杭州高先生外卖少米饭遭商家辱骂，事实究竟如何？

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杭州的高先生说，他前阵子点了一份外卖，但商家缺少一块米，所以就投诉了，但是双方的谈判过程非常不愉快，甚至还被商家骂了一顿，那么是这样吗？

6月29日下午2点30分，高先生通过 Ele.me 点了一家叫“鱼你在一起”的商家点了一份外卖，一份脆皮猪肉，两碗米饭，还有一朵鸡米花，一共40元。

送餐后，他发现少了一碗米饭：“打电话给商家，他说要么退钱，要么你再点一顿饭，我们送上来。我说两点了，我想吃，能不能马上叫个差事送，要是再点外卖，不知道什么时候，我的饭菜要凉了。”

高总说，他等了半个多小时才等到这个外卖，然后单独点了一份米粉送餐，可能需要半个小时，他不想等这么久，希望商家能闪一下或者替他跑腿，在这个过程中，双方出现了不愉快的局面： “服务员说他们不能叫差事，所以他挂断了电话。”后来，负责人出面说要再给你一杯，可以麻烦你再点一次吗？我说怎么跑不了跑腿，杭州还有不能叫跑腿的地方吗？负责人心急了，他说如果你有时间在这里跟我聊，再点个单就在这里，我说如果你想做这个，我想跟 Ele.me 客服投诉一下，他来找我说了一句'你给妈妈看也没用'， 这句话真的让我很生气。”

记者查阅了双方的在线聊天记录，业务负责人一开始非常诚恳，表示愿意补上缺失的东西，但是不能喊差事，这米可以免费赠送饮料，甚至愿意赔偿8块钱。不过，高先生的回答是，“把这笔钱留给你下次跑腿用”，“这八块钱我给你寄吗”。后来，一场口头争吵接踵而至。

高先生说，他承认自己当时的语气有点急促：“首先，我当时真的很饿，其次，当我打电话给客服洽谈时，客服根本没有任何讨论，坚持让我再下单。我不觉得我问得太多了，他自己也想念米饭，当时我真的很饿。如果我不饿，我可以接受另一个订单。”

高总说到最后，都没有再加米，事后他向 Ele.me 抱怨道：“我不要赔偿，我要商家道歉。商家不同意，在 Ele.me 上私下和我聊天，骂了一些难听的话。”

高总的态度让高总很生气，他说对方必须给他一个解释，道歉。

据了解，高先生在距离高先生工作地点约 3 公里的欧美金融城的“Fish You ”门店下单，想要喊闪送一碗米饭，需要 15 元左右的运费。记者陪同高先生去找他，但负责人不在，于是记者通过电话联系了对方。

“鱼你在一起”欧美金融城店负责人回应道：“他第一次报点没送餐，我们本来就有好心了，给他发信息打电话，把米还给他，给他送饮料，给他安排补送，让他重新下单， 很少有商店能像我一样做到这一点。不过，该业务负责人也承认了聊天记录中的不当语言内容，他一言不发就挂断了电话。

采访中，欧美金融城的工作人员主动找到记者，了解情况后表示会立即介入协调，努力推动双方和解。此外，针对商家的行为，记者也向 Ele.me 平台反映，Ele.me 客服人员表示，如果商家错过了餐食的配送，建议消费者和商家协商处理，平台没有相关的硬性规定： “你得先联系商家，协商退货还是部分退款的方式，如果商家不同意，我们会帮你再次联系，专员已经对商家进行了处罚，并扣除了商家的信用评分。””

Ele.me 表示，因为商家的言辞过激，平台对他进行了处罚，他以后会联系高先生，进一步沟通后续事宜。对此，高总表示，他愿意等待平台和商城的结果。

小强热线浙江教育 （）。

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