政务微信的基本功能与黄色 V 字含义解析

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问：政务微信最基本的功能是什么？

A：与微博类似，微信也有发布信息的功能。政府微信每天可以向粉丝推送一条消息，消息可以是图片、文字或链接。推送的消息会有提示，粉丝阅读消息的可能性很大。除了推送消息之外，微信还具有自动回复功能。账户所有者可以针对用户的具体行为做出具体回复。例如，在微信公众号“广州铁路”中输入“WG”，即可查看在线订票流程；通过输入“DM”，您可以查看所有要回复的自动代码列表。在微信公众号“广州天气”中输入广州十二个区（市）的名称，即可获取对应区（市）的天气预报。此外，工作人员还可以在后台看到用户的留言并进行反馈。

问：政务微信上的黄色“V”是什么意思？

A：这意味着公众号已经通过微信官方身份认证，与微博认证相同。不过微信认证一般需要至少500个粉丝。认证公众账号除了拥有较强的可信度之外，还可以利用一些高级的接口来开发更复杂的接口。例如，在“广州公安”的界面中，页面底部并不是我们平时看到的输入框，而是三个菜单按钮：交通信息、服务事项和便民指南。每个菜单包含三个项目。

Q：如果微信不认证，会影响部分功能吗？

A：根据微信规定，需要至少500名粉丝才能申请认证。政府微信上的“广州网警”、“白云区应急办”等账号开通已有一段时间，但由于粉丝较少，一直处于未经验证的状态。缺乏认证不仅意味着发布的信息缺乏可信度，容易被“李鬼”冒充，而且也阻碍了开发者拥有完整的功能。那么用户将无法使用某些功能。

值得改进

问：哪些政府部门更适合开通政务微信？

A：微信更注重推送真正重要的新闻，比如气象局每天只发一条天气预报；或者建立真正的在线政务服务——警察微信公众号就是一个很好的例子。试图。对于政府部门和机构，特别是那些与公民有大量直接互动的部门和机构来说，如果能够合理利用微信的这一特性，将所有的工作流程搬到微信上，一方面可以节省自己的人力。另一方面，运营成本也可以让使用智能手机的用户在需要来回跑腿的时候，利用自己的碎片时间，轻松点击屏幕，完成过去可能没有完成的业务，一石二鸟。

问：现有的政务微信还有改进的空间吗？

答：作为铁路部门进军移动互联网的先行者，微信的“广铁”功能显得有些单一。界面中只有八个不同的自动回复代码，查询内容也是静态的，和一本十页的小册子没有什么区别。买票、查车次、查车辆到站状态，简直没有比这更适合集成到微信中来服务智能手机等移动终端用户的功能了。但铁路部门的微信账号却没有这些功能，甚至连饱受诟病的12306购票网站的链接也没有。

与微信“广州铁路”类似的是微信“广州邮政”的便民服务在线服务大厅。 “广州邮政”的微信公众号实际上只提供了其官网的链接，用于查询处理车船税、年票、交通违法行为等。用户仍需跳转至官网进行操作。

还有微信“广州天气”，将天气预报的战场从传统媒体拓展到微博，又从微博拓展到微信。微信的天气预报阅读率很高，但由于推送数量限制，每天只能发送一篇。目前，天气预报是在下午发布的。如果能在早上发出就更好了，方便用户出门前调整衣服和物品。

PK它

问：微信和微博各有特点，如何优势互补？

答：对于一些重大事件的传播，微博无疑具有很强的传播力，尤其是涉及公共安全的事件，但涉及一些具体事项的内容可以集中在微信上。微博上粉丝很多，但关系比较弱。微信上的粉丝虽然不多，但一般都是有特定需求的，而不是冲着笑话、语录而来的。

问：政务微信和微博有什么区别？

答：政务微信点对点的特性，使其不像微博那样偏向“重运营”的媒体属性——它甚至规定公众号每天只能推送一条消息，所以不会出现很多微博账号只是为了发布存在感而发出大量无意义的心灵鸡汤的现象。反过来，小推送量也可以避免垃圾邮件，让用户有更大的机会阅读每条推送内容。此外，微信的点对点隐私使得在微信上开展业务成为可能。

审查

记者体验了以下政府微信并分别发表评论。

微信“广铁”

功能简单，暂时无法订票

尽管铁路系统已经完成了公司化转型，但他们的微信公众号仍然像饱受诟病的12306网站一样简陋——“广州铁路”没有太多互动功能。依托微信的“自动搜索”功能，用户可以输入9个预设代码来查询购票流程、预订时间等信息。这些信息都是静态的，如果有一个代码，就会显示所有代码的列表。除了这些简单的互动功能外，广铁微信也会推送一些铁路相关的文章，但更新频率不高。最后一次更新是在6月7日。事实上，主要用于移动端的微信有机会解决用户更迫切的需求——比如购买车票、查看火车时刻和车辆到达状态等，但这些未提供功能。

微信“广州天气”

勤奋且每日更新的天气状况

气象局微信“广州天气”的思路很简单：定期推送全市天气预报，同时允许用户自行查询各区的天气预报。因此，“广州天气”的微信账号技术不需要太复杂，重点是内容维护，这才是一直以来播报天气的气象部门的强项。每天下午，天气预报都会准时推送到微信。当用户需要准确预测所在位置时，只需输入所在区（市）的名称即可接收信息。

微信“广州公安”

界面先进，功能全面

公安部门可能是最需要随时与移动终端用户沟通的部门之一：交通状况、交通管制、户籍、出入境证件办理等。每个人都希望能够轻松地获取信息。广州市公安局微信界面与普通账号不同。页面底部没有输入框，而是三个菜单按钮：交通信息、服务事项和便利指南。每个菜单包含三个项目。

其中，交通信息界面可以查询城市实时交通状况，以及市政建设、交通事故等可能影响交通的事件通知——这些通知与交警官方微博同步。服务事项中，交通管理、出入境、户籍服务可直接点击相应页面进行查询操作。如果是第一次，需要进行手机验证。验证通过后，将自动形成金盾账户，以供日后使用。如果用户需要给警方留言，点击下方菜单中最左边的键盘图标即可输入文字或语音。

撰文：南都记者刘竹溪、南都实习生张惠忠 图：林俊明