外卖被偷可以报警吗-外卖被偷报警了-外卖被偷报警了

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近日，价值兄了解到，29 日晚有一位百度外卖的用户曝光自己的餐被美团外卖的同行拿走了。对于这次“偷餐事件”，百度外卖和美团外卖先后针对偷餐事件的缘由以及配送员的行为等方面作出了回应。价值兄觉得，加强送餐员的管理确实是外卖平台应尽的责任，然而，两大平台的交锋，不能仅仅在公关层面进行较量，更应该对平台的配送和服务质量进行规范和完善。

一、百度外卖被偷餐，报警和立案马不停蹄

11 月 29 日晚间，有位叫“末梦丶”的网友发布了一条微博。他非常气愤，说被逼着开通微博来讲述这件事。他每天都辛苦地为用户送餐，收入微薄却毫无怨言。即便如此，还是有人偷他的东西，而且还是同行。他不明白这些人是怎么想的，难道他们眼里就没有基本的道德吗？真是美团外卖，偷东西的速度可真快啊！百度外卖官方转发了该微博。百度外卖称这起事件发生在 2016 年 11 月 29 日，地点是贵阳市小河区山水黔城的某停车场，当事方是美团外卖送餐员偷餐。百度外卖还表示，当事人已向派出所报警，警方已立案。

百度外卖进行了转发并作出回应。它表示对此事高度重视。同时，它希望业界能够一同努力，以提高行业的素质。还希望能够净化外卖队伍，提升道德水平。最终目的是为用户提供安全放心的服务。

此事方面，价值兄觉得，百度外卖的行为本身是合乎逻辑与规则的，送餐被偷这一情况显然需要去解决。外卖丢餐的情况时常发生，然而餐被偷了，倘若恰好是竞争对手干的，那么用一种更为正式，并且能够将事件加以放大的方式，也就是报警来进行处理，从公关的角度来看是没有问题的，这正是一个很好的借题发挥的契机。

百度外卖挑起这次公关战采用了以下几种方式。其一，通过普通员工事件爆料，称竞争对手的行为属于不正当；其二，微博对事件进行详细还原，直接指出对手应规范自身管理行为，且上升到道德标准，表明“偷餐”不是光彩之事；其三，在官方回应之前，百度外卖做好了事件取证工作，即当事人报警并获得立案。

所以说，这场公关战中，百度外卖首先采取了行动，并且进行了充分的准备，然后静静地等待美团外卖做出回应。

“偷餐事件”视频还原

二、美团外卖回应：辞退员工呼吁原谅

11 月 30 日，事件发生一天之后，美团外卖作为“偷餐事件”的另一方，终于在微博上做出回应。价值兄觉得，它的公关辞令既十分官方，又有着社会影响。

11 月 29 日在贵阳市发生了百度外卖丢餐事件。美团外卖配合相关单位完成了调查，经调查得知该事件是大花猫货源物流有限公司贵阳（小河）站员工樊某个人的行为。因为当天所在站点的送餐车出现连续丢餐情况，年轻气盛的他拿走了同行送餐车里的一份外卖盒饭。

价值兄多说一句，送餐员之间餐被错拿、漏拿或者丢失等情况几乎每天都有。所以对送餐员而言，餐丢失已属平常之事。

其次，要主动承认错误。要求员工向被偷餐的人道歉。并且按照规定，会辞退偷餐者。确实是做错了事情，依据美团外卖配送商服务协议的相关条款，这位骑手将会被辞退。对于配送队伍中出现的任何违反职业道德规范的行为，我们都会依法依纪进行处理，绝对不会包庇袒护。美团外卖的态度十分明确，若触犯了相关规定且造成了损失，就应当承认错误，主动道歉以寻求谅解，同时还要对触犯规定的员工进行处理。价值兄觉得，这属于官方的正规流程以及应对的方式。

最后，美团外卖呼吁社会给予犯错者机会。打拼奋斗是不容易的，每个人都曾遇到过挫折，犯过错误，也必须为此付出应有的代价。不过好在，生活还会继续，还有改正的机会。希望社会能给这个 19 岁的年轻人多一个机会。

美团外卖的应对方式，价值兄觉得做得很得体且圆满。然而，要是能把主动承担错误以及规范管理提升到更受重视的程度，可能效果会更佳。据媒体了解，偷餐的男子确实是美团外卖的送餐员，由于所偷配餐价格低，情节较轻，被盗的送餐员原谅了该男子，警方对男子进行了警告。

三、关于外卖的战争：公关战之外更应加强管理

价值兄了解到，外卖平台的配送问题与每一次的用户体验效果相关。DCCI 发布的《中国白领人群网络外卖市场品牌价值研究报告》表明，外卖平台配送人员的专业度、配送速度以及准时率，是外卖用户重点关注的问题。白领人群对于主流第三方外卖平台的配送服务形象，主要体现在以下几个方面：一是放心可靠；二是尽职尽责；三是服务优质；四是专心用心。

因此，外卖配送需要加强配送人员素质提升。同时也要综合考虑配送效率等方面。一家优质、高效且安全的外卖平台，应该注重从商家和配送员两端进行管理，把对待送餐时效、质量等方面的反馈放在重要位置。

外卖平台的公关战有助于彼此提升管理质量，然而关键还是在于自身。只有外卖平台逐步实现规范，才能使 O2O 大旗始终屹立不倒。

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