维。就像眼镜一样，以前只是功能性的需求，但近年来，你会看到很多人戴眼镜更多是为了打造自己的风格。
我们的设计师还告诉我们，UNUM 设计更多的是一种激发思考的工具，而不仅仅是试图解决问题。
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这几天在准备这次分享的时候，一位团队成员总结了一句话，颇具启发性。我也引用这句话作为今天的总结：“我们可能擅长寻找灵感来激发设计灵感，但我们也必须用设计来激发灵感。新的可能性。”
我的分享更像是我的学习笔记。我希望还有其他的机会和大家讨论其他的能力，包括我个人能做什么，你们的团队能做什么，以及我们如何共同推动与时俱进的设计。 ，谢谢！
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以上是陆查兹在2019服务创新大会上的演讲内容。完整演讲视频可点击此处阅读原文查看~
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