京东快递收费标准-2021京东快递收费标准-2021京东快递收费标准

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作者| 第一财经陆涵之

近期，国家邮政局发布了一则通知，该通知是关于征求《快递服务》国家标准（征求意见稿）意见的。《快递服务》国家标准（征求意见稿）正在公开征求意见，其中的部分细则引发了大家的热烈讨论。

其中一条备受关注，那就是服务环节中的投递次数。在《快递服务 第3部分：服务环节》（征求意见稿）里提到，快递服务主体要为上门投递快件提供至少 2 次免费投递。投递最好在 8：00 到 20：00 这个时间段进行。2 次免费投递之间的间隔应在 8 小时以上，除非与用户有约定。

上门投递了 2 次但未能投交的快件，快递服务主体能够与收件人约定采取延迟投递或者箱递、站递的方式进行投递；如果收件人依旧选择上门投递，快递服务主体可以收取额外的费用，并且应当事先将收费标准告知收件人。要是无法联系到收件人的话，就可以根据寄件人的要求对快件进行处理。

《快递暂行条例》于 2018 年 2 月 7 日经国务院第 198 次常务会议通过。这一细则是对该条例的细化。条例中第二十五条提出，经营快递业务的企业需将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人要当面验收。同时，收件人或代收人有权进行当面验收。

意见稿落实后，部分快递可能会多次投递。在第三次上门投递时会收取费用。

对此，各家快递公司的回应情况如何？申通方面的相关人士作出回应称，妥投率是对快递小哥服务质量进行考核的指标之一，而投递失败是影响妥投率的因素之一，这一细则有可能会对快递员的派送时效以及工作效率产生影响。

京东快递表明会持续进行上门送货。在发稿之时，极兔快递公司、中通快递公司、韵达快递公司等均未作出回复。

一位业内人士向第一财经记者表示，就实际情况而言，行业内两次投递失败的概率不算高。第一次送货上门时若不在家，通常会通过电话约定下一次上门的时间，而这个时间是双方都认可的，但也有可能出现约定不成功的情况，不过这种概率相对而言比较低。另外，对于目前行业内那些本来就送货上门的企业（像京东快递），妥投量确实是一个硬性的考核指标。

对于本次国标修订，上述业内人士称这是助推整个快递行业向高质量发展的关键一步。各快递企业而言，第三次送货上门可收费，这在一定程度上能缓解成本压力。然而需看到，先前规定为“按址投递”，如今明确了可快递上门、进快递箱或进快递驿站，用户能自主选择投递方式，这也促使各快递企业可探索多元化的末端配送和签收方式，以缓解末端压力。

快递物流专家赵小敏向第一财经记者表明，从实际状况来讲，快递公司在第一次进行投递时，能否依据客户地址进行准确投递这一问题有待改进。当下，部分快递公司尚未达到第一次按照客户地址进行投放的标准。

目前大部分快递通常在两次内就能投递成功，很少有需要第三次投递的情况。若意见稿得以实施，关于第三次投递的收费标准，赵小敏提议由各快递公司依据市场化方式自行确定标准。从当前快递服务市场存在的各种混乱现象来看，赵小敏觉得随着快递行业的发展以及单量的增加，末端的激励机制和运行机制未同步进行升级，从而致使服务出现了较为明显的滞后现象。整体快件量在增加，然而快递小哥的收入却没有同步提升，进而出现了各式各样的问题。以往的激励机制已无法跟上市场发展的提升步伐，将一定比例的派费进行上浮是很有必要的。

一位电商商家向第一财经记者表示，若此意见稿得以落实，会给商家带来一定影响。对于买家来说，快递派件是不可以收费的，一旦收费，买家可能会直接拒收快件。这样一来，商家就会白白损失发出去的运费。并且，有些快件在退回时也是需要运费的，例如顺丰。

上述商家称，当下发货主要依靠顺丰和中通。发货的快递成本平均大概在 30 元到 40 元左右。倘若这一细则得以落实，将会增加商家的成本。甚至有部分商家会考虑提升商品的售价，而最终承担这部分成本的都是消费者。

一位经常网购的消费者对第一财经表示，能否接受这一规则呢？按照规定，8 点至 20 点基本都在通勤和上班，很难在家当面签收。因为这个时间大部分人都在上班，所以快递员就可以直接放在站点了。如果需要再次上门送货，他表示要收费。即便我愿意付费，也得事先约定好上门时间，并且快递员要有时间，同时我还得在家等待，不然又会出现家里没人的情况，实在很麻烦。

上述消费者同时很关注收费标准。他们表示，如果收费不贵的话是能够接受的；或者希望能像有退货险一样，出台一个不在家险之类的东西。

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