五月天演唱会退票引争议，平台称排查异常订单，律师：需证据证明违规

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□楚天都市报集木报实习记者 唐晓宇 康旭阳

五月天武汉演唱会临近，但官方购票平台已经取消了部分门票订单。

6月12日，#粉玩道回应五月天退票事件登上微博热搜。该负责人表示，检测到武汉、沉阳市场出现一些异常订单。有确凿证据证明此类异常订单是通过非法手段造成的，并非通过正常渠道购买，因此进行了退款、退款。

但社交平台上不少粉丝“喊冤”，称自己正常抢到的门票也被判定为异常订单，被平台强制退款。

河南泽金律师事务所主任傅健认为，当消费者使用外挂程序或其他不正当手段抢票，且平台确认属非法操作时，可以单方解除合同并退款。如果平台在没有证据证明用户违规的情况下强行退还支票，将侵犯消费者的公平交易权，构成违约。

五月天演唱会门票突然被退

来自北京的苏女士是五月天的粉丝。由于上个月没有买到北京演唱会的门票，所以当武汉演唱会的门票发售时，她决定碰碰运气。

6月2日武汉场馆开售后，苏女士和三位朋友同时在饭碗道APP上抢票。 6月22日，她的一位朋友抢到了三张855元的看台票。“为了保证速度，三个账号都有我们的身份信息。开售后，只有一位朋友抢到了演出和票价。”苏女士说，没想到，6月12日临近中午，我们就莫名其妙被封锁了。平台已退票。

来自湖北的吴女士也告诉积木新闻记者，武汉门票开售当天，她于6月24日在饭碗道APP上抢到了四张855元的看台门票。 “我今天早上（6月12日）发现票已经退了。我正想询问粉碗岛客服，结果发现人工客服要排队，排队的人有300多人。 ”

6月12日中午，粉湾岛官方发布公告，回应五月天演唱会退款问题。官方表示，APP工作人员共发现五月天武汉演唱会异常订单378个，沉阳演唱会共376个异常订单。有大量证据证明，此类异常订单系通过非法手段产生，并非通过正常渠道购买。公告称，异常订单的调查不会影响任何通过正常渠道购票的球迷。

但社交平台上不少粉丝“喊冤”，称自己正常抢到的门票也被判定为异常订单，被平台强制退款。针对网友提问，当天15时30分，饭湾岛官方微博公布了武汉、沉阳门店检测到的异常订单详情，称正在向相关文化执法部门上报相关信息和数据，并通报相关情况。工商行政管理部门。

当日17:00，饭碗岛官方再次在微博发文，解释异常订单的判定标准，包括但不限于：未使用饭碗官方APP或小程序正常下单；利用第三方在系统后台等软件进行抢票、抓包；对于该异常订单想要退款的用户，您可以在本微博下方留下相关订单信息，官方会回复您的问题。

如果您被平台“误伤”，您可以维权

极目新闻记者注意到，这并不是饭碗岛第一次查处演唱会购票异常订单。

据官方消息，饭碗道推出“斗牛计划”，抵制不正当购票行为和粉丝权益受损。此前，任贤齐北京演唱会、杨千嬅广州演唱会、刘若英宁波、南京演唱会、五月天北京演唱会，官方均发布公告称发现部分订单异常，已处理退款。这些门票随后再次出售。出售给公众。

“在消费者下订单购买门票之前，为了公平起见，门票销售平台通常会提前告知消费者，平台有权取消因非法手段造成的异常订单。”河南泽金律师事务所主任傅健认为，当消费者使用外挂程序或其他不正当手段获取门票并被平台确认为非法经营时，平台可以单方解除合同并退还门票。 。平台认为，违反规定的消费者应承担举证责任。如果在没有证据证明用户违规的情况下强行退还支票，将侵犯消费者的公平交易权，构成违约行为。

付健表示，如果平台“不小心损坏”正常订单，消费者可以向市场监管部门或消费者协会投诉，并有权要求平台承担因违约造成的经济损失。