刘强东亲自送外卖成顶流！外卖大战背后藏着怎样的故事？

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创业见闻（ID:）授权转载

千亿霸总惦记我吃喝冷暖、为我劳苦奔波的爽文剧本照进了现实。

昨晚，社交媒体上有不少网友晒出了自己与刘强东的合影，他们声称这是“东哥送的暖心外卖” 。

图源：小红书@

随后，“刘强东亲自送外卖”的词条登上热搜，与此同时，“刘强东请骑手吃海底捞”的话题再次引发全网热议，这位人民企业家实实在在地当了一回顶流。

不过明眼人都清楚，这精彩的一幕来源于京东主导的“外卖大战”，只是在刘强东将商战剧演变成《变形计》的那个时刻，我觉得其他大佬的脑细胞又不够用了。

京东杀入外卖行业，应该是最近一段时间最热的行业性事件。

它推出零佣金、五险一金、百亿补贴等重大举措，从开始运营到4月15日，仅仅用了63天时间，就使外卖日订单量达到了500万单。

外卖行业一直和普通人的生活紧密相连，它不只是关乎温饱品质方面的问题，还涉及到骑手就业的情况，牵扯到算法压榨的现象，以及上架权益等多方面的诉求。

人们所关心的是，京东的到来会给这个行业带来什么样的改变，撕开的这道口子背后暗藏着怎样的商业逻辑？

01

刘强东的外卖兄弟

在当今的商业社会中，进入一个新的行业，总是免不了要进行“拜码头”这样的行为，然而京东却直接采取了“踢馆”的做法 。

昨日，京东一口气发布多项重大举措，针对存在平台强迫外卖骑手“二选一”的情况，针对存在外卖骑手不能接京东平台秒送订单的情况，以此支持骑手自由接单，保障骑手收入。

其宣布要加大全职骑手的招聘力度，在未来三个月内，会把招聘名额从五万名提升到十万名。

这个新规定不禁使我回想起刘强东有关兄弟的言论，记得去年刘强东说过一句话，“凡是长期业绩不佳，从不拼搏的人，不是我的兄弟”，这为其“兄弟论”写下了最新的注解 。

那时，因为涉及众多“打工人”敏感话题，京东在那场巨大的舆论攻伐战中，遭受了前所未有的非议，刘强东也同样如此。

不过在今年，误会得以解除，原因是京东宣布，在未来一段时期内，签约的外卖全职骑手缴纳五险一金的所有成本，其中包含个人所需缴纳的部分，将全部由京东承担 。

刘强东呼吁，所有快递员都能获得五险一金待遇，所有骑手也都能获得五险一金待遇，因为如今中国几大平台的利润足以支撑，市值也足以支撑，他期待各阶层一起幸福生活。

看到这里，我想所有打工的人眼眶都会变得温润，毕竟，真正为底层员工发声的企业家不多了，能提供切实保障的企业家更是不多了。

图注：刘强东采访截图

刘强东表示，我们所学的知识，不应该用来压榨社会最底层的兄弟们，我们的商业模式，不应该用来压榨社会最底层的兄弟们，我们的技术算法，不应该用来压榨社会最底层的兄弟们，我们的利润，不应该建立在底层百姓无保障的生活之上，我们的市值，不应该建立在底层百姓无保障的生活之上，我们的财富，不应该建立在底层百姓无保障的生活之上。

昨天，有关外卖订单超时20分钟以上京东将给予免单的消息引发舆论热议，大家争吵不休，有人认为矛盾很有可能会进一步转移到外卖骑手身上，然而事实上这是为了全力解决送餐速度问题。

而且京东还宣布，若骑手有对象，京东能够优先为其对象安排工作，像全职快递员、全职保洁这类工作，以此实现“双职工”待遇，进而大幅提高家庭收入。

说实话，这一箩筐规定出台了，这让人瞠目结舌，毕竟隔壁大厂近几年一直把降本增效当作首要任务，时时刻刻都想着对“兄弟”采取行动 。

作为商业组织，为业绩负责是无可非议的。企业和员工是雇佣与被雇佣的关系，彼此需要时会很紧密，在困难时期却会变得极为脆弱。

刘强东的可贵之处在于，他所建立的“兄弟”关系是基于共同商业目标的，这种关系中多了一些真正的兄弟情谊。

所以仅从这一点来看，很容易明白京东进入外卖行业的决心，其他竞争对手必须高度警惕 。

02

搞外卖，刘强东是认真的

京东的“外卖革命”，已经让竞争对手感受到了寒意。

昨晚，美团官方微信公众号小团有话说发布文章，文章称在4月19日，小团进行了查实，小团还进行了澄清，澄清的内容是安徽有人造谣“去其他平台跑单会被美团封号”，同时，小团因发现有水军活动，所以表态不想参与个别平台的口水战，小团还表示“为避免谣言继续扩散影响骑手群体，我们也进行了紧急核实。”

回应针对的是“二选一”质疑，舆论场上存在压力，这种压力让美团有些喘不过气来。

其实在4月15日，有关京东和美团的商战传闻已经开始发酵，当时美团正式发布了即时零售品牌“美团闪购”，不过在宣传视频里，与传统电商配送进行对比时，出现了“你的东东再等等”这样的标语，而且配图和京东App标识中的狗形象极为相似，这被外界解读为是在内涵京东。

随后，京东黑板报进行隔空回应，称“京东不打口水仗，但会坚持说实话”，之后，列出了自身的几大优势。

说实在的，我们见识过比这更无耻的商战，行业竞争中难免会有磕磕绊绊。

值得关心的是，在整个行业层面，京东作为后来者，会给那些处于舒适区的巨头们带来怎样的压力。

前文提到的外卖骑手是一方面，这是外卖业务的基本盘所在，东哥投入了真金白银，给予了情深意切的关怀，捕获了骑手们的芳心，赢下了最重要的“选区”。

除此以外，能不能让消费者满意，这是决定外卖业务生死存亡的关键之处。

刘强东的手段很简单：砸钱！

派发大额优惠券、搞百亿补贴，主打的就是让用户尝到甜头。

最关键的是，刘强东把控消费者占便宜的心理，还朝着外卖餐品品质痛点发力，商家是由京东外卖筛选的品质堂食餐厅，京东对外卖商家设置了一系列准入门槛，目的是打破大众对外卖“脏、乱、差”的一贯印象。

但千万不要认为对消费者的优惠就转移到了商家身上，有商家称，在京东，除了免去佣金，也不存在各种各样的流量费，和其他平台不一样，其他平台做推广是需要花钱的。

商家对京东的严格筛选十分认可，这相当于为客群筛选了一遍品质商家，毕竟在经历315曝光后，消费者一直最真切地期盼能吃到一口放心的饭。

03

刘强东的“神性”回来了

大众对企业家的评判从来都是非黑即白的两极，没有中间地带。

还记得去年，京东严苛的考勤制度被披露，人们感到愤怒，刘强东呈现出资本家的嘴脸 。

但这种黑白两极转换总是如此之快，令人猝不及防

刘强东高举高打进军外卖行业后，他身上的“神性”似乎再度回归了。

原因其实不难猜测，毕竟京东给予了骑手们最大程度的权益保障，京东给予了消费者最大程度的权益保障，京东给予了商家最大程度的权益保障，真金白银的投入骗不了人。

东哥与骑手们相处融洽，打成一片，那场景十分令人动容，这种自然而然流露出来的情感，是极难伪装的。

此情此景，不禁让人想到雷军，他的诸多行为很难找到“营销”的痕迹，总是在与千亿富豪身份形成反差感之外，还令人惊喜不已，于是一个谦逊亲民、富而有礼的“霸道总裁”人设，终于在雷军身上实现了完美闭环。

其实刘强东同样是互联网时代企业家造神运动的获益者，他也是流量时代“人设经济学”的最佳写照。

舆论场中流传最广的就是刘强东的中国首善事迹，他豪捐149亿，回村过年时给每位老人发1万块，为所有快递员缴齐五险一金以保障“老有所养，病有所医”，领养10个孤儿并帮他们买房成家，国家有难时京东经理有权将所有物资捐给灾区且无需上报审批......

图源：微博@梨视频

刘强东是从底层奋斗起来的，他的故事极具感染力，人们在这位贫苦出身的企业家身上看到了自我投射，进而产生了一种典型的基于自我认同的偶像崇拜心理。

有网友开玩笑说，期望刘强东能再次去读大学，这次他要独自拿出76个鸡蛋，还有76个老母鸡。

对于企业家们，如今毁神的和当初造神的，大概率是同一批人。

但有一点是确定的，只有持续不断地站在用户那一方，凭借优质的产品以及服务，才能够滋养自身的“神性”。

如今京东外卖已经火爆了，细水长流的生意比短期暴利更具持久性，这是不言而喻的事实，毕竟消费者、骑手以及商家，正在用他们的选择书写最终的结局。