10 月 20 日零时起，春秋航空特价机票放宽退改签限制

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特价机票不能退改签的现象正在逐渐成为历史。

10月19日，春秋航空表示，为贯彻落实中国民航局《关于改进民航客票服务的通知》精神，春秋航空国内航线特价机票放宽了退票、变更限制，自2018年10月20日0时起购买的特价机票，在航班起飞前2小时内可以退票或变更，而此前的“不予退票、变更”。

据春秋航空介绍，特价机票一般是指经济舱全价40%及以下的机票。此前，任何情况下，购买春秋航空特价机票的旅客均不退、不改、不改签。一旦旅客行程临时调整，除退还机场建设费、燃油费外，无论退改签均需收取100%的票价。这一状况将从10月20日零点起发生根本性变化。

春秋航空介绍，一般来说，距离航班起飞时间间隔越长，退票、变更费用越低，反之则越高。以起飞前7天为例，春秋航空特价机票退票费由原票价的100%降至票价的50%，变更费由原票价的100%降至票价的40%。此举将大大降低旅客特价机票的退票、变更费用。

澎湃新闻记者了解到，目前国内各大航空公司对于特价机票的退改签政策有所不同。

以10月28日东航上海至珠海经济舱8折机票为例，该机票票面价值为340元。关于退票，航班起飞前7天内退票，收取票面价值20%的退票费；航班起飞前7天（含）至48小时内退票，收取票面价值30%的退票费；航班起飞前48小时（含）至4小时内退票，收取票面价值70%的退票费；航班起飞前4小时后及航班起飞后退票，收取票面价值90%的退票费。

关于客票变更，航班起飞前 7 天内变更费用为票面价的 10%，航班起飞前 7 天（含）至航班起飞前 48 小时内变更费用为 20%，航班起飞前 48 小时（含）至航班起飞前 4 小时内变更费用为 50%，航班起飞前 4 小时及以后变更费用为 70%。

以10月28日国航北京至青岛36折经济舱机票为例，机票票面价值500元，不支持退票。改期在航班起飞前（含）变更至同舱位需收取票面价值30%的变更费，起飞后需收取票面价值50%的变更费。当改期费和票面价值差额同时发生时，需同时收取。

以11月8日南航广州至海口7.7折机票为例，该机票票面价值430元，退票在航​​班起飞前2小时前收取票面价值50%的退票费，航班起飞前2小时后及航班起飞后均不予退票；改期在航班起飞前2小时前收取票面价值30%的改期费，航班起飞前2小时后及航班起飞后收取票面价值50%的改期费。

以与春秋航空一样定位为廉价航空的九元航空为例，11月8日广州飞往海口的85折机票，票面价格为219元。退票方面，航班起飞前3天退票收取票面价格70%；航班起飞前1天退票收取票面价格80%；航班起飞前4小时退票收取票面价格90%；航班起飞前4小时以内退票收取票面价格100%；

同舱位内客票变更，航班起飞前3天收取票面价60%，航班起飞前1天收取票面价70%，航班起飞前4小时收取票面价80%，航班起飞前4小时以内收取票面价100%，不支持签转。

今年7月，中国民航局发布《关于改进民航票务服务的通知》（以下简称《通知》），对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）、销售代理机构在规范制度、改进服务等方面提出了具体要求。

《通知》从五个方面规范航空公司完善退票、变更收费制度和服务，并特别要求制定“阶梯式”机票退票、变更收费标准。对此，澎湃新闻注意到，《通知》明确提出，航空公司要合理确定机票退票、变更收费标准，退票费不得高于机票实际销售价格，要制定“阶梯式”机票退票、变更收费标准，不能简单规定特价机票不予退票、变更。

据中国民航网报道，中国民航局相关负责人表示，按照中国民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》的总体部署，提高票务服务水平的要求最终将落实到正在修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》中，修订后的条例有望明年正式出台，届时，票务服务规范化将纳入法制轨道，保障旅客合法权益将有法可依。