互联网医疗新阶段：如何最大化发挥价值？探讨医疗资源扩容与三端链接赋能

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“互联网医疗还有价值吗？”

从开始注册咨询到被造假的黑谷；从保险商业化的尝试到医疗闭环的困难；从疫情期间在线医疗的价值到对“药贩”的批评。如今的互联网医疗已经脱去了早期浮华的外衣，进入了一个新的阶段。

互联网医疗的上半年即将结束，医疗企业开始真正攻坚克难，落实业务，做有价值的事情。

新的问题来了：现阶段互联网医疗最有价值的东西是什么？

“医疗资源的拓展，医生、患者、医院的连接和赋能，是我们一直在讨论的问题。”在不久前举行的第三届京东健康合作伙伴大会——年度医生盛典上，一位从业者喊道。

作为行业最强的信号灯，本次会议聚焦未来互联网医疗如何实现价值最大化。

“我们正处在一个医疗技术突飞猛进的时代，疫情带动了互联网医疗的快速发展，越来越多的诊疗流程可以在互联网上进行，专业诊疗从未达到如此广泛的程度。”就像今天一样，各种各样的人。”中国。康复研究中心杨伟博士在会上直言，“探索互联网新医疗模式、新生态，实现互联网医疗的规范化、精准化，还有很长的路要走。”作为一名医生，拥抱先进的诊疗模式，接触尽可能多的病例，最终提升自己。诊疗的专业水平和准确性可以最大程度地减轻患者的痛苦。”

著名社会心理学家马斯洛将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我实现需求。参考马斯洛的需求层次模型，京东健康希望根据医生的不同需求，找到扩大医疗资源的方法。

从医生开始，终点仍然是患者。

当全年咨询量过亿的京东健康开始聚焦供给侧，证明互联网医疗已经推进到了一个新的阶段：如何构建一个医生、患者、患者都需要的生态系统。行业。

好医生财经《行业观察》第38篇。

‍⚕️ 主要撰稿人/碧趣

✂️文章架构师/丹丹

好医生财经出品

01

经历周期并不容易

京东健康强心针

互联网医疗发展经历了几个阶段，一睹其全貌。如果你想找出整个行业当前最大的价值，就选择一家领先的公司进行分析。

如今，作为“线上健康消费第一入口”，京东健康的产品线和战略方向值得分析。

在成为第一入口的过程中，京东健康聚焦了两大能力并取得了阶段性成果：

截至目前，京东健康已打造行业最全面的医疗健康品类供应能力、最高效的全渠道流通能力、覆盖产品全生命周期的营销能力，成为线上健康消费的第一入口。数据显示，近三年京东健康收入保持68%的年复合增长率，年度活跃个人用户和日均咨询量的年复合增长率分别为48%和213%。

作为线上线下最大的医药零售渠道，2022年，京东大药房增速连续第七年超过行业平均水平四倍。目前，京东大药房已服务超过1亿患者，慢病患者DOT（即药物治疗时长）环比延长37%，有效提升患者治疗效果。 2022年，京东健康医疗器械用户数将突破1亿，成为众多医疗器械品牌最重要的线上销售增长领域；在营养保健领域，京东健康与品牌合作伙伴共同推进“精准营养试点计划”，深度挖掘用户需求，实现品牌用户资产稳步增长，品牌会员交易额同比增长92% -年。

2022年过去的一年里，京东健康互联网医院推出并不断完善包括“专家在线”、“精问精医”、“夜间急诊”等医疗服务产品矩阵，为用户提供更好的体验和更高的质量医疗保健服务方面，全年咨询量突破1亿人次，单日最高咨询量突破114万人次，患者好评率达到98%。

截至目前，京东健康互联网医院已设立27个一级临床科室、150余个二级临床科室。近5万名副主任级以上医生入驻京东健康互联网医院，外聘医生覆盖线下医院15000余家。

如果想看一条赛道能否熬过黑夜，等待黎明，市场的焦点就在头部。在互联网医疗领域，京东健康被认为是标杆企业。以电商切入市场，坚持深度投资互联网医疗，不断强化服务能力，京东健康的存在也是给行业参与者一颗定心丸。

与此同时，京东健康的一举一动也引起了整个行业的关注。未来，随着互联网医疗进入新阶段，京东健康已具备先发优势。

02

从共享资源到“创造”资源

生态竞争维度升级：回归供给侧

统计局数据显示，截至2021年底，全国有医生428.7万人，每千人拥有医生数达到3.04人。也就是说，每1000名居民只有3名医生。

医生的日常工作不仅包括门诊、手术、查房，还包括学术研究。医生在医疗服务供给侧发挥着重要作用。当人数不足、工作量大时，如何扩大医疗资源容量？

京东健康给出了自己的答案：数量的困境，从效率和质量中寻找答案。

一方面，帮助基层医生和青年医生提高专业水平和职业发展，扩大医生资源库；另一方面，利用数字技术提高医生效率，提高医疗资源的可及性，帮助医生在有限的时间内完成更加多样化的服务。 。

要实现这两个诉求，需要从制度机制上重构互联网医疗生态。京东健康在拓展医疗资源方面做了很多尝试：为医生打造专业、高效、值得信赖的互联网执业平台，满足不同级别/科室医生的需求，包括在线诊疗、院外管理、学术研究等。 、个人品牌、专业提升等包括不同的需求。

京东健康基于亿级咨询量，不断提升医患之间的产品体验，帮助医生突破时间和空间的限制，扩大服务半径，触达全国更广泛的精准患者。

京东健康目前已设立27个专科中心，由顶级行业专家担任学科带头人。还联合全国各专业领域的医学专家，探索制定了200多种疾病在线诊疗的标准化路径；它还积极与协会、医院和医生合作。 ，探索线上线下一体化的医疗服务模式。

在医疗服务供给端，除医生外，京东健康目前涵盖药剂师、营养师、心理咨询师、康复治疗师等22类专业服务人员，可以满足更多用户的医疗健康咨询需求。

下一阶段，京东健康将努力延伸重点专科服务链，通过线上闭环医疗服务解决能力真正帮助用户和患者，通过技术创新和数据连接打造面向未来的医疗健康服务。模型。

在繁忙的临床工作之外还要兼顾科研一直是很多医生的痛点；临床科研项目中多数据源的整合一直是业界的难点。

为此，京东健康搭建了真实世界数据研究（RWD）平台，将现有的包括问诊、用药、智能设备数据、基因检测、影像检查、血液检测等多维异构数据在内的真实世界数据整合为跟踪数据，帮助临床专家的科研工作。

以西京医院消化疾病研究所所长赵青川教授为例，科研项目“排便障碍患者治疗有效性和安全性的真实世界研究”，京东健康RWD平台采集异构数据通过OCR/NLP技术，保证数据的完整性，成倍提高科研工作效率；智能跟进工具的使用，使科研跟进工作所需时间减少70%；通过患者权利和失访召回系统，患者的依从性提高了50%。

未来，京东健康将成立健康探索研究院，下设脑认知科学、智能健康设备、数字治疗三个实验室。此外，未来京东健康还将在疾病筛查技术、模拟专家能力的诊断技术、数字化治疗等方面加大技术创新投入。同时，将继续利用前沿技术支持远程诊疗、重大疾病治疗、疾病管理、医疗保健。科研等场景服务于医生的临床和科研。

医生是一个需要不断进步的职业。理论知识远远不够，临床工作高度密集。医生需要花时间不断学习最先进、最前沿的医学研究成果，接触尽可能多的病例，最终提高自己的专业水平和诊疗水平。准确性。

为此，京东健康关注医生成长，在平台上持续积累医疗内容、学术直播、继续教育、在线实践技能提升等医疗内容和数字案例，帮助医生提升专业能力。其中，医学培训中心对接国家级远程继续医学教育课程，引进继续医学教育项目70余个，涵盖临床内外妇女儿童等多个学科。 2022年，京东健康举办了150余场学术直播活动，为医生传播最新学术成果。

同时，京东健康花大力气打造互联网医院的管理流程和体系，高度关注医生的专业提升和职业发展，以期为医生提供安全、专业、安全的医疗服务。高效的在线执业平台，帮助医生快速适应在线执业。招生。

互联网+医疗时代，每个医生都是一个IP宝库。知识产权的价值是医生能力的出路，对医疗健康知识的普及有很大贡献；也可以是一个入口，拓宽流量池，向外扩大医生和平台的影响力。

京东健康可以为不同需求的医生提供多维度的合作。对于医学名家，京东健康将帮助他们打造线上IP，促进学术思想传播和科研成果转化，进一步提升名医在行业的影响力；对于中青年医生，京东健康将通过流量支持、品牌建设、患者管理、医生培训等权益为中青年医生开辟广阔的发展空间；对于未注册/新入职的医生，京东健康将提供新人指导、法律法规培训、精准医患匹配等，促进其快速成长。

京东健康名医直播节目全年播出362场，累计观看人数超1.1亿。针对需要提升学术影响力的医生专家，京东健康全年为医生举办150余场学术直播活动，帮助传播学术理念，提升医学名家的学术影响力。

患者的院外疾病管理直接影响患者的疾病控制和最终的治疗效果。但在传统医疗服务体系中，医生精力有限，后续管理手段少，效率低，后续执行难度大，导致患者出院。医生也超出了他们的能力范围。

面对诊断后患者管理问题，京东健康构建了诊断后随访内容库，与医生合作打造不同疾病领域的定制化随访服务，并建立有效的任务激励机制，全面提升诊断后随访质量。医生随访的效率。同时，京东健康还结合家庭智能监护设备，实现诊断后的全周期数据追踪。

借助数字化智能诊后服务平台，一方面，医生可以利用数字化工具进行诊后干预，提高服务质量和效率。例如，智能慢病随访管理平台可以实时监测慢病患者的监测数据（如血压、血糖等）。传输至医生在线工作台，方便医生了解患者病情；另一方面，可以利用数字中台的管理和协调能力，提高医疗资源的合理配置，缓解线下医疗资源相对紧张的问题。医生可以在线沟通指导诊断后随访，帮助医生快速积累高质量的患者数据。

上述实现战略目标的举措，既包括过去业务的优化和纵深发展，也包括未来的探索和创新。通过五合一服务，京东健康将重心回归供给侧，试图打造真正切入患者和医生具体生活和工作的完整医疗体系，实现全生命周期的有效赋能。

京东健康从组织机制、质量管理、执业安全、标准化培训、系统工具等方面进行打造，为医生提供更好的执业环境和更高效的诊疗工具，最大限度释放效率，让高质量医生资源可以不断放大自身价值。

帮助医生提高工作效率、扩大诊疗范围、提高患者依从性。通过制度和标准的完善，建设集医疗、教学、科研于一体的综合性互联网医院。

03

从推前端到推后端

升级技术基础：攻克深水医疗领域

一家美国公司旗下的智能聊天工具最近频频上热搜。 1月31日，腾讯研究院发布《2023年AIGC发展趋势报告：迈向人工智能下一个时代》，报告中表示，AIGC的生成能力将通过进一步互动和结合，延伸和辐射到医疗领域等其他领域，催化新业态和价值模式，形成“AIGC+”效应。

会上，也对这个热点问题进行了讨论。有人认为它可能颠覆医学界，也有人认为它永远无法取代医患沟通。

目前，在辅助诊断方面，AIGC可用于提高医学图像质量、录入电子病历等，解放医生的智力和精力，让医生将资源集中在核心业务上，从而提高医疗机构的业务能力。医生组。

利用最新的互联网和人工智能技术，京东健康打造了“1+4+5”医疗数字智能引擎：

1个云诊所：为每位医生打造专属云诊所，满足其在线问诊、患者管理、学术研究、专业提升的全方位需求。

4 四大技术平台：智能辅助诊断平台、诊断后管理平台、RWD科研平台、数字化治疗平台。

5大医疗创新技术：包括医学知识体系、辅助诊疗、专科诊断、医患多模态交互、医疗大数据。

该引擎不仅帮助医生提高在线诊疗的效率和质量，还将京东健康互联网医院打造成国内首家集医疗、教学、科研于一体的互联网医院。

具体来说，京东健康互联网医院的在线云诊所构建于四大技术平台之上。借助五大创新技术，实现了从精准患者筛查、问诊处方、患者管理、科研等一系列能力的融合，可以为医生提供一站式服务。

四大技术平台中，智能辅助平台提供智能分诊、辅助会诊、智能病历、智能质控、智能随访、病程管理等功能，帮助医生实现诊疗效率和病程管理的双重提升。质量。

诊断后管理平台通过多种咨询服务和量表为患者制定康复计划，并通过诊断后的全周期数据跟踪提高患者的依从性； RWD平台可以整合医院内外的数据，形成完整的现实数据链，为医生提供全面的科研和临床决策支持。数字化治疗平台可以辅助专科医疗创新，进行前沿探索。

据了解，京东健康目前已与多家医院合作，探索在皮肤病、睡眠障碍、心理健康等疾病领域为患者提供智能闭环疾病管理解决方案。

过去很多互联网医疗平台都会主攻前端。为了增加医生数量，一些平台花钱吸引医生。他们甚至通过购买虚假网站和流量为投资者创造漂亮的数据。

当前，正如它引发的热潮一样，只有在“后端”发力，通过技术创造生产力的跨越式提升，才能真正推动行业发展。

例如，在创新技术方面，京东健康的医疗知识体系已覆盖1000种常见疾病和数千万条健康知识关系。京东健康将其应用于智能辅助诊断等核心环节，实现医疗AI技术与医生专业知识的有机结合；

辅助诊疗技术采用大规模医学语言和匹配模型，通过深度学习实现医患精准匹配，将100多个科室的分诊准确率提升至99%以上；专科诊断技术在皮肤科等科室取得了突破，在皮肤科等科室取得了突破。 98种皮肤病Top 5诊断准确率达95%，治疗方案一致性率超过80%。

京东健康还在医疗大数据方面积累了患者档案，构建了符合国家公共卫生标准的医疗指标数据库，实现了人体及健康数据的2D、3D可视化展示，包括体检报告的智能判读技术。开发可分析体检报告中近2000项指标，并进行模拟医生解读。

此外，在运营互联网诊疗平台和开发核心技术的过程中，京东健康也非常重视数据安全。 2022年，京东健康顺利通过国际认证机构BSI（英国标准协会）最终审核，成为国内互联网医疗领域首家通过ISO 27799个人健康信息安全管理体系的企业。

京东健康一直不遗余力加大对医生资源的支持力度，围绕医生群体做出了诸多创新。从结果来看，提高医疗服务质量和效率，就是促进医疗资源的扩张，最终解决患者的问题。

找到中间点，服务两端。这就是京东健康的生态价值。

04

对好医生金融的思考

互联网医疗不生产资源，但可以提高生产力

保守估计，一名医生在中国工作期间可能会接触至少超过20万患者。在繁忙的医院，这个数字可能会超过50万。让医生获得尊重和归属感，从而发挥自己的价值，是更好地服务患者的前提。

京东健康的发展思路与平台模式不同。它不仅仅是连接医生和病人，而是参与其中，为医生“建城”，让医生的价值最大化。

经过多年的积累，互联网医疗的价值毋庸置疑。作为行业的探索者，每个企业都应该思考如何更好地实现互联网医疗的价值。京东健康或许已经有了答案——服务医生，解决患者问题；通过提高供给侧效率，推动医疗生态系统创新发展。

正如京东健康CEO金恩琳所言，京东健康要做的绝不是一款挂着互联网医疗招牌的消费品，而是真正寻求互联网如何与医疗融合答案的探索者。

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良医年终计划

行业观察·互联网医疗

10

行业观察·严肃医疗

行业观察·药厂及药品代理商

03

公司观察

03.平安千万个平行世界

09

17 号

18.

19. 京东健康触及的石头

人物观察

然后.10.

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