北京推动政务服务改革，让群众办事像网购一样方便

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23日，北京市第十五届人民代表大会第一次会议开幕。北京市代市长陈吉宁在政府工作报告中指出，将以关键环节改革提升公共服务能力，聚焦群众关心的难点问题，推动政务服务更加透明便捷。我们需要让出行有更多信息，让人们和企业少跑腿，让事情像“网上购物”一样方便。要把群众满意度作为政府政绩评价的重要依据。

现代政府越来越注重行政效率和社会反馈。可以说，公共服务能力已经成为公众评价和衡量各级政府部门的主要指标。政府信息是否足够公开透明、是否方便群众和企业办事、营商环境是否有利于市场主体发展、公共权力运行是否能够受到约束和监督等，不仅与风格有关。建筑和地方政府的形象还关系到一个地方经济社会的文明程度。

党的十九大报告指出，“转变政府职能，深化简政放权，创新监督方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”。 ”五年来，北京各级部门加强政府自身改革和建设，加大政府信息公开力度，利用互联网技术完善网上政务服务大厅功能，不断提升公共服务能力。这些成绩有目共睹，老百姓有同感，也有很大的获得感。

以“四级政务服务体系”为例。此前，北京明确提出，到2020年，本市将建成市、区、乡（街道）、村（社区）集行政审批和公共服务于一体的四级政务服务体系。政务服务体系。我们致力于整合原来分散在各级行政区域、职能部门之间的政务服务资源，相互联通，形成协调联动、一张网处理、高效运行的完整体系。这种“一网打尽”的服务模式已初见成效。正在从“群众跑”向“信息跑”转变，从“四处寻找服务”向“部门协同”转变。

过去，由于准备不足，人们排队申请居住证。不过，随着北京加快推进“互联网+政务服务”，实现互联网与政务服务深度融合，这一问题很快得到解决。此前，一些基层单位曾出现“奇怪、虚假”的证件，引起公众不满。针对这一情况，2016年底，北京市政府一举取消和调整了“我父母是夫妻”、“我是父母的女儿”、“我是父母”等74份基层证明。还活着”……“像这样的怪事“证据”基本上已经消失了。

公共服务没有极限，人们的需求也千差万别。如何更好地衔接两者的主动权仍然掌握在具体的政府部门手中。这也意味着新时代政府管理仍需不断提升服务水平和能力，主动回应社会关切，让人民群众办事变得更容易。一旦出现新问题，就需要立即解决。代市长陈吉宁在政府工作报告中也明确提出，要通过关键环节改革提升公共服务能力，持续彻底清理“怪证”。

去年底，李克强总理在国务院常务会议上特别强调，“要紧紧依靠‘互联网+’，进一步深化‘放管服’改革，努力让群众办事变得便捷。”作为‘网购’！” “网购”这个词现在很流行。为了表达它的精神，它不仅代表了一个新兴的事物，而且代表了一种新的服务型思维。相比之下，缺乏主动服务思维的则是“难进”、“难看”、“难办”。 “以及其他不良做法。

希望以两会为契机，政府各职能部门真正从人民群众出发，全面深化各领域改革，进一步处理好人民与政府、市场与政府的关系，提高行政效率，为人民群众提供更加便捷的服务。