高铁互联网订餐服务上线：27个主要站点可预订沿途美食，提升乘客用餐体验

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晨报见习记者张丽、实习生王春华

7月17日起，铁路部门在全国27个主要高铁客运站推出动车组列车网上订购服务。其中，涉及长三角铁路的包括上海虹桥站、南京南站、合肥南站、杭州东站4个车站。今后，旅客只需使用12306网站和手机APP，不仅可以选择高铁餐车内的餐盒，还可以沿途从社会品牌订餐。

在不少乘客抱怨“高铁饭盒难吃”之后，高铁上外卖的举措无疑给了消费者更多的选择。铁路相关部门还表示，目前27个客运站已全部开通沿途车站订餐服务。但记者体验后发现，沿途部分商家显示“休息”状态，导致旅客无法下单。另外，由于站与站之间停留时间较短，也有可能匆忙吃错餐食。容易发生。

支持微信支付宝支付

自7月17日起，乘坐G、D字头动车组列车的旅客可享受网上订票服务。在这项服务中，乘客不仅可以在列车上享用餐车提供的餐食，还可以订购沿途餐站提供的社会品牌餐食，包括老娘酒、肯德基、德克士、永和豆浆等品牌餐厅。

旅客登录12306网站和手机APP输入日期、车次等信息后，页面会显示可选的“列车自营餐食”和“途经配餐站”。所谓“华东印记冷链盒饭”，就是高铁盒饭自营。旅客想要选择沿途社会品牌餐饮，只需在每天6:00-23:00营业时间进行预约，并在列车出发前2小时订餐即可。值得注意的是，如商家对下单时间有其他要求，以商家设定的下单时间为准。

目前，高铁订餐仅支持支付宝和微信支付。配送费每单8元，每单只收取一次配送费。下单成功后，铁路服务人员会将餐食送到指定座位。如果行程有变动，您可以选择取消订单。

据悉，高铁互联网订餐业务目前拥有27个餐站，主要分布在上海、天津、广州、南京、杭州、西安等省会城市和单列市的高铁客运站规划。

部分商家“休息”，无法下单。

昨天，记者打开12306手机APP进行网上订餐发现，除了火车上自营餐外，肯德基、麦当劳等快餐商家主要在路过的配餐站提供餐食。另外，不同商家的起运费也不同，有的0元，有的20、30元左右。

铁路部门此前表示，目前长三角铁路上海虹桥站、南京南站、合肥南站、杭州东站等27个餐饮站已开通餐饮配送。记者随机选取了上海至杭州东的G7555次列车。页面显示，其经过的餐饮站是上海虹桥站。不过，除了一家肯德基可以下单外，其余的永和大王、老娘酒、真功夫均显示商家“退场”，无法下单。

同样的情况也发生在上海虹桥至合肥南站G7596次列车上。记者昨日19时20分查询G7596的订购情况发现，经过配餐站的南京南站发车时间为21时47分。按照规定，只能提前2小时预订餐食，但记者点击页面发现，肯德基、老娘酒、永和大王、真功夫都因商家“休息”而无法下单，但商店页面仍然显示“19点47分截止下单”。更让记者困惑的是，搜索上海至南京南的G7068次列车时，页面直接提示“G7068次列车沿途车站尚未开通订餐服务”。

短暂停留可能会导致提供错误的餐食

据悉，旅客成功点餐后，商家首先会根据订单进行制作和配送。所有餐食将在旅客的火车到达车站之前分发。铁路工作人员将餐食统一送到旅客指定座位上。持有非座位票的旅客，只要注明车次、车厢号和用餐者的手机号码，还可以享受网上订餐服务。

但事实上，火车只在车站停留两三分钟。如果在配送过程中由于各种原因导致旅客送餐不正确，甚至出现收到高价订单却收到低价餐食的情况。该怎么办？

对此，上海铁路局客运处副处长陈峰表示，如果出现不符合旅客订单要求的情况，在旅客与配送人员确认核实实际物品后，确实与订单不符的，列车上相关工作人员将对此进行处理。

不过，相关铁路工作人员也表示，由于列车在站停留时间较短，工作人员只能确认送达列车的外卖数量，并不能100%确认商品种类与旅客订单相符。 “如果出现送错餐的问题，责任还是应该由商家承担。”

订单迟到半小时以上自动退款

高铁列车无法避免“不正点”问题。可能会发生延误和暂停。乘客也可能因生病或其他情况而无法乘坐火车。这种情况下，预订的外卖该如何处理呢？

铁路部门表示，旅客在12306订餐后如遇特殊情况无法乘车，可在商户规定的取消订单期限前登录网站取消订单。若列车停运或晚点/定点时间超过30分钟，后台系统将自动退款，已支付的金额将全额退还。

与平日订外卖不同的是，动车组网络订餐服务中，商家将在10秒内完成取餐。 “接到订单后，乘客付款，然后商家开始生产发货。”铁路部门相关工作人员表示，这样的运营模式不会轻易导致乘客在不知情的情况下被退款，从而影响乘客转而去其他门店订外卖。

一旦商家收到订单开始生产发货，但因列车晚点等原因不得不取消订单，损失是相关铁路部门负责还是商家自己负责？对此，陈峰表示，我们只能保证损失不会由乘客承担。 “谁来承担责任，是商人还是铁路，应该按照内部商业原则来处理。”