新媒体时代下，旅游管理如何应对新挑战并实现可持续发展？

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随着社会经济的快速发展和物质生活水平的不断提高，消费者对品质的要求越来越高，越来越多的人选择外出旅游，边玩边放松、休息。这为旅游业的发展带来了新的机遇和更大的空间，反过来，旅游业不断发展，刺激了市场要素的加速流通，促进了社会经济的稳步增长。在相互促进的过程中，高质量的旅游管理显然是关键一环，极大地影响了旅游业的健康可持续发展。与传统的产业环境相比，新媒体及其背后信息技术的快速迭代对当下的旅游管理提出了新的挑战。响应并有效利用这些新技术将为该行业提供变革机会，以提高效率、打破瓶颈，甚至重塑价值链。

新媒体的特点

新媒体是社会和技术发展的产物，具有技术水平高、便捷、传播广泛等特点，被越来越多的人采用。在旅游行业中充分利用新媒体技术，可以有效提高旅游管理效率，促进旅游业健康发展。

快速轻松地提供信息。报纸、广播和电视等大众媒体的信息传播速度相对较慢。新媒体极大地加速了信息的传播，其独特的即时通信方式和丰富的内容生成模式受到了广泛欢迎。旅游管理与新媒体技术的融合，不仅可以加速信息的精准传递，还可以充分发挥其实时互动、大数据推荐等优势，让游客根据自身需求选择合适的旅游资源，获得更好的旅游体验。

拥有广泛的受众。随着信息技术的发展，新媒体对生产和生活的渗透越来越深，受众的覆盖面也越来越广。旅游行业也不例外，全行业渗透新媒体技术，提高旅游行业的经济效益，为具体工作提供强有力的技术支撑。随着微博、微信等互联网媒体的兴起，人们更容易获取信息，信息也更方便地到达用户手中，传播也更迅速。

能够共享信息。基于互联网平台的新媒体，聚焦趋势明显，大量用户可以根据自己的不同需求，在不同平台上快速获取信息，同时发布自己的旅游信息，极大地拓展了信息交互的领域。新媒体对旅游景区的单向宣传营销已经变得互动、共生，更有利于提高旅游知名度，促进旅游业的快速发展。

旅游管理的重要性

良好的旅游管理是旅游经营活动的重要组成部分，对旅游业的发展极为重要。

旅游管理为旅游经营的发展创造了良好的环境。在实践中，旅游活动呈现出多环节的特点，包括短途旅行活动、旅游旅游、服务活动等。管理者应做好充分的前期工作，为后续的顺利运行打下坚实的基础。从游客的角度来看，人性化的旅游管理可以提高体验效果，增强对观光旅游的满意度和获得感。如果旅游信息充足、易于获取且科学合理，游客可以根据个人需求高效规划旅游路线，购买符合自己需求的旅游产品。从从业者的角度来看，完善的旅游管理有助于他们根据游客的实际业务，为游客提供及时、有针对性的服务。从旅游企业看，利用好市场信息是旅游管理有序运行的重要支撑，与游客充分互动信息是优化旅游管理的必由之路。

旅游经营的重要目的是提高经济效益，根本途径是促进生产力的发展。科学有效的旅游管理，确保涉及主体的运营效率，提高行业发展水平。通过新媒体技术，我们可以兼顾旅游需求的即时和长期反馈，并做好相关的基础工作;同时，要及时有效地发现存在的问题，制定有针对性的升级方案。总之，只有不断改进和完善商业模式，积极提高旅游管理的能效，才能保证行业的高质量发展。

新媒体在旅游管理中的应用策略

新媒体在旅游管理中的应用已经比较广泛和成熟，以下策略需要更加重视对国内旅游行业现状的分析，从而有效指导实践。

加强旅游品牌建设。新媒体平台涉及的用户数量庞大，旅游企业可以利用新媒体技术来推广旅游品牌，加强旅游信息管理，推广旅游产品，让游客对旅游景点有更详细的了解。以山西为例，全省启动了“重走梁林路”工程，重新整理了梁思成、林慧银考察山西古建筑的路线，打造了充分发挥其古建筑旅游资源、具有高度话题性的旅游产品。游客在深度体验旅游产品的过程中，自行生成了大量可以传播2次、3次的内容，相互促进，推动文旅产业的发展。同时，在旅游过程中，可以充分利用大数据平台，对景区产生的数据进行系统分析，在数据分析的支持下，针对不同的人群，在不同节点、不同场景下提供更加个性化、更具针对性的活动，使游客在各种活动中加强与景区的联系，产生更强的旅游兴趣。

提高旅游管理的有效性。新媒体具有快速传递信息的能力，大大提高了旅游管理的效率，利用新媒体技术可以有效地促进旅游业的发展。以文博山西微信公众号为例，这是山西晚报在文博报道中打造的自媒体，通过对以山西为主的博物馆、文物、文化遗址和文化活动的大量深度报道，吸引了一大批对文化高度敏感的精准人士。旅游企业可以自建或与第三方合作，以内容供给为基础，建立类似的新媒体平台，并覆盖微博、微信和短视频平台，定期发布优质内容，提供旅游景点、路线和套餐的促销信息。这样，一方面可以精准筛选游客，另一方面，游客也可以根据自身需求更快速地了解相关信息，更好地体验景区和地区的文旅魅力。此外，可以通过游客的信息挖掘潜在的问题，实时掌握需要改进的项目，从而准确提升旅游体验，让旅游管理更高效。

制定科学发展计划。一般来说，文旅消费者的需求差异很大，利用新媒体技术对客户信息进行分类，针对性推荐信息，为他们制定有针对性的旅游计划，可以大大提高旅游兴趣和体验。借助新媒体平台，游客还可以深入了解景区和地区的文化环境、风土人情和生活场景，并为自己设计合理的出行路线，从而达到身临其境的旅游体验。此外，通过搭建新媒体传播平台，游客可以快速、广泛地与他人分享自己的旅游体验，了解和学习他人的旅游计划，赋予文旅更直接的社会价值，使旅游产品获得更大的市场认可。

合理的配套旅游服务。旅游业是一个多元化、人性化的行业，需要不断改进相关服务和设备，以促进可持续发展。今年以来，淄博烧烤、贵州村霸，以及山西天龙山石窟国宝归来、钟楼街“重披辉煌”等，各地旅游部门、景区部门、旅游服务机构等不断创新探索，提供新的供应，让游客在休闲娱乐中获得身心两方面的良好满足。今年以来，文旅市场迅速恢复，游客数量和旅游产品快速增长，为经济稳定增长提供了有力支撑。新媒体技术的普及起到了助推复苏浪潮的作用，为淄博烧烤、贵州村霸等文旅产品提供了一大爆发场。同时，随着行业参与者对新媒体技术的广泛把握，信息的丰富性和互补性也得到了充分的揭示。只要使用手机和各种客户端，游客就可以高效准确地收集目的地的风土人情、人文景观，甚至消费场景，然后选择自己喜欢的区域街区、风景名胜、餐厅、酒店等。无论是行业管理还是从业者的自我管理，都与消费者需求更加无缝衔接，为合理配套的旅游设施和服务提供了极好的发展机会。

创新旅游管理体制。随着互联网技术的发展和新媒体平台的应用，数据被广泛追溯，大量的采集、清洗和分析成为一种趋势，这为旅游管理数据信息数据库的建设和完善提供了可能。旅游业要想跟上时代和技术发展的大势，就必须建立健全基础数据库。利用新媒体、数字信息技术收集和整理旅游资源和游客的相关信息，为后续的旅游服务工作奠定了坚实的基础。在建立数据数据库的过程中，管理者应确定数据和信息管理的目的，根据旅游业的发展趋势，建立和完善数据和信息库。根据不同旅游资源和游客的需求，实时更新和分析相关信息，从而达到更好的运营和服务。此外，数据信息数据库的动态验证不仅保证了信息安全，而且保证了合理的读取、整合和使用，提高了旅游行业的科学化和专业化。另外需要注意的一点是加强旅游景区之间的合作和信息共享。在新媒体环境下，多景区协作增强了信息交流，可以获得更多的游客，最大限度地利用景区的旅游资源，提高游客流量和数据流量。协作共享还可以产生相互监督，加强监管，提高旅游服务质量。目前常见的方式是利用景点官网账号，在线与多个景点互动;管理人利用官方微信公众号，对多个景区特色进行展示和推广，为游客提供联动路线和服务供给。

综上所述，新媒体作为一种新的媒体形式，借助智能手机、数字电视、电脑等移动终端，提供跨越时空的多元化媒体和信息服务，已成为一种普遍接受的信息传播和传播方式。新媒体在旅游管理中的充分应用，可以拓宽信息传播渠道，提高旅游管理效率，促进行业的快速发展。不断加强新媒体应用，充分挖掘信息化、科技优势，有利于吸收、适应和创造新方式、新模式，提升旅游产业整体效率。