联想来酷科技副总裁张继兵出席优互沙龙圆桌论坛，探讨智慧新零售模式与标准化服务落地
近日，由《智能家居》杂志社、数智网、智慧头条APP主办的优虎沙龙圆桌论坛在南京举行。联想来酷科技副总裁兼销售业务总经理张继兵受邀参加本次活动，并以“千店互联 共享未来”为主题进行分享，深入解读联想来酷智慧零售商业经验。同时，携手好享家、华为、苏宁、小米有品等零售行业合作伙伴，围绕“智慧新零售&生态服务”主题，对智慧家居新零售进行深入探讨AIOT时代的模型和标准化服务实施。联想莱酷科技副总裁兼销售事业部总经理张继兵先生
随着智能时代的到来，零售行业面临新的机遇和挑战。经过20多年的发展，联想线下门店已全面布局智慧零售——来酷科技是联想在智慧零售领域的新布局，对如何寻求智慧零售发展路径、如何识别合适的商机并进行规划的新探索零售门店的未来发展成为智能时代“共享未来”的关键因素。
锐意进取：向智慧零售迈出坚实步伐
如今，随着新零售领域的快速发展，各大互联网科技巨头纷纷进入新零售竞争的红海。作为国内第一家以专卖店形式推广PC产品销售的企业，联想在过去的几十年里经历了零售体系的多次迭代。同时，也在思考如何让实体店生存并获得良好的发展。
在传统零售时代，联想建立的零售体系和服务体系在IT和3C领域是无与伦比的。自有零售渠道已有多年历史。 30年来，多项零售创新不仅让联想始终走在IT零售改革的前列，也为成长、发展、转型、转型提供了源源不断的动力。
进入2012年，联想开启了线下实体店的新阶段：4S店体系，这也是来酷智生活店的雏形。得益于家电下乡的普及，实体店数量最高峰时达到3万多家。过去几年，由于线上的快速发展，联想的线下零售业务也受到影响，实体店亟待转型。
在这个时代变革的背景下，联想作为一家全球科技公司，也在思考如何让零售店成为其最有价值的资产。如何才能真正转型成功？成为其从传统零售向智慧零售跨越的关键。因此，联想智慧零售莱酷科技有限公司于2017年12月正式成立。莱酷科技是联想渠道智慧物联战略的重要组成部分。在智慧渠道、产品、技术、服务等数字化转型布局中，不断探索和推动智慧零售进程，并作为中坚力量做出贡献。
创新先锋：全网营销八项举措有效落实
刚刚过去的2018年是联想来酷快速增长的一年。无论是智慧渠道模式的打造，还是门店效率的提升，都实现了双丰收。通过互联网工具和人工智能技术，联想来酷积极探索“线上发现连接，线下留存并活跃”的方法。通过重构人、货、场的关系，目前已形成以线下业务+线上业务+无人业务为主的三大业务领域。其中，值得一提的是，来酷科技的“秘密武器”——线上线下全网络营销，以八大举措取得突破性进展。
首先，在营销方式上，面对新的行业形势，过去的营销方式肯定很难，所以联想来酷开展了全网营销、系统中台、电子价签等措施在营销方式方面。所有门店都有中台系统，可以快速适应互联网的发展。由于成本因素，电子价签的应用还不是特别广泛。但所有线下直营店都配备了电子价签，实现线上、线下快速响应价格变化。
第二部分是利润分享机制，包括销售利润分享、服务利润分享和获客利润分享。过去，联想所有渠道都是授权店，系统之间无法互通。尤其是当合作伙伴推荐客户在线购买产品时，合作伙伴无法享受这部分利润。因此，利润分享机制为合作伙伴提供了合理的利润分配，调动了合作伙伴连接客户与线上线下业务的积极性。
从产品组合来看，联想主业在PC层面，涉足新零售店，来酷则做出了较大改变。 莱酷智生活店的产品布局包括众多SIOT产品，包括Lecoo和Lecoo产品，还有第三方智选产品。目前已引入第三方产品超过1400个SKU，大大增强了产品的丰富度。 莱酷希望未来有更多优秀的产品进入其体系。
仓储物流方面，包括逆向物流、智能配送和前端店仓。其中，前端店仓系统是合作伙伴满意度最高的系统。可以有效避免合作伙伴压货的高风险。
在会员管理方面，目前是联想新零售体系中非常核心的一点，包括会员管理和精准营销。来酷智生活店运用了很多智能化手段，包括顾客转化率、智能零售设备、数据分析等。
在智慧服务方面，联想目前所有的线下门店都注入了服务元素。用户到任何一家商店时，除了购买产品外，还可以现场咨询服务人员解决问题。在支付方式方面，包括智能POS、聚合支付、统一结算等方式。
展望未来：特许经营是大势所趋
目前，联想酷派智能生活店正在如火如荼地进行中。 2018年，全国直营店30家。通过人、货、场的改造，打造了智慧零售模式，让更多的合作伙伴采用这个模式。了解联想来酷的智慧零售模式并加入；在未来的规划体系中，将会更加注重特许经营。目前，联想来酷在全国拥有120多家专营店和6000多家授权店。还希望这6000家授权店未来能够通过加盟模式进入联想莱酷体系。
目前无人店、无人柜业务正在快速增长。去年以来，联想来酷也一直在尝试打造无人店。联想北京园区新大楼内的“联想莱酷无人店”一度成为软件园的中心。网红店面。联想莱酷已将无人储物柜业务应用于园区、高铁站等多种场景，通过不同场景提升会员获客能力。
未来三年，联想酷智生活门店将实现“体量”飞跃，预计2020年将达到1000家直营店、15000家店中店、5000个无人货柜。
张吉兵表示，联想来酷控制着自己的人、货、店。未来，将打造更好的直营店，不断寻求“品质”的突破，吸引更多优质合作伙伴加盟。来到智慧零售系统。希望未来来酷智生活店能更好地将“智慧零售”理念注入其中，将销售、服务、社交、展示等功能融为一体，让店面更有温度。
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2019年5月27日，由中国智能家居产业联盟CSHIA主办的第24届CSHIA智能家居系统工程师培训将在北京理工大学举行。我们期待您的参与！
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