兴业银行手机银行 APP 评测：排名中上游，用户体验待提升

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介绍

金融评测室从用户体验、产品功能、性能安全、创新发展四大维度、百余项细分指标对兴业银行手机银行APP进行了全面扫描，最终给出了81.90分（总分）的评分。得分100），排名中上游。 。

与去年相比，兴业银行APP排名有所下降。用户体验操作比较流畅，但有些体验比较繁琐。例如，用户登录设置级别过多，在线客服和搜索交互性能一般。虽然金融产品种类繁多，但贷款产品与同行存在较大差距，生活服务也缺乏特色。

评估报告

评价分析

与去年相比，兴业银行APP排名有所下降。用户体验操作比较流畅，但有些体验比较繁琐。例如，用户登录设置级别过多，在线客服和搜索交互性能一般。虽然金融产品种类繁多，但贷款产品与同行存在较大差距，生活服务也缺乏特色。

用户体验（32.25分/40分）：登录体验不方便，部分设计繁琐。

兴业银行手机银行注册和激活方式比较丰富。用户可以在APP上自助注册，也可以通过柜台、自助设备等激活。APP自助注册流程清晰，技术创新应用完善。

兴业银行APP的登录体验相对复杂。登录前必须通过手机号+验证码，然后选择“卡号快速登录”或“客户号/登录名登录”。支持卡号提现密码、指纹/手势等快速登录。但从指纹登录切换到密码登录则比较复杂。

值得注意的是，登录密码可以通过“客户号/登录名登录”找回，但无法通过“卡号快速登录”在线找回取款密码。另外，APP登录超时后，点击“重新登录”实际上是返回首页。返回登录页面需要两个步骤。总体来看，兴业银行APP登录设置是21家银行中最复杂的。

兴业银行APP主界面比较友好，底部栏分为“首页、理财、信用卡、商城、我的”五个版块。首页顶部是自定义功能区，最多可设置19个快捷功能键。用户可以点击“+→编辑”自定义常用功能键，或拖动调整顺序，但“信用卡申请”快捷键无法删除。其中，账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡还款等常用功能键均可一步完成，但交易查询仍需两步。

在互动体验方面，兴业银行在线客服板块建设完善，提供在线客服、电话客服、留言板块、行微聊天等功能。其中，在线客服可以将智能客服转变为人工客服，但在线客服体验仍有提升空间。例如，如果您询问在线客服，您将收到问题回复列表，并且您必须回复序列号才能获取更多信息。大多数其他银行可以直接点击问题列表。阅读相关答案。

兴业银行APP支持搜索交互，但便利性一般。首先，打开搜索框的方式有很大不同。它从上到下拉出一个新页面，交互时间较长，而其他银行基本采用跳转方式。其次，模糊搜索的匹配度不高。例如，找不到“取消帐户”的结果。第三，如果无法完成搜索，则无法联系在线客服。

兴业银行APP支持在线修改账户密码，即取款密码，但位置比较隐蔽。您需要在“我的”页面点击“银行卡”查看更多。但值得一提的是，在该页面上，兴业银行提供了“安全锁”功能，可以锁定“ATM夜间锁”、“POS夜间锁”和“海外锁”。关于资金变动，提供短信和微信提醒，但暂时不支持弹窗提醒。

总体来说，兴业银行APP操作流畅，但有些体验比较繁琐。例如，用户登录设置级别过多，体验复杂。在线客服和搜索交互表现一般，还有很大的提升空间。

产品功能（30.50分/35分）：贷款、生活服务存在差距

兴业银行APP的账户管理功能比较完善。银行卡与本行信用卡可自动关联；可以进行余额查询和明细查询，还可以显示资产和负债。另外，APP支持在线申请二级账户，并可在线注销二级账户；一级账户无法在线注销，但可以降级为二级账户。

转账汇款功能方面，兴业银行APP支持银行账户和手机号码转账，支持一键直接转账，可管理/搜索收款人，但无法管理转账限额。

兴业银行APP设有独立的“理财”版块，分类清晰，除贷款功能外，还涵盖整体金融服务。在投资理财方面，APP推出了银行理财、基金代销、贵金属、直销银行、保险代销、国债等投资理财产品。还支持外汇交易、银行证券和银行期货转账等，还推出“工业智能投资”。其中银行理财、基金等支持排序过滤，但产品呈现仍是原来的列表格式，现金宝、实物黄金等也需要跳转到直销银行。

存款方面，兴业银行APP推出了大额存单、结构性存款、仪式性存单、通知存款、智能存款、定期存款等。贷款方面，兴业银行APP表现不佳，主要产品均无法在线申请。其中，“兴善贷”仅限于“特邀客户专享”或“公积金或个人纳税存款客户”；而“贷款融资”包括自助质押贷款、简易贷款等，但询问客服后得知，还是需要去柜台签订合同。

在信用卡功能方面，兴业银行APP有专门的“信用卡”版块，功能比较齐全，支持网上信用卡申请、激活、还款、分期等功能。

兴业银行APP在生活服务方面比较齐全，但地点主要分散在“所有功能”页面的“生活缴费”和“预约服务”。支持二维码支付，还支持水、电、煤气等常见生活支付。 ，还支持网点查询/预约等生活服务。相比之下，该APP虽然有提供汽车美容、视频会员等生活服务的“生活商城”版块，但普遍沦为商城入口，加载速度慢。

总体而言，兴业银行手机银行理财产品种类丰富，存款功能齐全。但贷款业务与同业相比仍存在较大差距，生活服务功能分散、无特色。

性能安全（13.4分/15分）：基础性能较好，流量消耗高于平均水平。

基本性能方面，新浪金融测评室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，兴业银行APP的功耗、启动时间、内存占用均优于平均水平，但CPU占用和流量消耗较差比平均水平。

在移动安全方面，新浪金融评测室合作伙伴“艾加密”提供的数据显示，兴业银行APP在安全性能测试中，检测到2个低风险和1个中风险漏洞。

创新与发展（5.75分/10分）：

在微信银行建设方面，兴业银行表现一般。分为“询价”、“热销”、“业务办理”三大版块。支持办卡查询、交易提醒等基本功能，预约服务相对较晚。此外，兴业银行APP更新迭代频繁。

创新方面，兴业银行APP提供安全锁功能，可锁定“ATM夜间锁”、“POS夜间锁”、“境外锁”，一定程度上避免诈骗； APP上的“多元金融”版块是兴业银行集团的产品，是综合服务展示平台；采用千人千面的服务创新模式，为不同的客户提供不同的个性化服务。

（测试版本为4.0.0版本，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由艾加密提供，评估截止日期为2018年7月22日）

评论

新浪财经金融评测室已连续四年对手机银行进行评测，历次评测结果得到了业界的广泛认可。今年，财务评价办公室更加注重评价标准。 4月底，在北京召开“手机银行评测内部研讨会”，与各大国有银行、股份制银行、城商行等手机银行业务负责人共同研讨制定方案。评价标准。此外，金融评测室还与CFCA、合作，推出更加客观的技术指标数据。

近一个月来，金融评估室根据多方认可的评估标准，通过了初测、复测、交叉评估等五轮测试，融合了技术、安全四大维度，体验、功能和创新。对21款手机银行APP进行了100余项细分指标全扫描。

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