淘宝客服转化率-淘宝客服转化率怎么算公式-淘宝客服转化率是什么

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其实做淘宝的，大多围绕着淘宝访客数量、宝贝转化率以及客单价这三个方面在做。前面两点大家都很熟悉且很重视，因为如今的淘宝运营几乎都在努力想办法提高转化率和访客量。然而，客单价却容易被忽略。那么，客服怎样来提高淘宝客单价呢？

要从顾客角度为其考虑，这样顾客通常容易接受。接受后事情就好办了。要对自己有信心，同时给顾客信心，比如表明产品质量很好，让顾客也觉得质量佳，这需建立在产品有质量保障的基础上。虽然顾客是上帝，但不能过于唯诺，担心顾客离开，要像对待朋友一样对待顾客，保持平常心。

首先要提高自己的工作效率。当顾客有疑问时，需立即回复，最好能在 30S 以内完成。不能让顾客早上询问，而到下午才去回答，不然顾客可能就离开了。每个顾客询问，都表明他们有一定的购买意向，这一点一定要重视起来，要想办法及时促成交易。如果延迟回复，那么有 90%的概率这个顾客会流失。

客服在提高客单价的过程中能发挥很大作用。客服掌握着顾客与商品的关系。客服可通过不同形式的内在联系进行全方位推荐。这需要一定技巧。最大的技巧在于精准推荐，不能盲目。

当然，除了做好主要的推销外，还可以进行附加推销。当有人向你购买某件产品时，你不仅要推销客户所购买的这款产品，与这款产品相关联的其他宝贝也都可以进行推销。要明白，提高客单价和降低顾客流失率其实是一个意思，它们同样重要。当然，客服提高客单价只是一个大的方面，还有其他方面也可以用于提高客单价。

套餐法方面，就像去吃肯德基，肯定会有诸如家庭大套餐之类的。这种做法在食品行业尤其适用。