两年质保期内商品坏了四次，石头电器旗舰店拒绝退款引争议
新网6月21日电（记者赵宝辉）“产品两年保修期内坏了四次，想要退款却遭到拒绝。” 2022年7月5日，市民吴女士在四通电器旗舰店花费2799元购买了一台扫地机器人。让她没想到的是，使用不到一年，产品就“屡屡坏掉”。据了解，这家旗舰店由北京四通世纪科技有限公司（以下简称四通科技）运营。客服人员表示，之所以无法给顾客退款，是因为每次涉及的产品损坏情况都不一样。2022年7月5日，市民吴女士在浏览天猫App时，注意到四通电器旗舰店销售一款扫地机器人。她介绍说，当天店里正在举办打折活动。这款机器人原价3499元，现价仅需2799元。看着700元的差价，考虑到产品还有两年保修，吴女士觉得物有所值，就下单了。
三天后，产品到了。该产品到达当天她就使用了。她认为这非常有用。然而没想到两个月后就出现故障了。 “我无法打开它，机器人也无法工作。”吴女士起初以为电池没电了，就充电了，但最终故障并没有解决。不得已，她联系了销售客服，根据客服的建议，将其邮寄回厂家维修。 “几天后，商家告诉我，内部进水了。”吴女士表示，她对这个解释感到不解。 “机器人在干燥的地面上工作，怎么会进水呢？”
本以为这次失败是一次意外，但接下来发生的事情却让吴女士感觉更累了。 “修完才两个月，机器人又无法充电了，光是这个故障就得送修两次。现在机器人的传感器又坏了，距离寄给厂家已经一周了，而且“还没修好。”吴女士说，没想到扫地机器人这么麻烦。如果这次退回工厂的话，不知道要多久才能退回给她。 “问题一遍又一遍地没有解决，我想要退款，但商家拒绝。”
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新网了解到，四通科技是一家专注于智能清洁机器人等智能家电研发和生产的公司。除扫地机器人外，其产品还包括洗地机、吸尘器等。针对吴女士的遭遇，该公司客服人员坦言，之所以无法给客户退款，是因为每次涉及的产品故障部位都不一样。 “一般情况下，如果产品性能出现故障超过3次，我们会给客户更换或退款。虽然这位客户购买的产品已经出现4次故障，但4次不在同一个地方，所以无法退货。 支付。”
此外，当新网要求查看涉案产品的质检报告时，对方明确表示，“我没有。”
山东亚君律师事务所郭铁军律师表示，根据《特定商品修理、更换、退货责任规定》，如果产品在三包有效期内经过两次修理仍不能正常使用，卖方将对修理者提供的修理记录和证明负责。经营者有责任按照有关规定为消费者免费调换或者退货同型号、同规格的产品。 “显然，如果双方所说属实，卖家拒绝给顾客退款是没有道理的，顾客完全可以主张换货或退款的权利。” （作者：赵宝辉 来自：新网）
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《新网》原文链接：
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