商业地产运营的核心：小运营与大运营的区别及实践应用

aizixun8

商业地产运营是核心，这里的运营指的是规模化运营。

如果你关注运营，你会发现还有一个词叫运营。有人说这两个词的意思相同，也有人说这两个词的意思不同。我们是在做练习，所以暂时不区分这两个定义的区别，将它们当作同一个定义。

不过，我们还是要区分一下小操作和大操作的概念。

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小操作

什么是小手术？是指商场运营部门的具体工作。当然这个部门叫运营部，也叫运营部，也叫销售部，是指专门管理网站的部门。

运营部作为综合性职能部门，负责公司运营管理全过程的规划、执行和控制。

1、制度管理：制定商场的日常工作流程和工单，并制定相关的运营管理制度；

2、财务预算：参与商场整体运营成本的测算，制定店铺整体租金收取及租金预算；

3、决策工作：分析各项工作任务和商户经营状况，对经营中出现的问题提出意见和建议，解决经营中出现的问题；

4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调与商户的关系；

5、商户管理：制定相关管理规定和流程，协助商户办理进出手续，督促商户遵守各项管理制度；

6、督导工作：督导各门店的经营情况，定期对各类报表进行分类，了解员工工作表现、人事变动，掌握商户经营状况、促销活动结果，避免浪费，改进工作流程；

7、客户服务中心：做好服务中心工作。如果有客户投诉，认真倾听，查找原因，及时解决问题和投诉；同时设立先行赔偿基金，尽快解决客户的退换货请求。验收完成后，客服中心将与品牌商协商退换货事宜，以保证商城的信誉和形象；

8、大堂：不断举办现场音乐会、艺术展览、奢侈品发布会等品牌价值分享活动，使其成为文化和品位的象征；

9、营销活动组织：配合策划部门组织营销活动，做好促销安排，参与讨论促销活动的促销方案；

10、培训工作：对现场管理人员进行日常工作流程、商户沟通技巧等培训，对员工进行基础培训，如客户服务技能、产品信息、安全意识等；

11、培养员工团队精神：提倡互信、友谊、团结、互助、真诚合作的工作氛围。

该部门的工作职责是现场经营秩序的维护和管理，主要包括门店环境管理、商户门店运营监督指导、客户服务管理、物业及安全管理等。

02

大手术

大运营是指商场的运营管理，重点关注两点：收入和成本。具体工作内容涵盖购物中心投资、运营、策划三大部门的工作。

换句话说，大运营是指店长的工作。他的大部分工作都是决策，注重结果，而具体流程则由业务部门完成。

商务总经理是公司经营管理的核心领导者，是经营管理的最高决策者，对公司董事会负责；

1 个功能

1、根据公司董事会的决议，组织制定公司的经营方针、经营目标、经营计划，并划分各部门并组织实施；

2、负责制定并组织实施公司规章制度、改革方案、改革措施；

3、提出公司组织架构方案；

4、提出公司的经营理念，引领企业文化建设的基本方向，创造良好的工作和生活环境；

5、培养员工归属感，增强公司的向心力、凝聚力、战斗力；

6、负责处理部门之间的矛盾和问题；

7、负责公司投资项目的选择；

8、负责审核公司运营费用；

9、决定公司各部门人员的任免；对公司的经济利益负责，有指挥经营权和调配各种资源的权力；

10、与公司全局有关的其他工作。

2 项权利

1、有权根据公司董事会批准的公司经营目标和经营政策制定经营计划；制定实施方案并组织实施；

2、有权根据公司董事会的原则要求，制定并实施公司改革方案、改革措施，制定公司制度；确保公司的服务质量满足客户的需求；

3、有权对公司的组织机构提出建议；

4.有权聘用或解雇商业公司各部门的管理人员和员工，并确定其报酬，并有权向各部门的员工分配工作；

5、有权审核公司运营费用及报销情况；

6、有权对公司员工作出奖惩决定。

3 职责

1、对未能实现公司经营目标、经营政策、经营计划负责；

2、负责公司体制改革方案和改革措施的全面落实。

4 工作标准及考核要点

1、公司制定的经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会（股东大会）的要求；

2、是否采取措施不断改进和完善公司制度；

（三）制定的改革方案是否可行并取得良好效果；

4、是否创造良好的工作、生活环境；

5、审批公司营业费用使用是否合理；

（六）是否及时采取有效措施解决经营管理中出现的问题。

5 工作流程

1、根据公司各项信息，如财务报表、汇总信息、部门报告等，向部门经理发出指示，提出工作安排；

2、接受指示的人员根据总经理的要求制定相应的制度、计划、政策、措施，并作出决定并向总经理报告；

3、总经理对所提供的制度、计划、政策、决议等进行审查，同意的，签署批准报职能部门实施；不同意的，责令有关部门修改完善后审查、签署、发布、实施；

4、有关部门定期审查和落实各项制度、规划、政策和措施的实施情况，并向董事会报告；

5、总经理根据执行情况，下达新的指示。

虽然运营部门也记住了具体楼层的绩效指标，但他是被动的。他对店长下达的绩效指标进行分解，然后在日常工作中持续监控指标的完成情况，发现偏差及时报告。分析原因并提出改进建议。最终决定由商店经理做出。

当我们这样分析时，就会清楚，所谓商业地产运营是核心，这里的运营指的是大运营。