解析员工问题回答：从公司是有制度的到解决需求点的转变

aizixun8

“你在职场上说过最有用的一句话是什么？”

突然，我感觉有点迷茫，不知道从哪里开始。于是，我顺便查了一下其他人的答案，总共有1000+个答案。答案五花八门，但有6个答案是深刻的，具有一定的代表性。

为什么要详细分析这些答案？

从你回答的问题中你能看出多少关于你解决问题的能力？第一句话：公司有制度，我也无能为力。

这句话经常出现在我新下属的嘴里。员工来到人力资源部，问我迟到1分钟为什么被罚2元。这是不合理的。

“公司有制度，我也没办法”，这位员工的回复听起来很正常。但是，如果你站在另一个人的角度想一想，如果你听到HR部门的这个答复，你会有什么感受？这绝对是不舒服的。

员工去HR部门，只是想安慰或者抱怨。你不仅没有满足他的需求，反而火上浇油，自然会让矛盾升级。

HR一定要记住：化大为小，化小为小。这就是你的价值所在。

第2句：好的，我们马上处理它

有时候，我很想批评下属，但经过提醒才知道该怎么做。

现在我也反思一下，觉得以前有点片面，还是要“看情况”。

有什么意义呢？具体问题具体分析，举例：

1.比如卫生间，垃圾袋没有更换。我会安排我的下属去做。这时候你就可以说，立即处理。

2、比如卫生间，如何保持卫生、干净。这不仅仅是，好吧，立即处理它。

至少你应该花时间制定计划和标准：每天什么时间打扫，谁打扫，谁监督，打扫事项等等，一定要明确界定，责任落实到人，这样卫生间才能继续保持清洁。

我的观点是，并不是所有事情都能得到“好吧，立即处理”的回答。有时，领导的指示是错误的。您能否留出一些时间思考并提出更合理的建议？

第三句：有什么需要随时来找我

表面上，听到这句话，感觉很霸气，颇有“老大”风范，什么都能解决。

在职场中，这句话绝对不能随便用。一旦做不到某件事，就会失去信任。

办公室主任A先生平时表现得像个“老板”，总喜欢说“有什么需要随时来找我”，生怕别人不知道。能处理简单的日常工作，如后勤、保安、食堂等。比如女员工被男员工扇了耳光，事情一头雾水，不知道如何处理。最后，女员工哭着来到办公室闹事。

成熟的人不会总是炫耀，而是踏踏实实地做好手头的每一件事。

第四句：来来来，我们来讨论一下问题是什么

这句话听起来很舒服。

有些紧急的事情，比如员工在工作中受伤了，你跟员工说：“过来，我们一起讨论一下情况”。员工会耐心听你说话吗？员工希望的结果是尽快安排就医。

这种说法适用于“之前”和“之后”，但不适用于正在发生的“期间”。为什么？

我的理由：

“事先”提出来，就相当于一个计划。有必要提前讨论和分析问题。

说“事后”，就相当于总结，不断从实践中探索规律，不断完善；

把它放在“事情中间”就相当于一个特殊的紧急情况。正如例子所说，这是不合适的。我们来讨论一下这个问题。应立即、迅速实施。

第五句：让我先查清楚，我会尽快处理这件事

同事B是部门经理。他的口头禅是：“让我先查清楚，我会尽快处理。”

员工多次向我投诉他，每次都说先了解一下，却始终没有后续；一周又一周过去了，同样的一句话又出现了：“我们先去了解一下。”

久而久之，员工就会给他贴上“拖延、不可靠”的标签。

这种现象在职场中很常见。如果在你的公司，中高层有这种拖延的做事方式，你肯定会很郁闷。

团队的执行能力肯定不是很强。如果情况严重，将会影响组织的整体效率，危害性极大。

第六句：你觉得怎么样？

这么简单的一句话，只有四个字：你觉得怎么样？

在职场中，它的地位非同寻常，但却是非常重要的领导口头禅。

有人会说，评判一个领导者的能力应该包括沟通能力、人际关系、学习能力、战略思维等等，你可以这么想，只要你能说得过去，一切就都行。

我想提出一个与“你觉得怎么样？”有点相关的参考答案。也就是说，领导者最重要的能力就是提出问题。

因为领导的职责就是发动群众解决问题。因此，提出问题对于领导者来说是一项非常重要的能力。

为了解决问题，你需要提出问题。

解决一个大问题，需要动员全体员工，需要提出问题。

管理大师德鲁克说过：管理决策中最常见的错误来源是强调寻找正确的答案而不是正确的问题。这句话的意思是，如果你连问题都问错了，你怎么可能得到正确的答案。

例如：

如果员工提出辞职，你的上级安排你去了解真实情况，你该怎么办？

一个直接谈“崩溃”的问题：

A：“小明，你为什么要辞职？”

B：“家里有事。”

A：“别辞掉你的工作，这些年你一直在做这个。”

B：“我说过了，如果家里出了什么事，我也无能为力。”

答：“哦。”

B：“赶紧办辞职手续吧，我急着回家。”

答：“那好吧。”

另外，提问的一种形式是比较合适的，也能解决问题：

A：“小明，你最近工作怎么样？忙吗？” （目的：关心客户，拉近关系）

B：“是的，我经常加班，很忙。”

A：“听生产部领导说，你最近表现不错，辛苦了。” （目的：表扬和认可员工的辛勤工作）

B：“我只是一般，成绩不好。”

A：“小明，你太谦虚了，生产部的领导都夸你，真的。” （目的：再次认可员工的工作表现。）

B：“谢谢领导的关心。”

A：“听说你最近想离职，发生什么事了？能告诉我吗？” （目的：用开放式问题让员工表达真实想法。）

B：“是这样的，晚上加班回来，宿舍里的人一直在上网，吵闹，我睡不着，没有精力去上班。”那天我不好意思说出来，所以我想辞职。”

A：“我知道了，我马上给你安排一个安静的宿舍，你觉得怎么样？” （目的：找出原因并解决。）

B：“只要能换宿舍，我就不会离职。其实公司的福利还是不错的。”

A：“好的，谢谢您对公司的认可。”

我对本节进行冗长解释的目的是为了说明“你觉得怎么样？”是最重要的领导素质之一。同时，这也应该是最有价值的一句话。广泛用于向上级和下级的谈话、请示，以及同级的沟通和协调。