如何提升4S店汽车装潢业务：标准流程与多元化渠道的策略探讨

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·70·大众汽车，第 21 卷，第 1 期，2015 年 1 月 大众汽车，2015 年 1 月，第 1 卷21期第1期·市场信息化·浅谈4S店如何提升汽车装饰业务杜丽萍作者单位：浙江同济科技职业学院，浙江杭州 [摘要]当前，随着经济的发展，随着人们生活水平的提高，汽车不仅成为了主要的代步工具之一，它的装饰要求和标准也在不断提高，从而给人们带来了良好的享受。然而，不少4S店却未能有效抓住这一机遇。他们的汽车装饰业务存在诸多不足或问题：缺乏规范的施工和服务流程、业务渠道单一且分布不均、汽车装饰业务售后较差等。本文根据这些问题的分析，提出了有针对性的解决方案和建议。 [关键词] 汽车； 4S店；装饰;商业。当前，随着社会经济的快速发展，人们对生活品质的追求日益凸显。 4S店作为汽车产业体系的重要组成部分，不仅在传统的汽车销售中发挥作用。各种汽车配套产品和精美的汽车装饰也成为其重点核心业务之一。然而，面对巨大的潜在市场和激烈的竞争，不少4S店的汽车装饰业务还不成熟，甚至存在诸多问题和不足：对汽车辅助用品及装饰业务重视不够，规范施工装饰等。业务尚未形成。服务流程；装修业务渠道单一，较多依赖新车；售后车辆装饰业务缺乏。

鉴于此，笔者在理论知识与实践经验紧密结合的基础上，探索有效解决诉求问题的策略和方法，以期促进汽车装饰业务的持续发展。 1、更新观念，打造完整的汽车装饰服务体系。在社会对汽车的要求和标准逐渐提高的今天，汽车4S店必须改变过去的传统观念，充分重视汽车装饰业务；同时，为了获得更高效率和更高客户满意度的汽车装饰服务，4S店必须根据自身实际情况不断统一汽车装饰服务的标准和实施流程。规范化、品质化、系统化、制度化，逐步构建更加成熟、完善的汽车装饰服务体系；此外，汽车4S店还应勇于发挥创新精神，积极拓展新的装饰服务内容和服务形式，吸引新顾客消费的同时，还要保证服务效果和装饰质量，从而保证客源的来源。客户并提高客户满意度，而不仅仅是传统上的保守和满足于现状。只有努力做到“人无我有，人有我有精”，才能真正促进企业“持续经营、长期更新”，获得业务能力的双提升和客户量。 2、吸收经验，不断完善商业模式。科学、合理、实用的经营管理模式对于汽车4S店的业务发展和业绩具有重要意义，对于汽车装饰服务领域同样如此。目前，我国不少汽车4S店在汽车销售、售后服务等方面基本形成了较为成熟的经营模式，但在汽车装饰方面却有所欠缺。针对这一点，汽车4S店应积极学习国内外先进经验，并与自身原有的经营管理模式相结合，勇于创新。

例如，象山汽车商贸公司的业务模式是汽车装饰与新车销售相结合。即其4S店不仅将配备管理人员和销售人员，还将配备专业的汽车装饰设计和施工人员。和销售，设置汽车销售“套餐”服务或促销活动，然后将装饰产品与新车销售相结合，例如改进汽车的装饰以增强汽车的配置，或者添加某些汽车配件来弥补汽车的缺点汽车的某一方面并增强其个性和舒适度。同时，在这种模式下，为了鼓励汽车装饰业务的发展，增加汽车销售的利润，虽然集团总部负责汽车装饰产品的采购和分销，但汽车装饰产品增加的产值4S店由于汽车装修将属于自己。此外，该模式还建立了严格的绩效考核体系，不仅提高了员工的工作积极性，也促进了4S店形成制度化、规范化的工作模式，实现汽车销售与汽车的双赢。装修业务。 3、注重销售人员业务能力的提升。作为服务单位，员工的专业服务能力不仅是保证工作质量的关键因素，也是其核心竞争力。笔者认为，这种专业能力主要应该包括两个方面：第一，销售能力。据调查研究，销售能力高的人的工作绩效可以是普通人的6至8倍；其次，销售能力，针对汽车及汽车装饰（参见第74页）·74·大众汽车2015年1月第21期第1期，2015年1月第1卷。 21、服务质量第一。

（二）积极整合国内相关资源。积极整合国内相关资源，主要是为了有效整合国内汽车零部件产业。目前，我国汽车零部件生产存在企业规模小、地方保护性强的特点，对汽车服务业造成负面影响。发展产生了一定的限制作用。要积极整合这些资源，形成强大的产业集群，从而提高市场份额，为汽车售后服务行业健康持续发展提供有效支撑。 （三）完善相关法律法规体系。首先，要完善我国的贸易监管体系，加强相关立法工作，为汽车企业创造良好的外部环境，规范我国的汽车售后服务市场。其次，要加强我国汽车售后服务网络建设，满足汽车保有量不断增长的服务需求。网络化售后服务项目可以为汽车用户提供全方位的汽车售后服务，不断提升我国汽车售后服务水平。等级。结论汽车售后服务的发展水平对于促进汽车产业健康可持续发展具有非常重要的作用，也是改善我国汽车消费现状的重要组成部分。目前，我国汽车售后服务存在基础薄弱、服务意识差、人员综合素质低、相关法律法规不健全等问题。需要从各方面采取措施，不断优化现状，提高汽车售后服务行业水平，促进汽车产业发展。不断发展。参考文献[1]周孙峰，张文光．我国汽车4S店售后服务现状的SWOT分析[J].汽车产业研究，2011，(12) [2]杨淑娇。浅谈2013年我国汽车售后服务现状及行业发展趋势[J].现代经济信息，2013，(4) [3]王璞。我国汽车售后服务现状及发展趋势[J].东方企业文化，2014， (21檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪（檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪） （上接第70页）专业知识了解等，因为只有这样才能在销售汽车或装饰产品时解答疑问，及时消除客户的疑虑，突出产品的优点和特点，从而提高汽车店的工作绩效并提高客户满意度。

因此，4S店应控制销售人员的招聘，定期进行培训和学习，邀请业绩突出的店长或汽车用品厂家来授课。同时，还应建立合理、科学的薪酬和绩效管理体系。将个人绩效与奖金等挂钩，提高工作积极性。 4、根据需求开发适合的产品。由于汽车装饰涉及的产品种类复杂、数量众多，4S店在配置产品时必须做出科学、合理、有针对性的选择或权衡。笔者认为，门店在选择产品时应遵循两个原则，即全面性和精细化。全面性是指商店应该拥有汽车常用的所有用品，不能因为没有某种产品而失去某种产品。大量客户，如真皮汽车座垫；精细化是指对产品的精心挑选。由于空间限制，店内不可能存放所有类型的产品。产品是购买并放置在商店中的，因此对产品进行合理的选择非常重要。笔者认为，在选择产品时，应注重品牌和形象，在保证质量的基础上考虑盈利能力。同时，我们也应该与市场上的普通产品有所不同。只有这样，才能兼顾良好的客源、顾客的满意度和店铺自身的利润。 5、有针对性的促销宣传 根据相关调查和以往的经验，大多数顾客在购买新车或汽车装饰品时选择的汽车产品主要集中在贴膜、座垫等，技术含量高、利润高。更好的电子产品受到的关注较少。针对这种情况，4S店可以通过举办相关活动或设计包装产品等方式，加强针对性的宣传和促销，从而提高知名度。

六、结论综上所述，面对相似的“硬件”设备和巨大的潜在市场，汽车4S店必须对汽车装饰给予足够的重视，积极吸收先进经验，大胆创新，建立良好的汽车装饰服务模式和规范服务体系并形成自己的特色，从而打开了汽车装饰业务的新局面，销量不断增长。参考文献[1]李雷，汽车4S店管理现状及对策研究[D]．重庆交通大学，2011． [2]温爱民，汽车装饰美容店经营项目选择策略[J]．市场论坛，2010，（05）。