美团外卖点餐吃出头发引冲突，店家上门殴打顾客事件还原

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近日，微博上有网友爆料称，一名女子在贵州遵义的美团订餐，因餐点上有头发而给店家差评。随后店老板带人到顾客店里对他进行了殴打。今天上午，红星新闻记者联系了双方，试图还原事件的前因后果。

被殴打女子的丈夫常先生告诉红星新闻记者，7月12日，其妻子在美团外卖点了一份10多元的快餐。外卖送来后，妻子首先注意到饭盒上有一只蜘蛛，但由于饭菜里没有蜘蛛，所以她没有注意就继续吃。当我吃到一半的时候，我突然看到米饭里有一根头发。然后我申请退款并给商店差评。

张先生称，店老板打电话辱骂其妻子，两人在电话中发生冲突。随后，店内一伙三人（两男一女）来到我妻子所在的店内对她进行殴打。当时店里只有我妻子一人，她被打得全身多处软组织受伤。医院诊断为“外伤、反应性头痛”，目前仍在医院接受治疗。

随后，红星新闻记者联系了涉事快餐店。餐厅老板对张先生在网上发布的内容非常愤怒。 “对方显然夸大了事实。”他告诉记者，当时确实有3人去争吵，只有其中一人与女子发生了争执。由于之前已经同意退款，但对方仍然给出差评，所以店员打电话与对方沟通。结果，两人在电话里发生了冲突，然后就发生了上面的事情。

店家老板表示，对方提到的蜘蛛显然没有任何依据，毛发也可能是在店里无意中获得的。由于店面是一个月前新开的，可能有点乱，但“能进美团，就得有营业执照”。他表示，警方已经介入此事，并将支付应有的赔偿。

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长沙一女子在网上购买冰箱，因留下差评，两名大汉挡住了门。

红网长沙6月19日讯 近日，长沙市的卢女士像往常一样下班回家，却发现家门口站着两个身材魁梧的男子，焦急地等待着她回来。

“我当时非常害怕，不知道他们要做什么。”卢女士称，这两人是一家电商公司的电器配送人员。他们来到她家堵门，因为卢女士对服务不满意，并给出了“差评”。

13日，卢女士在京东网上购买了一批空调、冰箱、洗衣机等家电产品。 14日，当送货人员将所有电器送到卢女士不到70平方米的家中并表示要到15日才能安装时，她有些生气。

“房子本来就小，这几天家里又搬家具，就更挤了。”卢女士觉得送货和安装工作可以同时进行，为什么还要再等一天呢？这会给她的生活带来问题。很麻烦。因此，卢女士在网上给了这次网购“差评”。

这次差评的结果出乎卢女士的意料。首先，送货人员陆续打电话询问问题，但由于卢女士出差，时间非常紧张，所以没有时间与他们沟通。直到6月16日，卢女士下班时，突然看到自家门前站着两个陌生男子，她才意识到出事了。

“要不是搬家，我家里还有叔叔伯伯，他们一个人就欺负我了。”卢女士回忆，两名送货人员希望卢女士理解他们的辛苦，并要求记录卢女士的送货情况。之所以给差评，是因为他们在离开前交出了东西。

“我只是表达了对这次网购的不满，难​​道不应该这样做吗？作为消费者，我难道没有权利给出差评吗？”卢女士对这种行为非常愤怒。

对此，时刻新闻记者采访了电商客服人员。该工作人员解释道：“顾客根据实际消费给出好评或差评时，我们不会干预，商家也不会来要求解释，这种情况不会发生。”同时，该工作人员还表示，目前所有销售家电的网上电商平台都是分开送货和安装工作，而这并不是京东的运营模式。他们承诺对卢女士反映的情况进行严格核实。如果确实存在这种现象，将对相关涉事人员进行严厉处罚。

互联网时代，网上购物正在成为许多人的日常消费方式。据统计，79.3%的消费者呼吁出台措施保护消费者发表差评的权利，64.1%的消费者直言不给出差评是为了避免商家骚扰。而且，近期还出现一些商家连续打电话对差评者进行骚扰、侮辱甚至报复性伤害等侵权行为。

中国消费者权益保护法研究会副秘书长、法学教授李为民表示，目前对于差评权缺乏明确规定，有必要相关部门出台相应措施予以保护大多数消费者有权接受负面评论。同时，消费者自身也必须正确行使监督权，做出客观公正的评价，避免不必要的差评风险。